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2025年国考上海移民管理局结构化小组面试互评环节技巧与话术

一、观点评价类（共2题，每题10分，合计20分）

题目1（10分）：

上海作为国际移民城市，移民管理局在工作中常遇到部分移民因文化差异或法律不熟悉而产生矛盾冲突。你认为移民管理局应如何平衡“严格执法”与“人文关怀”之间的关系？请结合实际案例谈谈你的看法。

参考答案（10分）：

在移民管理工作中，平衡“严格执法”与“人文关怀”是提升服务效能的关键。一方面，移民管理局作为国家主权执法部门，必须严格执行法律法规，维护国家安全和社会秩序；另一方面，上海作为国际化大都市，移民构成复杂，需要以更包容、更人性化的方式化解矛盾。

具体而言，可以从以下三方面着手：

1.法律宣传前置化：通过社区讲座、移民论坛、线上平台等方式，用多语种形式普及签证、居留等政策，减少因信息不对称引发的矛盾。例如，某国移民因不熟悉工作许可申请流程被遣返，后通过管理局设立的多语种咨询热线得到帮助，顺利合规工作。

2.个案分类处理：对于因特殊原因（如家庭团聚、紧急人道主义）申请特殊政策的移民，可建立“绿色通道”，在合规前提下提供弹性处理方案。例如，某跨国夫妻因疫情隔离导致签证逾期，通过管理局协调补办手续，避免其子女失学。

3.文化差异培训：加强窗口工作人员跨文化沟通能力培训，避免因文化误解导致冲突。例如，部分移民对排队、安检等流程不适应，通过情景模拟培训后，窗口服务更顺畅。

总之，严格执法是底线，人文关怀是提升服务温度的补充，二者结合才能构建和谐移民环境。

解析：

-观点明确，逻辑清晰，结合上海国际化特点提出对策。

-案例支撑具体，避免空泛说理。

-三点建议可操作性强，体现政策理解与执行能力。

题目2（10分）：

近年来，上海移民管理局推行“一站式”服务，但仍有部分移民反映流程复杂、效率不高。如果让你优化服务，你会从哪些角度切入？请提出具体建议。

参考答案（10分）：

优化“一站式”服务需从“减环节、提智能、强协同”三方面入手：

1.简化申请材料：整合重复提交的证明（如社保、税务证明），推广电子化认证，减少移民准备材料的时间成本。例如，某留学生因需反复提交学籍证明耗时半月，后通过“一件事一次办”平台整合材料，3天内完成申请。

2.智能技术应用：引入AI预审系统，对常见问题自动审核，人工介入仅限疑难案例。某区局试点后，80%的普通签证申请实现当日办结。

3.跨部门协同：与公安、海关等部门建立数据共享机制，避免移民重复提交信息。例如，某外籍人士因户籍地信息未同步，导致出入境证件多次核验失败，后通过数据共享平台解决。

优化服务需以移民需求为导向，技术赋能与流程再造相结合。

解析：

-问题聚焦上海移民管理痛点，建议具有针对性。

-提出“减环节”“提智能”“强协同”三大方向，结构化表达。

-案例具体，体现对实际工作的了解。

二、应急应变类（共2题，每题10分，合计20分）

题目3（10分）：

假设你在窗口接待时，一位移民情绪激动地投诉管理局办事效率低，并威胁要“上访”，你会如何处理？请说明步骤和注意事项。

参考答案（10分）：

1.先安抚情绪：保持冷静，递水并说“请您先喝口水，慢慢说，我认真听”。

2.倾听诉求：记录关键问题（如排队时长、具体办理环节），避免反驳，表示理解：“我明白您着急，我会尽力协调。”

3.解释与疏导：如因系统故障导致延误，需说明原因并承诺补救措施（如加派人手、延长服务时间）。若投诉不合理，需逐条解释政策依据，避免激化矛盾。

4.后续跟进：承诺24小时内反馈处理结果，并留下联系方式。如需投诉，引导至信访专用渠道。

注意事项：

-避免使用生硬的“按规章办事”等语句，强调“为您解决问题”。

-若现场冲突升级，立即呼叫安保协助，避免事态扩大。

解析：

-步骤清晰，符合应急处理逻辑。

-强调沟通技巧与政策解释平衡，体现职业素养。

-注重后续跟进，体现服务闭环思维。

题目4（10分）：

某日，你发现一名非法滞留的外籍人员试图通过贿赂窗口工作人员获取居留许可。你会如何处理？请说明具体措施。

参考答案（10分）：

1.立即拒绝：明确告知“这是违规行为，请停止贿赂，我们按规定处理”。

2.暗中取证：若对方继续纠缠，可假装接电话或记录信息，观察并记录对方身份特征、贿赂金额等关键信息。

3.事后举报：将证据匿名提交至廉政部门，并调离该窗口岗位，避免二次接触。

4.加强警示：事后在部门内部通报案例，开展廉政教育，强调“零容忍”原则。

解析：

-行动果断，符合执法规范。

-注重保护自身安全，体现职业敏感性。

-后续警示措施体现管理闭环。

三、人际交往类（共2题，每题10分，合计20分）

题目5（10分）：

在团队中，同事对