行动学习手册附全套工具表格.pptVIP

环节之四：催化过程，澄清问题并制定解决方案表4－4行动学习启动会工作清单内容负责人方法及工具陈述者陈述问题，小组其他成员质疑问题，澄清问题小组成员剖析问题的原因小组成员鱼骨刺图针对原因制定多个候选方案小组成员评估方案并选出效果较好的方案问题所有人，小组成员T型评估工具成本收益分析实验方案的可行性小组成员完善方案小组成员向问题所有者演示并提交方案发起人、召集人、问题所有人阶段成果提出问题解决方案注意事项有经验的催化师的参与可以显著提高本过程的效率和效果澄清问题的过程要停留足够长的时间，以确保问题本身的界定是科学的。催化师必须有意识的放慢思考的节奏，避免小组成员直入主题，过早形成方案；有条件的情况下，应该小范围内测试初步方案，这个过程提供了证明方案有效性和进行反思的机会。第30页，共75页，星期日，2025年，2月5日环节之五：执行行动学习方案表4－6催化过程，澄清问题工作清单内容负责人方法及工具制定行动计划问题所有人者和行动学习小组PDCA5W2H1R召开正式的工作会议，批准行动计划决策部门或问题所有人成立执行小组行动学习小组成员以及所在组织的其他人员实施计划执行小组工作结构分解图甘特图定期研讨和反思，并修正方案行动学习小组成员项目验收问题所有人，召集人，发起人阶段成果问题得到解决小组成员个人得到发展注意事项小组成员一定要参与实施过程，这样才能进一步对解决方案及问题本身进行反思，学习进一步得到升华；执行计划必须通过组织正式的决策程序才能启动执行过程中的反思是学习发生的最重要的阶段，一定不能忽视这个学习的过程第31页，共75页，星期日，2025年，2月5日环节之六：总结与评估内容负责人方法及工具制定会议议程召集人对问题解决效果的评估问题所有者行动学习创造组织价值评估工具（表4－9）问题解决过程中的经验总结小组成员个人的学习体会和感言小组成员质疑及反思过程表现评估小组成员质疑质量评估工具（表3－8）反思质量评估工具（表3－9）行动计划质量评估小组成员行动计划质量评估工具（表3－10）对催化师的评估小组成员催化能力评估工具（表3－16）催化质量评估工具（表3－17）学习效果评估小组成员学习质量及学习文化评估工具（表4－9）行动学习过程改进建议小组成员问题解决方案改进建议小组成员阶段成果经验总结全方位评估结果行动学习过程和问题解决方案的改进建议注意事项评估过程必须严格，不能流于形式行动学习过程的改进建议和问题解决方案的改进建议，是行动学习的重要组成部分，不能省略。第32页，共75页，星期日，2025年，2月5日表4－9行动学习创造组织价值比较理想情况下，行动学习创造组织价值的平均得分要超过4分，单项得分应不低于三分。序号准则符合程度543211行动学习成果可以马上投入应用2行动学习产生清晰的可以衡量的收益3行动学习成果触及问题的本质，从根本上解决了问题4行动学习成果有良好的成本收益比5行动学习产生的解决方案优于一般的方法产生的方案6小组成员解决问题的能力大大提高7行动学习成果可以在组织内部广泛共享8组织学习文化和团队合作意识提升第33页，共75页，星期日，2025年，2月5日表3－8质疑质量评估工具平均得分4分以上，得分低于3分的项目少于两个，表明质疑的质量比较高。序号准则符合程度543211在没有通过质疑澄清问题前不能跳到问题的解决方案上去2通过质疑而不是通过施加压力解决问题3问题是开放、反思和探询性的4问题是新颖、及时且富有建设性的，能够有助于澄清问题5避免出现封闭、歧义和诱导性的问题6所有的人都参与质疑的过程7两个问题之间留出足够的讨论时间8陈述者完成陈述前其他人不插话第34页，共75页，星期日，2025年，2月5日表3－9反思质量评估工具平均得分4分以上，得分低于3分的项目少于两个，表明质疑的质量比较高。序号准则符合程度543211质疑和提出结论之间留有充足的反思时间2成员之间彼此专注而开放地倾听，不要随意打断陈述者，视其他成员为学习的对象3倾听信息要全面，不以自己的好恶或偏见进行过滤4对陈述者的问题做出解释而不是给出准确的回答5基于陈述的事实做出假设并悬挂假设6愿意接纳解决问题的新思路7不断浮现富有洞察力的新观点，能够在众多的问题和观点间建立联系第35页，共75页，星期日，2025年，2月5日表3－10行动计划质量评估工具好的行动计划，平