2025年国考厦门金融监管局结构化小组面试通关实务题答题框架与金句.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2025年国考厦门金融监管局结构化小组面试通关实务题答题框架与金句

一、应急应变类（3题，每题8分，共24分）

题目1（8分）：

厦门金融监管局接到举报，某银行在贷款审批过程中存在违规操作，可能损害借款人利益。作为小组负责人，你会如何处理？请阐述具体步骤和注意事项。

答题框架：

1.迅速响应，核实情况

-立即成立专项调查小组，调取相关贷款审批记录、客户投诉材料。

-要求银行限期说明情况，同时安抚借款人情绪，避免事态扩大。

2.依法依规，深入调查

-对照《商业银行法》《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》等法规，核查是否存在违规放贷、数据造假等问题。

-调阅银行内部管理制度，评估风险点，防止类似事件再次发生。

3.分类处理，形成报告

-若确有违规，依法责令银行整改，追偿损失，对责任人进行问责。

-若无实据，向举报人反馈调查结果，并加强宣传教育，引导理性维权。

4.总结反思，完善机制

-提出监管建议，推动银行优化审批流程，强化合规意识。

-建立长效监督机制，定期抽查，确保监管到位。

金句：

-“监管之道，在于‘快、准、严’，既要守住底线，也要服务民生。”

-“处理投诉，要‘以人民为中心’，既要依法依规，也要人文关怀。”

题目2（8分）：

厦门某金融机构因系统故障导致交易数据丢失，引发市场恐慌。作为现场处置人员，你会如何稳定局面？

答题框架：

1.迅速启动应急预案

-确认故障影响范围，优先恢复关键业务系统（如存取款、支付清算）。

-启动备用服务器，确保数据不丢失，防止连锁反应。

2.公开透明，安抚市场

-通过官方渠道发布临时公告，解释情况，承诺尽快恢复服务。

-组织业务骨干加班抢修，同时协调媒体正面引导，避免谣言传播。

3.多方协作，降低损失

-联合网信、公安部门排查黑客攻击可能，加强系统防护。

-对受影响客户进行补偿，如延迟扣款、提供临时信用额度等。

4.复盘整改，提升能力

-分析故障原因，完善系统容灾方案，定期演练。

-建立跨机构协作机制，共享风险信息，形成监管合力。

金句：

-“金融稳定，系于‘稳’字，既要‘快刀斩乱麻’，也要‘细水长流’。”

-“危机中见担当，监管者当以‘专业’和‘责任’赢得信任。”

题目3（8分）：

厦门自贸区某企业反映，其跨境人民币结算业务遭遇银行“搭车收费”问题。作为监管人员，你会如何协调解决？

答题框架：

1.倾听诉求，收集证据

-深入企业调研，了解具体收费项目、标准和依据。

-调取银行收费标准文件，判断是否存在违规行为。

2.约谈银行，明确底线

-依据《人民币跨境使用管理办法》，要求银行取消不合理收费。

-强调“放管服”要求，推动银行优化服务，降低企业成本。

3.政银企联动，优化流程

-组织银企座谈会，推广“综合费率”“优惠套餐”等方案。

-建立跨境结算监测平台，实时预警异常收费行为。

4.跟踪问效，形成闭环

-定期抽查银行执行情况，对屡次违规的纳入“黑名单”管理。

-向企业反馈整改结果，确保问题“件件有着落”。

金句：

-“金融监管，要像‘绣花针’一样精细，既要防风险，也要优服务。”

-“服务实体经济，要‘减负纾困’，让政策红利直达市场主体。”

二、人际关系处理类（3题，每题8分，共24分）

题目4（8分）：

在厦门金融监管局内部，同事小张因家庭原因情绪低落，影响工作。作为部门领导，你会如何帮助他？

答题框架：

1.主动关怀，了解情况

-私下与小张沟通，倾听他的烦恼，避免公开议论。

-评估其工作状态，必要时安排同事分担任务，减轻压力。

2.制度支持，灵活调整

-若需请假，批准其合理申请，并协调团队补位。

-优先考虑其家庭需求，如调整加班安排、提供心理辅导等。

3.团队氛围，正向激励

-组织团建活动，增强凝聚力，让他感受到集体温暖。

-表扬其平时表现，激发工作动力，避免“破罐破摔”。

4.长期关注，预防为主

-建立员工关怀机制，定期开展心理培训。

-提醒他合理规划时间，避免家庭与工作冲突。

金句：

-“管理人心，要‘如沐春风’，既要‘硬约束’，也要‘软关怀’。”

-“团队协作，在于‘补台’而非‘拆台’，凝聚力量才能走得更远。”

题目5（8分）：

厦门某银行因监管检查未达标，被要求限期整改。该行负责人抱怨监管过于严苛，导致业务发展受限。你会如何回应？

答题框架：

1.理解立场，换位思考

-先肯定银行合规经营的努力，再指出问题症结。

-强调“严管即是厚爱”，避免直接指责，以理服人。

2.解释政策，明确标准

-详细解读监管要求，说明整改的必要性（如防范风险、保护消费者权益）。

-提供政策辅导，帮助银行理解“合规与创新发展”的平衡点。

3