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(2025年)服务营销考试题及答案
一、单项选择题（每题2分，共20分）
1.服务的“不可分离性”指的是（）。
A.服务无法像实物产品一样被储存
B.服务的生产与消费过程同时进行
C.不同服务提供者的服务质量存在差异
D.消费者无法获得服务的所有权
答案：B
2.在SERVQUAL模型中，“企业履行服务承诺的能力”属于（）维度。
A.可靠性
B.响应性
C.保证性
D.移情性
答案：A
3.服务蓝图的核心是（）。
A.客户行为线
B.互动分界线
C.可视分界线
D.支持流程线
答案：B
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