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2005年，肯德基“涉红”，一时间沸沸扬扬3月15日，肯德基在上海被抽检出两款产品含有“苏丹红一号”，百胜集团为此向消费者道歉，并宣布在全国范围内停售这两款产品。仅隔三天，3月18日，北京市有关部门在食品专项执法检查中，又从朝阳区某肯德基餐厅抽取的原料“辣腌泡粉”中检出“苏丹红一号”，涉及的产品新增加了包括“香辣鸡腿堡”、“辣鸡翅”、“劲爆鸡米花”在内的三种产品，从而使肯德基“涉红”产品总数达5种之多。“涉红”事件，使肯德基全国1200家店5天内直接经济损失累计超过3000万。3月22日，肯德基发表公告。第30页，共70页，星期日，2025年，2月5日肯德基依旧顾客盈门2005年4月10日中午12：35分，肯德基餐厅依然生意盈门，柜台前等候买餐的人排起了队。客户价值对企业的回报：保证企业不死第31页，共70页，星期日，2025年，2月5日三株,吴柄新的童话1994年，三株开始在全国塑造自己“有病治病，无病保健”的品牌形象。1995年，三株在《珠江经济信息报》上刊登的药品广告，超出了《药品广告审批表》审批的内容。强大的宣传与公关活动促成了三株销售额闪电般飞升到80亿元。第32页，共70页，星期日，2025年，2月5日一个老汉打败了15万人

－－风云突变：陈老汉病故1996年6月3日，湖南常德汉寿县的退休老船工陈伯顺在三株“有病治病，无病保健”的广告承诺打动下，花428元买回了10瓶三株口服液。当服用到三到四瓶时，老汉出现遍体红肿、全身搔痒的症状，第八瓶服完，陈老汉全身溃烂，流脓流水。6月23日，老汉被送到县医院求诊，医院诊断为“三株药物高蛋白过敏症”。其后，陈老汉病情不断反复，于9月3日死亡。陈老汉死后，其妻子、儿女一纸诉状把三株告到了常德中级人民法院。第33页，共70页，星期日，2025年，2月5日一个老汉打败了15万人

－－不在世的老人拉倒了三株帝国一家年销售额曾经高达80亿元，累计上缴利税18亿元、拥有15万员工的庞大“帝国”就这样轰然倒塌，淡出舞台，竟听不到一声惋惜和同情。第34页，共70页，星期日，2025年，2月5日结论:确保一家企业长盛不衰，立于不败的不是产品、质量，而是客户本身。靠广告瞬间建立起来的优势，如果与客户价值关系不大，也会在瞬间失去第35页，共70页，星期日，2025年，2月5日小结：没有客户价值,企业就死亡,不论它过去多么辉煌;有了客户价值,即使出现了一些错误,客户会原谅,百年企业就是这样活下来的.第36页，共70页，星期日，2025年，2月5日微软客户价值描述：微软的使命：激发个人潜能，实现企业潜力；推动我们完成使命的核心源自我们的核心价值观：广泛的客户联系KFC客户价值描述：来到肯德基，生活好滋味。NOKIA核心价值观描述：重视个人、持续学习、成就自我和客户称心；海尔客户价值描述：海尔核心价值观是创新，品牌文化核心：海尔真诚到永远；华为技术核心价值观：七大核心价值观之一华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求，使我们成为世界级领先企业。IBM客户价值观点描述：核心价值观：成就客户、创新为要、诚信负责通用汽车对客户充满狂热的激情………优秀公司说：把客户当成是使命，是企业核心价值观！第37页，共70页，星期日，2025年，2月5日三川文化向世界一流公司看齐!

我们的历史使命是：第38页，共70页，星期日，2025年，2月5日客户价值要从心开始一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。”客户价值是把锁，用心才是开锁的钥匙。第39页，共70页，星期日，2025年，2月5日聚焦靶心，超越期望什么是用心？客户在你心里的位置，

决定你在客户心里的位置！客户价值——信仰第40页，共70页，星期日，2025年，2月5日我们的方案经理如何服务客户？LULU为什么总是TOPSALES?（维护不好，我和你急！）HANA与华商的故事！（大项目来源于大服务）方案经理