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;-;1;引言;2;沟通与理解第1条建议：积极沟通;沟通与理解第2条建议：倾听患者;沟通与理解第3条建议：透明化信息;3;尊重与信任第4条建议：尊重患者隐私;尊重与信任第5条建议：建立信任关系;尊重与信任第6条建议：关注患者心理需求;4;服务与关怀第7条建议：提供细致服务;服务与关怀第8条建议：关注患者需求变化;服务与关怀第9条建议：提供人文关怀;5;合作与共赢第10条建议：医患共同决策;合作与共赢第11条建议：加强团队合作;合作与共赢第12条建议：建立有效沟通机制;6;专业与责任第13条建议：持续学习与提升;专业与责任第14条建议：严谨负责的工作态度;专业与责任第15条建议：守时与效率;7;矛盾与纠纷处理第16条建议：积极处理矛盾纠纷;矛盾与纠纷处理第17条建议：注重证据保留;矛盾与纠纷处理第18条建议：寻求第三方调解;8;营造和谐医患关系氛围第19条建议：加强医德医风建设;营造和谐医患关系氛围第20条建议：推广患者教育;营造和谐医患关系氛围第21条建议：定期开展医患沟通培训;9;结语;-
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