网络购物平台质量承诺书7篇.docxVIP

第=PAGE1*2-11页（共=NUMPAGES1*22页）

PAGE

网络购物平台质量承诺书通用7篇

网络购物平台质量承诺书篇1

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

一、基本义务

承诺方在从事网络购物平台经营活动过程中，应严格遵循《_________电子商务法》《网络交易监督管理办法》等相关法律法规，恪守商业道德，维护消费者合法权益，保障平台交易安全与秩序。承诺方承诺全面履行以下义务：

1.提供真实有效的经营资质及商品信息，不得发布虚假宣传或夸大商品功效；

2.建立健全交易纠纷解决机制，对消费者投诉应在72小时内响应并给出处理方案；

3.保障用户个人信息安全，不得泄露或非法转让用户数据；

4.严格执行价格公示制度，无正当理由不得随意调价或设置隐形收费；

5.对入驻商家实施分类管理，定期开展合规性审查，淘汰违法违规主体。

二、行为规范

承诺方承诺在运营过程中严格遵守以下行为准则：

1.商品质量标准

承诺所售商品必须符合国家强制性标准，3C认证、质检报告等证明文件应向消费者公开。食品类商品需提供生产日期、保质期及溯源信息，药品类商品须取得《药品经营许可证》并按处方销售。对进口商品，应提供海关监管证明及符合进口国标准的检测报告。

2.交易安全保障

采用加密技术保护交易数据传输，建立防欺诈监控系统，对异常交易行为实施实时预警。承诺为用户提供安全的支付接口，并与主流第三方支付机构签订安全合作协议。

3.售后服务机制

承诺提供明确的退换货政策，商品质量问题应在收到投诉后24小时内启动调查，7日内完成处理。对易损商品提供标准包装，并明确运输损坏责任划分标准。承诺无理由退货率不低于__________%，退款周期不超过__________个工作日。

三、监管机制

承诺方接受以下监管措施：

1.平台内数据监测

承诺配合市场监督管理部门开展数据抽查，每月向监管机构提交交易量、投诉率等统计报表。对系统日志的保存期限不少于__________年，并保证监管人员可随时调取查阅。

2.第三方评估体系

每年委托第三方机构开展服务质量评估，评估内容包括商品质量抽检、服务响应时效、用户满意度等__________项指标纳入年度考核。评估报告应向公众公示，并作为商家分级分类的重要依据。

3.违规处理流程

对违反承诺的行为，承诺方承诺建立内部惩处制度，对轻微违规商家给予警告或扣除积分，对重大违法行为（如售假、泄露用户隐私）将直接清退并列入行业黑名单。

四、权利义务关系

1.权利保障

承诺方有权要求入驻商家提供商品来源证明，对无法提供合法资质的商家拒绝提供服务。对恶意投诉行为，经查证后可采取限制用户权限等措施。

2.变更程序

如遇法律法规修订或行业政策调整，承诺方应在30日内完成系统及规则的更新，并通过平台公告栏向用户公示。重大变更需经用户投票表决，表决通过后方可执行。

3.争议解决

因履行本承诺产生的争议，双方优先协商解决；协商不成的，提交承诺方所在地人民法院诉讼解决，或选择仲裁委员会进行裁决。

承诺人签名：__________

签订日期：__________年__________月__________日

网络购物平台质量承诺书篇2

承诺书编号：__________。

1.术语与定义

1.1本承诺书所涉及的特定商品名称指__________。

1.2本承诺书所涉及的特定技术参数指__________。

1.3本承诺书所述的“商品质量合格”指符合国家强制性标准及行业公认的质量要求。

1.4本承诺书所述的“售后服务”指商品售出后提供的维修、更换、退货等服务。

1.5本承诺书所述的“平台监管机构”指对网络购物平台实施监管的部门。

2.承诺范围

2.1实施主体

2.1.1本承诺书由__________（平台名称）作为实施主体，负责本承诺书的制定、执行及监督。

2.1.2本承诺书适用于所有通过__________平台进行销售的商家及商品。

2.2实施对象

2.2.1本承诺书所保障的商品范围包括但不限于电子产品、服装鞋帽、家居用品、食品饮料等。

2.2.2本承诺书所保障的服务对象包括所有通过__________平台购买商品的消费者。

2.3实施标准

2.3.1商品质量标准：所有商品必须符合国家强制性标准及行业公认的质量要求。

2.3.2售后服务标准：提供7天无理由退货、15天质量问题包换、一年免费保修等服务。

3.保障机制

3.1资金保障

3.1.1本平台设立专项质量保证金__________元，用于保障消费者权益及处理质量纠纷。

3.1.2所有商家必须按照平台规定缴纳质量保证金，最低金额为__________元。

3.2人员保障

3.2.1本平