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长效服务售后保障承诺书（4篇）

长效服务售后保障承诺书第1篇

承诺书编号：__________。

1.定义条款

1.1本承诺书所称“售后服务”是指承诺人为保证所提供的产品或服务符合约定的质量标准，在规定期限及范围内对用户实施的维修、保养、咨询、升级等系列服务活动。

1.2本承诺书所称“产品”指承诺人向用户提供的具有特定功能的设备或系统，其技术规格以双方签订的合同或产品说明为准。

1.3本承诺书所称“服务期限”指自产品交付用户之日起至本承诺书约定的最后服务日期止的期间。

1.4本承诺书所称“__________指本承诺涉及的特定技术参数”由双方在合同中明确约定。

1.5本承诺书所称“用户”指通过承诺人渠道购买或接受服务的自然人、法人或其他组织。

2.承诺范围

2.1实施主体

2.1.1承诺人指定其合法注册的子公司或分公司作为售后服务实施主体，其名称、地址及联系方式以合同附件或本承诺书附件为准。

2.1.2实施主体应具备相应的资质认证，如ISO9001质量管理体系认证等，并保证售后服务人员持有有效的职业资格证书。

2.2实施对象

2.2.1本承诺书适用于承诺人向用户提供的所有产品及服务，包括但不限于硬件设备、软件系统、技术支持等。

2.2.2实施对象为所有在本承诺书服务期限内注册并使用承诺人产品的用户，包括但不限于个人用户、企业用户及机构。

2.3实施标准

2.3.1售后服务应遵循“及时响应、专业解决、用户满意”的原则，保证服务内容符合国家相关法律法规及行业标准。

2.3.2服务响应时间：对于紧急故障，承诺人在收到报修请求后2小时内响应；对于一般问题，承诺人在4个工作日内响应。

2.3.3服务质量标准：承诺人应提供符合国家标准或行业标准的维修、保养、升级等服务，保证用户使用的产品或服务功能稳定、功能完善。

3.保障机制

3.1资金保障

3.1.1承诺人设立专项售后服务基金，用于支付售后服务过程中产生的各项费用，包括备件采购、维修工具购置、人员培训等。

3.1.2承诺人每年投入不低于销售收入的5%用于售后服务体系建设，保证服务资源的充足性及可持续性。

3.2人员保障

3.2.1承诺人组建专业的售后服务团队，团队人员数量应满足用户需求，且关键岗位人员应具备5年以上相关工作经验。

3.2.2承诺人定期组织售后服务人员进行专业技能培训，保证其掌握最新的技术知识及服务规范，并通过考核后方可上岗。

3.3技术保障

3.3.1承诺人建立完善的售后服务技术平台，包括远程诊断系统、备件管理系统、服务管理系统等，以提升服务效率及用户体验。

3.3.2承诺人定期更新技术数据库，保证售后服务人员能够解决各类技术问题，并根据用户需求提供定制化服务方案。

4.违约认定

4.1轻微违约

4.1.1承诺人未按约定时间提供服务，但未超过约定时间的30%。

4.1.2承诺人提供的服务质量未达到约定标准，但未造成用户重大损失。

4.1.3承诺人未履行信息告知义务，但未影响用户正常使用产品或服务。

4.2重大违约

4.2.1承诺人未按约定时间提供服务，超过约定时间的30%。

4.2.2承诺人提供的服务质量严重不符合约定标准，导致用户无法正常使用产品或服务。

4.2.3承诺人泄露用户信息或商业秘密，给用户造成重大损失。

4.2.4承诺人未履行合同约定的其他重要义务，导致用户权益受损。

5.争议解决

5.1协商

5.1.1双方在发生争议时，应首先通过友好协商解决，协商内容应记录在案，并由双方签字确认。

5.1.2若协商未果，双方可请求第三方进行调解，调解结果具有参考效力。

5.2仲裁

5.2.1若协商调解无法解决争议，双方应提交至有管辖权的仲裁委员会进行仲裁，仲裁规则以双方签订的合同为准。

5.2.2仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力，任何一方不得再就同一争议向法院提起诉讼。

5.3诉讼

5.3.1若双方未约定仲裁，争议应提交至有管辖权的法院诉讼解决。

5.3.2诉讼适用法律以_________法律为准，法院应根据事实和法律作出判决。

5.3.3双方应积极配合法院审理工作，提供相关证据材料，并遵守法院的裁判结果。

承诺人签名：__________。

签订日期：__________。

长效服务售后保障承诺书第2篇

合同编号：__________

一、承诺事项定义

1.1本单位承诺__________事项符合国家相关标准，并依据合同约定履行售后保障义务。

1.2承诺事项包括但不限于产品维修、更换、技术支持及客户咨询等服务内容。

二、实施准则

2.1本单位承诺____