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2025年国考青岛税务局无领导小组讨论角色扮演技巧(领导者、计时员等)

一、领导者角色扮演（每题10分，共2题）

题目1（10分）：

背景：青岛市税务局近期接到市民投诉，反映部分税户在疫情期间享受税收优惠政策时存在骗取补贴的行为。作为无领导小组讨论的领导者，你需要组织小组成员讨论以下问题：

1.如何界定“骗取税收优惠”的行为？

2.应采取哪些措施进行调查核实？

3.如何通过宣传引导，减少类似事件的发生？

要求：

-你需要提出讨论框架，明确分工，并引导小组成员达成共识。

-注意控制讨论节奏，确保每位成员发言，并总结最终方案。

答案解析：

领导者应具备的素质：

1.掌控全场：开场明确议题，分配任务，避免跑题。

2.激励参与：通过提问引导成员思考，对发言者给予肯定。

3.总结归纳：梳理观点，形成可执行方案。

参考话术：

“大家好，今天我们讨论的核心是如何应对税户骗取税收优惠政策的问题。我将分配任务：

-小张负责界定骗取行为，小王负责调查措施，小李负责宣传方案。

-每位成员需在2分钟内提出初步观点，随后我们逐一讨论。

（讨论中）

‘小张，骗取行为的界定标准是什么？’

‘小王，调查时如何确保合规性？’

（总结时）

‘综合大家的意见，我们建议：第一，建立快速核查机制；第二，加强税法宣传；第三，联合社区网格员排查。各位是否同意？’”

题目2（10分）：

背景：青岛市税务局计划推行“智慧税务”系统，但部分基层税务人员担心系统操作复杂、增加工作负担。作为领导者，你需要协调小组成员讨论：

1.如何平衡“智慧税务”与基层工作需求？

2.应提供哪些培训支持？

3.如何确保系统顺利推广？

要求：

-你需要设计讨论流程，鼓励成员提出可行性建议。

-注意解决成员间的分歧，推动达成一致。

答案解析：

领导者应具备的素质：

1.倾听意见：了解基层人员的顾虑，避免主观臆断。

2.协调分歧：通过投票或折中方案解决争议。

3.强调目标：重申系统推广的意义，增强团队信心。

参考话术：

“今天我们讨论的核心是如何推进‘智慧税务’系统。我建议：

-小李负责分析基层需求，小张负责培训方案，小王负责推广策略。

-每位成员先独立思考1分钟，然后轮流发言。

（讨论中）

‘小张，培训时如何设计课程？’

‘小李，基层人员最担心什么？’

（总结时）

‘综合意见，我们建议：第一，分阶段推广；第二，提供实操手册；第三，设立专项补贴。是否可行？’”

二、计时员角色扮演（每题10分，共2题）

题目3（10分）：

背景：小组讨论限时45分钟，讨论主题为“如何优化青岛税务局纳税服务热线12366的投诉处理流程”。作为计时员，你需要：

1.提前5分钟提醒成员注意时间分配。

2.在关键节点（如讨论中期、总结前）提醒剩余时间。

3.确保讨论在规定时间内结束。

要求：

-你需要用简洁语言提醒，避免干扰讨论。

-若时间不足，需协助领导者快速总结。

答案解析：

计时员应具备的素质：

1.提前预警：避免临近结束时措手不及。

2.精准提醒：使用“剩余15分钟”“最后5分钟”等明确表述。

3.灵活应变：若讨论超时，协助领导者截取核心观点。

参考话术：

“各位请注意，还有40分钟讨论时间。

（中期）

‘剩余20分钟，请聚焦解决方案。’

（总结前）

‘最后5分钟，请领导者开始总结。’

（若超时）

‘时间已到，我们截取前3条核心建议：第一，增加人工客服；第二，优化投诉分类；第三，建立反馈机制。’”

题目4（10分）：

背景：小组讨论主题为“如何提升青岛税务局税务稽查效率”，限时50分钟。作为计时员，你需要：

1.在讨论开始时明确时间分配（如分析问题10分钟，方案设计20分钟，总结10分钟）。

2.适时提醒各阶段剩余时间。

3.协助领导者控制讨论进度。

要求：

-你需要用表格形式提前公布时间计划。

-若成员发言过长，需礼貌提醒。

答案解析：

计时员应具备的素质：

1.提前规划：让成员了解时间框架，避免混乱。

2.动态调整：若某环节讨论热烈，可适当延长，但需告知其他成员。

3.辅助领导：若领导者被讨论吸引，你需代为提醒。

参考话术：

“各位，时间安排如下：

|阶段|时间|

|--||

|分析问题|10分钟|

|方案设计|20分钟|

|总结|10分钟|

（提醒）

‘分析问题阶段剩余7分钟，请抓紧时间。’

‘方案设计阶段剩余15分钟，小张发言时间过长，请控制。’”

三、记录员角色扮演（每题10分，共2题）

题目5（10分）：

背景：小组讨论主题为“如何应对青岛税务