咨询中心架构设置方案.docxVIP

第1篇

一、前言

随着社会经济的快速发展，人们对专业咨询服务的需求日益增长。为了更好地满足客户的需求，提高服务质量，提升企业竞争力，我们提出以下咨询中心架构设置方案。本方案旨在建立一个高效、专业、便捷的咨询中心，为客户提供全方位、多层次的咨询服务。

二、咨询中心定位

1.服务宗旨：以客户需求为导向，提供专业、高效、优质的咨询服务，助力客户实现价值最大化。

2.服务领域：涵盖企业管理、市场营销、人力资源、财务、法律、信息技术等多个领域。

3.服务对象：企业、政府部门、事业单位、社会组织等。

三、咨询中心架构

1.机构设置

（1）咨询中心总部：负责咨询中心的整体规划、资源整合、品牌建设、市场拓展等工作。

（2）区域分中心：负责区域内客户的咨询服务，承担市场调研、客户开发、项目实施等工作。

（3）专业部门：负责各个领域的专业咨询，包括企业管理、市场营销、人力资源、财务、法律、信息技术等。

2.人员配置

（1）管理团队：由总经理、副总经理、部门经理等组成，负责咨询中心的战略规划、运营管理、团队建设等工作。

（2）专业顾问团队：由各领域的资深专家、高级顾问组成，负责为客户提供专业、个性化的咨询服务。

（3）项目实施团队：由项目经理、项目助理、咨询师等组成，负责项目的执行、实施、跟踪等工作。

3.组织架构

（1）总经理：负责咨询中心的全面工作，对董事会负责。

（2）副总经理：协助总经理开展工作，分管各部门。

（3）部门经理：负责本部门工作，对副总经理负责。

（4）专业顾问：负责各领域的专业咨询，对部门经理负责。

（5）项目实施团队：负责项目的执行，对项目经理负责。

四、业务流程

1.市场调研：通过多种渠道收集客户需求，了解市场动态，为咨询中心提供决策依据。

2.项目开发：根据市场调研结果，制定项目方案，寻找合作伙伴，开展项目实施。

3.项目实施：组织专业顾问团队，为客户提供专业、个性化的咨询服务。

4.项目跟踪：对项目实施情况进行跟踪，确保项目质量，及时调整方案。

5.客户反馈：收集客户反馈意见，不断优化服务质量。

五、服务内容

1.咨询服务：为客户提供企业管理、市场营销、人力资源、财务、法律、信息技术等方面的咨询服务。

2.培训服务：为客户提供各类专业培训，提升员工综合素质。

3.人才服务：为企业提供人才招聘、培训、职业规划等服务。

4.项目服务：为企业提供项目策划、实施、管理等全方位服务。

5.资源整合：为企业提供资源对接、项目合作等服务。

六、保障措施

1.人才保障：建立专业、高效的顾问团队，定期进行培训，提升团队专业素养。

2.技术保障：引进先进的技术手段，提高咨询中心的信息化水平。

3.质量保障：建立健全质量管理体系，确保服务质量。

4.品牌保障：加强品牌建设，提升咨询中心的市场知名度。

5.运营保障：优化运营管理，提高咨询中心的运营效率。

七、总结

本方案旨在建立一个高效、专业、便捷的咨询中心，为客户提供全方位、多层次的咨询服务。通过合理的机构设置、人员配置、业务流程和服务内容，咨询中心将能够满足客户的需求，提升企业竞争力，为我国经济社会发展贡献力量。

第2篇

一、前言

随着社会经济的快速发展，人们对专业咨询服务的需求日益增长。为了满足市场对专业咨询服务的需求，提高服务质量，优化资源配置，本方案旨在为咨询中心构建一个高效、专业的架构体系。

二、咨询中心架构设置目标

1.提高咨询服务质量，确保客户满意度；

2.优化资源配置，降低运营成本；

3.建立健全咨询中心管理体系，提高运营效率；

4.增强咨询中心核心竞争力，提升市场竞争力；

5.培养一支高素质、专业化的咨询团队。

三、咨询中心架构设置原则

1.科学性原则：遵循咨询服务行业的发展规律，确保架构设置的科学性；

2.系统性原则：咨询中心架构应涵盖咨询业务、管理、技术、人力资源等方面，形成完整体系；

3.可行性原则：架构设置应考虑实际操作可行性，确保顺利实施；

4.动态性原则：架构设置应具备一定的灵活性，以适应市场变化和业务发展需求；

5.经济性原则：在保证服务质量的前提下，降低运营成本，提高经济效益。

四、咨询中心架构设置方案

1.组织架构

（1）咨询中心设立总经理1名，负责咨询中心整体运营和管理；

（2）设立副总经理1名，协助总经理开展工作，分管业务、人力资源、财务等部门；

（3）设立业务总监1名，负责咨询业务的整体规划、开发和实施；

（4）设立人力资源总监1名，负责咨询中心人力资源规划、招聘、培训、绩效考核等工作；

（5）设立财务总监1名，负责咨询中心财务规划、预算、成本控制等工作；

（6）设立技术总监1名，负责咨询中心技术支持、研发、运维等工作；

（7）设立行政总监1名，负责咨询中心行政事务、后勤保障等工作。