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管理心理学期末案例分析题集

前言

本案例分析题集旨在帮助学习者将管理心理学的理论知识与实际管理情境相结合，提升分析问题与解决问题的能力。题集中的案例均基于常见的组织管理场景，涉及领导、激励、团队、沟通、冲突、组织文化等多个核心领域。学习者在分析时，应综合运用所学理论，深入剖析案例背后的心理机制，并尝试提出具有可行性的解决方案。

案例分析要点提示

在进行案例分析时，建议从以下几个方面入手：

1.问题识别：明确案例中呈现的主要管理问题或困境是什么？

2.理论应用：思考哪些管理心理学理论可以解释案例中的现象或问题？（如需要，请回顾领导理论、激励理论、群体动力学、沟通模型、冲突处理策略等）

3.原因分析：基于理论，深入分析问题产生的深层心理原因和组织原因。

4.对策建议：提出具体、可操作的改进措施或解决方案，并说明其理论依据。

5.反思与启示：总结案例带来的管理启示，以及对未来工作的借鉴意义。

案例集

案例一：A公司的新任部门经理

背景：

A公司市场部最近来了一位新任部门经理王刚。王刚年轻有为，从销售骨干提拔上来，业绩非常突出。他上任后，希望迅速提升部门整体业绩，于是采取了一系列措施：

1.目标管理：为每位下属制定了非常具体且有挑战性的销售指标，并强调“业绩至上”。

2.集权管理：事无巨细，部门内大小决策几乎都由他亲自拍板，下属只需执行。他认为这样效率最高。

3.严格监督：要求下属每日汇报工作进展，经常突击检查下属的工作状态。

4.批评为主：对于未达标的下属，王刚会在部门会议上直接点名批评，认为“压力就是动力”。

然而，几个月下来，市场部的整体业绩不仅没有提升，反而有所下滑。员工的工作积极性明显降低，团队氛围变得紧张压抑，一些骨干员工甚至开始考虑离职。

思考题：

1.请分析王经理的领导风格属于哪种类型？这种领导风格在该情境下可能存在哪些问题？

2.从激励理论的角度看，王经理的管理措施为什么没有达到预期效果？可能违背了哪些激励原则？

3.如果你是王经理的上级或顾问，你会给他提出哪些改进建议？

案例二：B团队的“老好人”困境

背景：

B公司研发部成立了一个新项目团队，负责开发一款新产品。团队成员来自不同的背景，各有所长。团队负责人李娜是一位“老好人”，性格温和，非常注重团队和谐。她认为，只要大家关系融洽，工作自然能顺利推进。因此，在团队管理中：

1.避免冲突：当团队成员之间出现意见分歧时，李娜总是尽量调和，希望“大事化小，小事化了”，有时甚至会回避关键矛盾。

2.平均主义：在分配任务和评价绩效时，李娜尽量做到“一碗水端平”，即使有些成员贡献明显更大，她也不好意思给予过多特殊奖励。

3.缺乏反馈：对于成员的工作表现，李娜很少给予直接的、建设性的反馈，尤其是负面反馈，怕伤和气。

项目进行到中期，问题逐渐暴露出来：一些成员觉得自己的贡献没有得到应有的认可，开始消极怠工；一些成员则认为团队效率低下，缺乏明确的方向和有力的领导；会议上大家发言越来越少，很多问题被掩盖。项目进度严重滞后。

思考题：

1.李娜的团队管理方式主要存在哪些问题？这些问题与她的领导风格和对“团队和谐”的理解有何关系？

2.如何理解团队冲突？完全没有冲突的团队一定是高效的吗？适度的冲突对团队可能有哪些积极作用？

3.请为李娜提出一些具体的改进策略，帮助她提升团队管理效能，推动项目进展。

案例三：C公司的“福利”困惑

背景：

C公司为了提高员工满意度和归属感，近年来投入了大量资源改善员工福利，例如：提供免费午餐、下午茶、健身房、年度体检、带薪年假增加等。这些福利在同行业中算是比较优厚的。然而，公司管理层发现，尽管福利不断增加，但员工的工作积极性和敬业度似乎并没有显著提升，核心人才的流失率也没有明显下降。一些员工甚至对这些福利习以为常，认为是“理所当然”，如果哪项福利稍有缩水，还会引起不满。

管理层对此感到困惑：为什么投入了这么多，却没有达到预期的激励效果？

思考题：

1.请运用相关激励理论（如双因素理论、期望理论、公平理论等）分析C公司福利政策未能有效激励员工的可能原因。

2.你认为福利在员工激励体系中应扮演什么角色？如何才能使福利政策更好地发挥激励作用？

3.除了改善福利，C公司还可以从哪些方面入手来提升员工的工作积极性和敬业度？

案例四：D公司的沟通障碍

背景：

D公司是一家快速发展中的民营企业，随着规模扩大，部门增多，层级也变得复杂起来。最近，公司内部出现了一些沟通不畅的问题：

1.信息传递失真：基层员工反映，很多公司的政策和决策传达到他们那里时，已经变得模糊不清，甚至与原意不符。

2.跨部门协作困难：不同部门之间在协作时，常常因为信息不对称、职责不清而产生矛盾和推诿现象。例如，市场