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2025年客户经理年终工作总结范文

2025年客户经理年终工作总结范文（精选25篇）

2025年客户经理年终工作总结范文篇1

20xx年，我们按照集团公司的统一安排部署，围绕省公司的发展战略和总体目标，以

体系建设为基础，以行业应用为突破口，以实施十百千万工程为奋斗目标，充分发挥全业

务优势，突出业务重点，不断完善管理体系和营销服务体系，提升队伍素质和客户服务满

意度，实现xx集团客户业务又好又快的发展客户经理工作总结工作总结。在服务方面的主

要工作如下：

一、不断完善集团客户服务体系

提升服务质量和水平下发了《联通集团客户分级服务规范指导意见》、《联通集团客

户服务联动机制管理办法》两份主要文件，建立、完善集团客户全业务服务体系。建立集

团客户分级服务体系，加强服务细分强化集团客户服务规范，提升服务水平建立服务质量

监控机制，促进服务提升完善服务流程，提升服务响应能力

二、深化集团客户分层分级管理

推动特色标准化服务，实现服务带发展，发展促服务的良性循环强化集团客户名单制

营销服务制度，落实《关于实行集团大客户名单制管理的通知》的各项工作要求，对家省

级集团客户单位，做到每一个集团客户都有指定的客户经理负责其营销和服务工作，确保

集团大客户的服务，整理明确了省、市二级集团大客户、核心客户名单，实现了有系统支

撑的集团客户服务管理。按照客户类别属性、业务属性、规模属性，建立多维度客户分层

分级管理体系。

在此基础上，提出新的针对不同类别集团客户的标准化服务要求，整合客户俱乐部服

务平台和客户服务热线，加强对俱乐部客户服务规范、客户经理服务规范以及客户故障响

应绿色通道等相应流程的落实；要进一步加深集团客户的服务深度和广度，增强客户感

知，体现服务差异化，提升集团客户的满意度和忠诚度，最终实现集团客户和企业的双

赢。继续利用好公司客户俱乐部这一平台，加强对各类集团客户关键人物的通信外服务，

特别是有针对性地开展大客户行业推广、年会等客户关怀活动，达到持续提高大客户满意

度的目的；面向中小企业客户拓宽服务渠道、完善集团客户积分体系、利用俱乐部资源支

持客户的商业运作，以延伸服务为核心打造商务客户的特色服务。

三、以服务促发展

突破行业客户市场发展瓶颈完善行业客户的服务体系，加强客户经理服务规范以及行

业故障响应绿色通道等相应流程的落实；客户需求结合为客户提供不同等级的服务，加深

集团客户的服务深度，体现不同类别客户的服务差异化，增强客户感知，提升集团客户的

满意度和忠诚度，最终实现集团客户和企业的双赢。在此基础上，对存量的行业客户进行

深度开发，通过行业解决方案的应用为客户提供一揽子的解决方案满足党政军机关和企事

业单位对信息化和通信的需求。

四、坚持以客户为中心

完善集团客户服务支撑响应体系，不断提升对集团客户的服务支撑能力和水平，努力

提升客户感知。

2025年客户经理年终工作总结范文篇2

时光如电，转瞬即逝，很快就要过去了，在各位领导同事的关心指导下，我紧跟分行

和支行领导班子的步伐，围绕支行工作重点，完成了各项工作任务，用智慧和汗水、行动

和效果为一年来的工作画上一个圆满的句号。现将这一年来的工作情况汇报如下：

一、的主要工作

我国经济下行压力较大，中国经济进入新常态，面临着投资增长后劲不足、融资瓶颈

约束逐步明显的严峻经济形势，我始终坚持高标准严要求，严格按照行里制定的各项规章

制度来进行实际操作。在我的努力下，负债业务保持xx00多万元，营销理财产品200万

元，贷款150万元。

经过一年的辛勤工作，我更加深刻地体会到客户经理是兴业银行对公众服务的一张名

片，是客户和我行联系的枢纽。在与每一位客户的交往的过程中，我们的言谈举止均代表

着兴业的形象，所以我始终以“工作就是事业”的态度和用兢兢业业、勤勤恳恳的方式来对

待工作。在做信贷业务中，我认真做好资料并及时上报提交审查放款，保证了客户所需资

金的时效性。在客户贷款资金到期或需要提前还款时，我能及时配合客户做好还款流程，

保证了贷款资金的安全回收。针对每个到期理财客户，我都及时设计好较高收益并适合各

自的对接产品，很好的留住我行账户资金以及他行的闲置资金。每天对不同的客户进行日

常维护，哪怕是一条短信祝福与问候，均代表着我行对客户的一种专注。对待每位客户提

出的问题，我都以热情、耐心地态度给予答疑解惑，并始终用亲切的微笑来面对客户，用

快速、清晰地话语向客户传达他们想要了解的信息。在业务营销的过程中，我认真学习、

点滴积累，努力提高个人营销能力。作为一名客户经理，其职