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精选旅行社个人工作总结

精选旅行社个人工作总结（精选14篇）

精选旅行社个人工作总结篇1

欣然回首20__年所走过的每一步，除了收获了一年的辛劳之外，更多的是让我们看到

了一年来工作中的不足，为20__年明确了新的方向和目标。成绩是已经取得的无需过多的

熬述，但问题是存在的，只有不断的修正和完善才能使企业更加稳步健康的发展.纵观

20__全年，企业已基本完成培育期的初建工作，3月初按照旅游企业申报程序顺利完成企

业筹建工作;完善了企业各职能部门的组建工作，并顺利开展各项旅游业务，上半年，在

市旅游局各级领导的指导和关怀下进一步规范了企业规章制度，岗位职责，工作流程，以

及旅游企业经营应急预案，使企业内外部环境得到了很大程度的改善和提高，使企业能够

规范合法经营。

在20__年企业创办之初，已经明确提出了企业发展的战略目标，即要把真正意义的旅

游文化传播作为企业发展的目标，以改变旅游企业在大众心目中贩卖人口的错误观念。在

旅游产品设计中充分体现企业文化的诉求点即轻松、便捷、舒心、品质;使旅游活动真正

成为百姓品质生活的先行者，是旅游服务真正成为服务行业的先行者。按照这一战略目

标，企业在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游

服务质量的第一关，同时积极学习现代管理理念，把企业培训作为全年工作重点，每周进

行企业文化培训，服务理念培训，旅游业务培训、政策法规培训，安全意识的培训，让每

一位员工把服务意识，守法经营，有序竞争，安全意识根植在心，从而为旅游服务质量的

永续提高把好了第二关;

第三，为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验，企业结合自己的经营实际，

参照旅游企业服务标准的相关政策规定，制定了一系列旅游服务质量标准：包括上门客人

的接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准;质量回访制度，导游带团文明

服务标准，以及文明游客公约等等，从个个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的

有效沟通，同时处处宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质量的提高变一方义务为双方权

利，变被动为主动。

第四，为了确保旅游安全，企业制定了岗位安全责任，明确了安全责任负责人，在于

游客签订旅游合同时积极建议游客购买人身意外伤害险，同时企业办理了旅行社责任保

险，按照安全责任制的规定，每一个团队或散客均采取全程安全质量跟踪制，每日服务质

量反馈制，尽量做到旅游安全及质量的随时监督。

第五，稳步发展本地旅游接待业务，使__良好的旅游资源得以展示，使__深厚的旅游

文化得以传播，使更多的外地游客喜欢__，多来__，是__旅游经济得到蓬勃发展，为此，

我社积极走出家门多次进行省外促销，紧密联系当地旅游企业组织客源来我市旅游。

从20__年3月份建社以来，至20__年12月底，在短短的____月时间内虽没有完成接待

目标，但经过一年的风雨兼程，企业已经成功的度过了初创培育期，随着20__年的临近，

企业将顺利的导入成长期，随着企业制度的进一步完善，和服务标准的进一步科学规范，

伴随着企业知名度和美誉度的不断提升，企业将以更加优质、完善的服务，推出多样化、

个性化的产品紧扣时代脉搏，满足游客之需，实现企业发展目标，做成优质旅游服务质量

的先行者，做成现代旅游企业的先行者。

精选旅行社个人工作总结篇2

转眼间繁忙而充实的20xx年即将和我们擦肩而过，欣然回首所走过的每一步，除了收

获了一年的辛劳，我们更多的是看到了工作中的不足。只有不断的修正和完善才能使我社

更加稳步健康的发展。努力使我们旅行社在众多社中形成品牌，真正成为百姓品质生活的

先行者、服务行业的领头者。现紧紧围绕如何做好、做大、做强、激活旅游市场。现总结

如下：

（一）组、接待团情况

客观地讲，在20xx年一年的时间里，我们找市场、主动出击，老总、员工不分职位高

低，一起搞外联，脚踏实地，一个县城一个县城地跑，进机关，下乡镇，访散客，通渠

道，辛苦换来了收获，尽管有些事情还难尽人意，但毕竟让我们看到了曙光，坚定了跑市

场、找市场、占领市场的决心和信念。

缺点：知名度宣传力度不够。

（二）人才建设情况

导游员是旅游市场的灵魂、生力军，导游素质的高低决定了旅行社生存期限的长短，

所以我们在年初就与各大院校的对口专业联系，为了使他们学到的东西学以致用，我们在

社里开设短期的理论与实践培训班，大家自告奋勇，为尽快进入工作岗位而努力学习。培

训班主要针对他们知识面不够广、专业技能不够精，服务技巧不够熟练，讲几句话就没有

话可讲，或是对一些常见问题不知如何回答，一问三