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电子商务客户服务-周艳红-01《电子商务客户服务》任务实施教学建议.pdfVIP

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  • 2025-10-23 发布于河北
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电子商务客户服务-周艳红-01《电子商务客户服务》任务实施教学建议.pdf

    《电子商务客户服务》任务实施教学建议

    《电子商务客户服务》一书由基础篇、实践篇、管理篇三部分组成，七个

    项目，均采用“项目（叮叮说案例、点燃思考）一一任务情（境导入、任务目标、

    知识热身、任务实施、任务小结）”的知识体例。本书以情景为主线，以任务为

    驱动，突出网店客服的实践性。

    该书对电子商务客户服务的理论和技能进行了论述和讨论，可采取理论十

    实践2（+1或1+1课时）的教学模式，理论环节以教师讲授为主，实践环节由学

    生上机操作完成。

    每一个任务中的“任务实施”，均是针对该任务中一个或几个知识点

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