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网点内部巡检方案

一、概述

网点内部巡检是保障运营安全、提升服务质量、及时发现并解决潜在问题的关键环节。本方案旨在建立一套系统化、标准化的巡检流程，确保巡检工作高效、有序进行。巡检内容包括环境安全、设备状态、服务规范、物料管理等方面，通过定期巡检及时发现并处理异常情况，预防事故发生，提升网点整体运营水平。

二、巡检目的

（一）确保网点运营安全

1.检查消防设施、用电设备等安全隐患。

2.确认公共区域无绊倒、滑倒风险。

3.监控监控系统是否正常运行。

（二）提升服务质量

1.观察员工服务态度及操作规范性。

2.检查服务流程是否顺畅。

3.收集客户反馈并记录。

（三）优化运营效率

1.监控设备运行状态，减少故障停机。

2.确保物料充足且摆放整齐。

3.发现并解决影响效率的问题。

三、巡检内容与标准

（一）环境安全巡检

1.消防安全检查

(1)检查消防栓、灭火器是否在有效期内，压力是否正常。

(2)确认消防通道畅通，无杂物堆放。

(3)检查烟雾报警器是否正常工作。

2.用电安全检查

(1)检查插座、电线是否老化或破损。

(2)确认设备接地是否完好。

(3)非工作时间关闭不必要的用电设备。

3.公共区域检查

(1)检查地面是否湿滑，防滑警示是否到位。

(2)确认扶手、座椅等设施是否牢固。

(3)检查照明是否充足，无昏暗区域。

（二）设备设施巡检

1.硬件设备检查

(1)检查电脑、打印机等办公设备是否运行正常。

(2)确认网络连接是否稳定，信号强度达标。

(3)检查空调、通风设备是否正常工作。

2.服务设备检查

(1)检查自助设备（如ATM、自助终端）是否正常显示。

(2)确认设备界面无异常提示。

(3)检查设备周边是否清洁，无障碍物。

（三）服务规范巡检

1.员工行为观察

(1)检查员工是否佩戴工牌，着装是否规范。

(2)观察员工是否主动问候客户，服务态度是否热情。

(3)确认员工操作是否遵循标准流程。

2.服务流程检查

(1)检查客户等待时间是否合理，排队是否有序。

(2)确认业务办理是否高效，无拖延现象。

(3)检查客户资料是否妥善保管。

（四）物料管理巡检

1.物料清点

(1)检查宣传资料、办公用品是否充足。

(2)确认物料摆放整齐，分类清晰。

(3)记录缺货或过期物料，及时补充。

2.卫生检查

(1)检查地面、桌面是否干净，无污渍。

(2)确认垃圾桶是否及时清理，无异味。

(3)检查玻璃、门窗是否清洁。

四、巡检流程

（一）巡检前准备

1.制定巡检表：根据巡检内容设计标准化表格，明确检查项目及评分标准。

2.分配任务：指定巡检人员，确保责任到人。

3.准备工具：携带记录本、照相机、检测仪器等必要工具。

（二）巡检实施

1.按路线巡查：按照预设路线依次检查各区域，避免遗漏。

2.记录问题：发现异常情况立即记录，包括问题描述、位置、时间等信息。

3.拍照存证：对严重问题或设备故障拍照，便于后续处理。

（三）问题处理

1.即时处理：能当场解决的问题（如简单清洁、设备重启）立即整改。

2.上报流程：无法立即解决的问题需填写工单，上报至相关负责人。

3.跟踪反馈：确认问题已修复，并记录处理结果。

（四）巡检总结

1.生成报告：每月汇总巡检数据，分析高频问题及改进方向。

2.会议反馈：召开内部会议，通报巡检情况，讨论优化措施。

3.更新标准：根据实际情况调整巡检内容或频率。

五、注意事项

1.巡检频率：每日进行基础巡检，每周进行全面检查，每月进行专项抽查。

2.保密要求：巡检过程中注意保护客户隐私，避免无关人员干扰。

3.记录规范：巡检记录需清晰、准确，便于追溯。

4.持续改进：定期评估巡检效果，优化流程以适应运营需求。

三、巡检内容与标准（续）

（一）环境安全巡检（续）

1.消防安全检查（续）

(1)消防栓、灭火器检查细节

(1)检查消防栓外观是否完好，接口是否松动，水压是否正常（可通过试水龙头确认）。

(2)检查灭火器压力表是否在绿色区域（正常范围内，通常指针在1.5-1.8MPa），喷嘴、软管有无损伤，瓶体有无锈蚀或变形。

(3)确认灭火器是否在有效期内（通常瓶体上有生产日期和检验日期），标签是否清晰可读。

(2)消防通道检查细节

(1)使用测距工具确认消防通道宽度是否满足要求（例如，主干道不低于2米，次干道不低于1.5米）。

(2)检查通道内是否堆放货架、设备或杂物，确保畅通无阻。

(3)确认消防通道标识（如“消防通道，禁止堆放”）是否清晰、无遮挡。

(3)烟雾报警器检查细节

(1)按下测试按钮，检查报警器是否发出声