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2025收费人员考试真题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.收费系统中车辆类型判断主要依据是？

A.车身颜色

B.车牌号码

C.行驶证标识

D.车辆外观大小

2.收费时遇到ETC卡异常，首先应？

A.自行处理

B.报告班长

C.重启设备

D.让司机下车

3.车型分类中，小型客车是指？

A.7座及以下

B.9座及以下

C.11座及以下

D.15座及以下

4.收费员上岗时必须佩戴？

A.手套

B.帽子

C.工牌

D.墨镜

5.车辆通行费发票存根保存期限是？

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

6.遇到司机恶意冲岗，应立即？

A.追赶车辆

B.记录车牌

C.报警

D.关闭车道

7.收费亭内设备出现故障，应先？

A.自行维修

B.联系技术人员

C.重启电脑

D.更换设备

8.高速公路最低限速一般是？

A.40公里/小时

B.50公里/小时

C.60公里/小时

D.70公里/小时

9.以下哪种情况不需要重新发卡？

A.车辆倒出车道

B.车型误判

C.入口信息错误

D.司机主动说明

10.收费员与司机交流时应使用？

A.方言

B.随意语言

C.文明用语

D.大声喧哗

答案：1.C2.B3.B4.C5.C6.C7.B8.C9.D10.C

多项选择题（每题2分，共10题）

1.收费过程中常见的违规行为有？

A.闯关

B.假冒绿通

C.大车小标

D.更换车牌

2.收费亭内设备包含？

A.电脑

B.车道控制器

C.栏杆机

D.打印机

3.绿通车辆查验内容有？

A.货物种类

B.装载空间

C.运输路线

D.行驶证

4.收费员工作纪律包括？

A.按时上岗

B.严禁串岗

C.可以玩手机

D.不得擅离职守

5.遇到恶劣天气，收费工作应注意？

A.做好安全防护

B.加快车辆放行

C.检查设备运行

D.与司机多交流

6.车型变更的情况有？

A.车辆改装

B.行驶证变更

C.司机要求

D.系统错误

7.收费系统的主要功能有？

A.车辆收费

B.数据统计

C.设备监控

D.图像抓拍

8.通行费的计算依据有？

A.车型

B.里程

C.费率标准

D.天气

9.与司机沟通时的注意事项有？

A.态度和蔼

B.耐心解答

C.避免冲突

D.语速要快

10.收费人员应具备的基本素质有？

A.责任心

B.服务意识

C.业务能力

D.沟通能力

答案：1.ABCD2.ABD3.AB4.ABD5.AC6.AB7.ABCD8.ABC9.ABC10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.收费员可以私自更改收费金额。（）

2.所有车辆都必须严格按照车型收费。（）

3.绿通车辆只要拉了绿通货物就可免费。（）

4.设备故障时可以自行随意维修。（）

5.遇到紧急情况可以先放行车辆再处理。（）

6.收费员可以将个人物品放在收费亭内。（）

7.车辆倒车进入车道需重新发卡。（）

8.收费系统数据无需备份。（）

9.与司机发生争执时应先动手。（）

10.新上岗收费员可直接独立操作。（）

答案：1.×2.√3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述收费员操作流程。

答：车辆到达收费亭前准备，车辆停下后问候，输入车型、车牌等信息，显示金额后收费，打印发票递出，抬杆放行，做好记录。

2.如何识别假冒绿通车辆？

答：检查货物是否与行驶证一致，查看装载空间是否合规，核实运输路线是否相符，观察货物是否新鲜、有无夹带其他物品等。

3.收费设备日常维护要点有哪些？

答：保持清洁，定期检查线路，查看外观有无损坏，测试各功能是否正常，及时清理灰尘等。

4.遇到司机对收费有异议怎么办？

答：耐心倾听，礼貌解释收费依据和标准，如仍有疑问可上报班长或相关负责人，不得与司机发生冲突。

讨论题（总4题，每题5分）

1.怎样提高收费工作效率？

答：熟练掌握业务流程，快速准确操作设备，提前预判特殊情况，加强与同事协作，保持良好工作状态。

2.如何提升服务质量？

答：微笑服务，使用文明用语，耐心解答疑问，及时处理问题，主动为司机提供帮助。

3.收费工作中安全方面要注意什么？

答：注意自身安全操作设备，防止车辆冲岗等意外，恶劣天气做好防护，设备故障时避免触电等危险。

4.对于新收费政策应如何快速掌握？

答：参加培训，认真学习文件，向老同事请教，实际操作中加深理解，关注行业动态及时更新知识。