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2025收费员考试真题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.车辆通行费的收费标准主要依据什么制定？

A.车辆型号

B.行驶里程

C.公路等级

D.车辆颜色

2.以下哪种情况车辆可以免费通行？

A.未安装ETC

B.超载车辆

C.军车

D.新车

3.收费员上岗时必须佩戴什么？

A.墨镜

B.口罩

C.工牌

D.帽子

4.遇到车辆冲岗，收费员应首先？

A.追赶车辆

B.记录车牌

C.报告班长

D.关闭车道

5.通行卡丢失，应如何处理？

A.让司机补卡

B.直接放行

C.收取全程通行费

D.罚款

6.收费系统出现故障，收费员应？

A.自行维修

B.等待系统自动恢复

C.启用备用系统

D.下班

7.以下哪种车型收费标准最低？

A.小型客车

B.大型客车

C.货车

D.特种车

8.收费员在与司机交流时应使用？

A.方言

B.随意语言

C.文明用语

D.命令式语言

9.车辆通过ETC车道时，收费员需要操作？

A.人工发卡

B.刷卡收费

C.无需操作

D.手动抬杆

10.发现假币，收费员应？

A.自行收下

B.退还司机

C.没收并报警

D.使用假币找零

答案：1.C2.C3.C4.C5.C6.C7.A8.C9.C10.C

多项选择题（每题2分，共10题）

1.收费员的职责包括？

A.准确收费

B.查验绿通

C.疏导交通

D.处理特情

2.以下属于收费设备的有？

A.车道栏杆

B.收费亭

C.ETC设备

D.打印机

3.车辆通行费的缴纳方式有？

A.现金

B.银行卡

C.ETC

D.手机支付

4.遇到恶劣天气，收费员应？

A.注意安全

B.做好防护

C.正常收费工作

D.听从安排

5.收费员应遵守的工作纪律有？

A.按时上岗

B.不得擅自离岗

C.严禁贪污作弊

D.可以迟到早退

6.对绿色通道车辆查验的内容包括？

A.货物种类

B.装载比例

C.运输证件

D.车辆外观

7.收费员文明服务规范要求做到？

A.微笑服务

B.唱收唱付

C.主动热情

D.态度冷漠

8.以下哪些情况会导致车辆收费异常？

A.车型不符

B.车牌错误

C.通行卡损坏

D.司机故意逃费

9.收费员在工作中应如何保障安全？

A.遵守操作规程

B.注意周边环境

C.不与司机争吵

D.随意操作设备

10.收费员对投诉应如何处理？

A.耐心倾听

B.及时上报

C.积极解决

D.不理会

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABD5.ABC6.ABC7.ABC8.ABCD9.ABC10.ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.收费员可以私自更改收费金额。（）

2.所有车辆都必须缴纳通行费。（）

3.ETC车辆通过收费站无需停车。（）

4.收费员可以在车道内吸烟。（）

5.车辆通行费的收取是为了偿还公路建设贷款。（）

6.遇到紧急情况，收费员可以自行决定开启车道。（）

7.收费员只需对自己车道的车辆负责。（）

8.绿通车辆查验合格后可直接免费通行。（）

9.收费系统数据可以随意修改。（）

10.收费员应积极参加业务培训。（）

答案：1.×2.×3.√4.×5.√6.×7.×8.√9.×10.√

简答题（总4题，每题5分）

1.简述收费员如何做好文明服务？

微笑服务，主动热情问候，使用文明用语，唱收唱付，耐心解答疑问。

2.车辆冲岗怎么办？

立即报告班长，记录车牌、车型等信息，如可能尽量记住车辆特征，保持车道安全，等待处理。

3.如何查验绿通车辆？

检查货物种类、装载比例，查看运输证件，必要时可要求司机打开车厢检查。

4.收费系统故障如何处理？

启用备用系统，记录故障现象，及时报告上级，协助技术人员尽快修复。

讨论题（总4题，每题5分）

1.如何提高收费效率？

优化操作流程，熟练掌握设备使用，加强与司机沟通配合，快速处理特情。

2.怎样避免收费纠纷？

严格按标准收费，准确操作，耐心解释，文明服务，公正处理问题。

3.如何保障收费工作安全？

遵守操作规程，注意车道周边，妥善处理突发情况，做好自身防护。

4.怎样提升收费员职业素养？

加强业务学习，提高服务意识，遵守工作纪律，积极参加培训交流。