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2025国考广州税特办申论归纳概括必刷题及答案

一、单一材料归纳概括题（共3题，每题15分）

题目1（15分）：

阅读以下材料，概括广州税务局纳税服务特派办在优化纳税服务过程中面临的主要问题及原因。

材料：

1.某市税务局纳税服务特派办自2023年成立以来，通过设立“一窗通办”、推行“非接触式办税”等措施，显著提升了办税效率。但近期调查显示，部分纳税人仍反映办税体验不佳。

2.问题集中在：一是部分老旧小区老年人因智能手机操作不熟练，仍需依赖人工代办；二是特定行业（如跨境电商）的税收政策更新快，纳税人理解难度大，咨询渠道分散；三是节假日高峰期窗口排队时间过长，虽已推行预约办税，但实际预约覆盖率不足30%。

3.原因分析显示：一是基层税务人员培训不足，对新兴业务（如组合式税费支持政策）掌握不全面；二是部分税务宣传材料语言专业性强，未充分考虑纳税人阅读习惯；三是跨部门协作机制不完善，如与海关、银行的数据共享滞后，导致跨境业务办理流程冗长。

4.附近企业反馈，部分涉税事项需多头跑，如申请留抵退税需同时提交海关数据，而海关系统与税务局系统未实现无缝对接。此外，夜间及周末服务覆盖不足，中小企业主常因加班错过办税窗口。

要求：

1.准确概括纳税人反映的主要问题；

2.分析问题产生的原因。

题目2（15分）：

阅读以下材料，归纳广州税务局纳税服务特派办在推行“智慧税务”过程中存在的短板。

材料：

1.广州税务局近年来大力推进“智慧税务”建设，通过开发APP实现“掌上办税”，并上线智能客服解答常见疑问。但实际使用率仅达65%，部分纳税人反映系统操作复杂。

2.具体表现为：一是APP界面设计未充分考虑老年人群体，字体小、功能层级深；二是智能客服对复杂业务（如税收优惠资格认定）的解答准确率不足50%；三是数据安全顾虑，部分纳税人担心个人信息泄露而不愿使用电子签名功能。

3.技术层面，部分涉税业务仍需线下确认，如资产评估报告需纸质版提交；四是农村地区网络覆盖不足，部分纳税人因信号问题无法远程办税。

4.市场调研显示，中小企业主更倾向线下咨询，但税务大厅距离偏远区域的成本较高。此外，税务人员对“智慧税务”推广的积极性不高，部分人仍习惯传统手工操作。

要求：

概括“智慧税务”推行过程中的主要短板，并分点列出。

题目3（15分）：

阅读以下材料，归纳广州税务局纳税服务特派办在提升纳税人满意度方面的改进方向。

材料：

1.广州某税务所通过设立“纳税人帮办中心”，为特殊群体提供上门服务，获得积极评价。但整体满意度调查显示，仍有40%的纳税人认为服务“一般”。

2.问题点包括：一是帮办服务覆盖面有限，仅针对残疾人、孕妇等特殊人群，普通中小企业主仍感不便；二是办税流程透明度不足，部分纳税人反映政策解释模糊；三是投诉渠道不够畅通，部分纳税人因怕“得罪”税务人员而不敢提意见。

3.原因分析：一是税务人员服务意识有待加强，部分人存在“门难进、脸难看”现象；二是绩效考核过于强调效率，忽视服务温度；三是缺乏常态化满意度回访机制，问题难以持续改进。

4.市场反馈显示，纳税人更希望税务部门能主动推送政策，而非被动等待咨询。此外，部分税务宣传材料语言生硬，未用“纳税人语言”解释专业术语。

要求：

归纳提升纳税人满意度的改进方向，分条列出。

二、多则材料归纳概括题（共2题，每题20分）

题目4（20分）：

阅读以下三则材料，概括广州税务局纳税服务特派办在推进“便民办税”过程中可借鉴的经验。

材料1：

某区税务局推出“税银合作”模式，与银行共建“绿色通道”，企业申请留抵退税可通过银行快速放款，平均时间缩短至2天。银行方面则通过手续费减免获得合作动力。

材料2：

某市税务部门联合社区开展“税宣进万家”活动，组织志愿者用方言录制办税教程，并通过村广播站播放。老年人办税率提升30%。

材料3：

某税务所试点“网格化管理”，将辖区企业按行业分类，指定专人负责政策推送，企业遇到问题可直接联系负责人，响应速度提升50%。

要求：

1.概括三则材料中的创新做法；

2.分析这些做法的共同点。

题目5（20分）：

阅读以下两则材料，归纳广州税务局纳税服务特派办在优化营商环境方面的建议。

材料1：

某自贸区税务局推出“一件事一次办”，将跨境电商、高技术企业认定等高频事项整合，企业只需提交一套材料即可完成申请，审批周期压缩60%。

材料2：

某园区税务部门建立“企业服务专员”制度，为每家重点企业提供“一对一”政策辅导，并设立“企业诉求快速响应中心”，对企业提出的优化建议48小时内反馈。

要求：

1.概括两则材料中的主要做法；

2.提出进一步优化的建议。

三、公文式归纳概括题（共1题，25分）

题目6（25分）：

阅读以下材