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养老院门卫管理制度

制定目的：为规范养老院门卫管理，保障入住老人人身与财产安全，维护园区正常秩序，防范安全风险，结合养老院运营实际，制定本制度。

适用范围：养老院所有门卫值班人员、出入园区的老人、家属、访客及外来工作人员。

一、门卫岗位基本职责

值守要求

实行24小时轮班制，值班人员需提前15分钟到岗交接，不得迟到、早退、擅离职守，交接班时需详细记录当班情况（如异常人员、特殊事件）；

值班期间需统一着装、佩戴工作牌，保持仪容整洁，态度热情耐心，使用文明用语（如“您好，请出示证件”“请问有什么可以帮您”）。

秩序维护

维护大门及周边区域秩序，禁止无关车辆（如无预约的货车、社会闲散车辆）在门口停留，引导访客车辆有序停放至指定区域；

禁止在门口区域堆放杂物、摆摊设点，及时劝阻争吵、喧哗等影响园区安静的行为。

安全防范

密切关注出入人员及车辆，对可疑人员（如无明确事由、神色异常者）进行询问核实，必要时报告养老院安全管理部门；

每日检查大门门禁系统、监控设备、消防器材（如灭火器、消防栓）是否正常，发现故障立即报修并做好记录。

二、人员出入管理规范

（一）入住老人出入管理

正常外出

老人如需外出（如就医、家属陪同购物），需由家属提前向护理部申请，填写《老人外出申请表》，注明外出时间、目的地、陪同人员及联系方式；

门卫需核对《老人外出申请表》与老人身份（如佩戴的身份手环），确认无误后登记放行，并告知老人返回时需再次登记；

若老人单独外出（需符合养老院规定的身体条件），门卫需电话确认家属知情，记录老人外出时间及返回时间，超时未归需及时联系家属与护理部。

紧急外出

老人突发疾病需紧急送医时，门卫需立即开启绿色通道，协助医护人员快速进出，并通知养老院负责人，记录救护车信息及送医时间。

（二）家属及访客出入管理

预约登记

家属探视需提前1天通过养老院微信公众号或电话预约，明确探视时间（建议每日9:00-17:00，避开老人休息时段）；

访客到岗后，需出示有效证件（身份证、户口本等），门卫核对预约信息，填写《访客登记表》（含姓名、与老人关系、联系方式、探视时间），发放临时访客证；

未提前预约的访客，门卫需联系老人或护理部确认，经同意后方可登记进入，原则上不允许非亲属访客随意进入。

探视规范

访客需遵守养老院探视规定，不得携带易燃易爆、尖锐刀具、烟酒等违禁物品进入；

每次探视人数原则上不超过2人，探视时间不超过1小时，避免影响其他老人休息；

离开时需交还临时访客证，门卫核对无误后登记离开时间。

（三）外来工作人员出入管理

施工、维修人员

需持养老院后勤部门开具的《施工/维修通知单》，出示工作证件，门卫登记姓名、单位、作业区域及时间，发放临时工作证；

作业期间需遵守养老院安全规定，不得随意进入老人居住区域，完工后由后勤部门确认，门卫收回临时工作证并登记离开时间。

配送、服务人员

食品、物资配送人员需提前与后勤部门确认配送时间，门卫核对配送清单与车辆信息，引导至指定卸货区域，禁止进入老人活动区；

医疗、理发等服务人员需持相关资质证明，经护理部确认后登记进入，服务结束后由护理部签字确认方可离开。

三、车辆出入管理规范

允许进入车辆

老人家属车辆（需提前预约）、救护车、消防车、警车等应急车辆，以及养老院公务车辆、经批准的施工/配送车辆；

家属车辆需停放在指定停车场，不得驶入老人居住区、活动区，车速不得超过5km/h，避免惊吓老人。

禁止进入车辆

无预约的社会闲散车辆、超载超限车辆、携带易燃易爆物品的车辆；

摩托车、电动车（除养老院工作人员通勤车外）不得进入园区，如需停放需在大门外指定区域。

车辆登记

外来车辆进入时，门卫需登记车牌号、驾驶员姓名、联系方式、进入时间及事由，离开时登记离开时间，确保车辆进出可追溯。

四、物品出入管理规范

老人物品带入

家属为老人携带衣物、日用品等，门卫需协助核对，确认无违禁物品后登记；

如需携带大型物品（如家具、电器），需经养老院后勤部门确认，避免影响园区设施或存在安全隐患。

物品带出管理

老人或家属需带出贵重物品（如首饰、电子产品），需出示护理部开具的《物品带出证明》，门卫核对物品信息与证明一致后登记放行；

禁止未经允许带出养老院公共物品（如被褥、桌椅、医疗设备），发现异常立即拦截并报告。

五、应急处置流程

突发安全事件

遇有人闯入、闹事、盗窃等情况，门卫需立即制止，拨打养老院安全管理部门电话（或内部紧急电话），必要时拨打110报警，保护现场并疏散周边老人；

发生火灾时，门卫需立即开启消防通道，使用就近消防器材初期灭火，引导人员疏散，拨打119报警，并通知养老院负责人。

设备故障处理

门禁系统、监控设备故障时，门卫需立即关闭备用通道，安排专人值守，防止无关人员进入，同时联系维修人员，记录