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【课程目标】
课程完成，能够：
1、了解沟通并掌握沟通的重要观念
2、了解有效沟通的过程并能克服有效沟通的
3、掌握并运用有效沟通的方法和
4、了解上级对下属的需要并能根据其需要应对体现出相应的沟通行为
5、了解下属对上级的需要并能根据其需要应对体现出相应的沟通行为
6、了解下属间的需要并能根据其需要应对体现出相应的沟通行为
【课程大纲】（1天）
一、管理从沟通开始了解沟通
1、管理的秘诀：沟通、沟通、再沟通。
图解管理的二种力
定义沟通
沟通的形式
沟通效果的决定因素
2、沟通的重要观念
沟通就是同步，本质在于换位思考。
沟通的基本问题是心态
沟通的基本原理是关心
沟通的基本要求是主动
二、有效沟通的过程
1、沟通过程的模式图
【Course
Objectives】
Aftercompletingthecourse,students
willbeableto:
1.Understandcommunicationandmastertheimportantconceptsof
communication2.Understandtheprocessofeffectivecommunication
andbeabletoovercomeobstactoeffectivecommunication3.Master
andapplythemethodsandartofeffectivecommunication4.Understand
theneedsofsuperiorstosubordinatesandbeabletorespondtothem
accordingtotheirneedsandreflectcorrespondingcommunication
behaviors5.Understandtheneedsofsubordinatestosuperiorsandbe
abletorespondtothemaccordingtotheirneedsandreflect
correspondingcommunicationbehaviors6.Understandtheneedsof
subordinatesandbeabletorespondtothemaccordingtotheirneedsand
reflectcorrespondingcommunicationbehaviors
【CourseOutline】(Classduration:
1day)
1.Managementstartswithcommunication
understandingcommunication
1.Thesecretofmanagement:communicate,
communicate,communicateagain.
Twoforcesofgraphic
management
Definitionof
communicationForm
ofcommunication
Determinantsof
communication
effectiveness
2.Importantconceptsof
communication
Communicationissynchronization,
andtheessenceliesinempathy.
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