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旅行产品安全保障与质量保证承诺书通用6篇

旅行产品安全保障与质量保证承诺书第（1）篇

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

根据相关法律法规及行业规范，为保障旅行产品消费者的合法权益，维护市场秩序，承诺方特此作出如下保证：

一、基本义务

承诺方保证所提供的旅行产品符合国家及地方相关法律法规的要求，保证产品信息的真实性、准确性、完整性，并明示产品所包含的服务内容及限制条件。承诺方承诺在产品销售及服务过程中，不得设置隐形消费、强制消费等行为，不得误导、欺诈消费者。承诺方将严格遵守公平交易原则，保障消费者的知情权、选择权及求偿权。

二、产品内容保证

1.产品设计

承诺方保证旅行产品设计充分考虑消费者的实际需求及旅行体验，保证行程安排合理、交通住宿设施符合标准，并配备必要的安全保障措施。承诺方将根据不同旅行目的及目标人群，提供多样化的产品选择，并明确各产品的服务边界及责任划分。

2.服务提供

承诺方承诺按照产品合同约定的服务标准提供服务，保证导游、领队等工作人员具备相应的资质及服务能力，能够为消费者提供专业的旅行指导及必要的帮助。承诺方将加强对服务人员的培训与管理，提升服务品质与安全意识。

3.风险防范

承诺方承诺对旅行过程中可能存在的安全风险进行充分评估，并采取必要的预防措施。对于涉及户外探险、水上活动等高风险项目，承诺方将明确告知风险等级并要求消费者签署额外风险告知书。承诺方将购买相应的责任保险，以应对突发状况下的赔偿责任。

三、履行保障

1.合同履行

承诺方保证按照合同约定的时间、地点、内容履行义务，保证消费者能够顺利享受旅行服务。如遇不可抗力或特殊情况导致无法履行合同，承诺方将及时与消费者协商解决方案，并承担相应的违约责任。

2.消费者沟通

承诺方承诺建立畅通的沟通渠道，及时回应消费者的咨询、投诉及建议。承诺方将设立专门的服务及在线客服，保证消费者在旅行过程中能够得到及时有效的帮助。

3.信息透明

承诺方保证向消费者提供真实、完整的旅行产品信息，包括行程安排、服务标准、费用构成、注意事项等。承诺方将避免使用模糊、夸大的宣传用语，保证消费者在购买前能够充分知晓产品情况。

四、质量监督

1.内部管理

承诺方将建立完善的质量管理体系，明确各部门及岗位的职责分工，保证产品质量得到有效控制。承诺方将定期开展内部质量检查，及时发觉并整改问题。承诺方将设立质量监督部门或岗位，专门负责产品质量的监督与评估。

2.外部监督

承诺方承诺接受行业协会、部门及社会公众的监督，积极配合相关机构的检查与评估。承诺方将主动参与行业质量评比活动，以提升自身产品质量与服务水平。

3.考核指标

承诺方将建立科学的质量考核体系，将服务质量、消费者满意度、投诉处理效率等__________项指标纳入年度考核，并制定具体的考核标准及奖惩措施。考核结果将作为改进产品质量与服务的重要依据。

五、持续改进

承诺方承诺根据市场变化及消费者需求，不断优化产品设计、提升服务标准、完善管理体系。承诺方将积极引进先进技术与管理经验，以提升产品质量与安全水平。承诺方将定期开展消费者满意度调查，分析调查结果并制定改进方案。

六、争议处理

如因旅行产品引发争议，承诺方承诺与消费者通过协商、调解等方式解决。协商不成的，承诺方将依法向消费者所在地的仲裁委员会申请仲裁或向人民法院提起诉讼。

承诺方保证以上承诺内容真实有效，并愿意承担相应的法律责任。

承诺人签名：____________________

签订日期：____________________

旅行产品安全保障与质量保证承诺书第（2）篇

承诺书编号：__________。

1.定义条款

1.1本承诺书所涉及的旅行产品，指承诺人向消费者提供的包含交通、住宿、餐饮、游览等内容的综合性旅游服务项目。

1.2旅行产品质量，指旅行产品符合国家及行业相关标准，满足消费者合理预期，保证行程安全、顺畅、舒适。

1.3旅行安全保障，指承诺人通过建立完善的管理制度和技术手段，防范和化解旅行过程中可能出现的意外风险，保障消费者人身及财产安全。

1.4消费者投诉，指消费者就旅行产品提出异议、建议或要求，并通过书面、口头或其他方式向承诺人反映。

1.5不可抗力，指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为等。

2.承诺范围

2.1实施主体

承诺人承诺作为旅行产品的经营者和提供者，严格遵守国家法律法规及行业规范，全面履行本承诺书约定的各项义务。承诺人具备合法的经营资质，并持续符合相关准入条件。

2.2实施对象

本承诺书适用于承诺人向境内外的自然人和法人提供的所有旅行产品，包括但不限于