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家具行业消费者心理学试题及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题2分，共20分。请将正确选项的代表字母填在题干后的括号内）

1.消费者通过感官接收家具外观（颜色、形状、材质）的信息，这主要涉及到消费者心理活动的哪个阶段？

A.需求产生

B.感知与注意

C.学习与记忆

D.购买决策

2.一位消费者因为喜欢某款家具的设计风格而购买，这主要体现了哪种购买动机？

A.生理性动机

B.生理性动机

C.感理性动机

D.感感性动机

3.家具的气味（如木材香）能够引发消费者愉悦的情感联想，这主要利用了消费者的哪种心理现象？

A.感知选择性

B.记忆联想

C.首因效应

D.从众心理

4.某家具品牌长期使用统一的视觉标识和宣传语，目的是在消费者心中建立独特的品牌形象，这属于哪种营销策略？

A.差异化策略

B.低成本策略

C.集中化策略

D.产品策略

5.家具卖场内设置舒适的休息区、播放轻柔的音乐，主要是为了营造良好的购物氛围，影响消费者的哪种心理？

A.购买冲动

B.安全感

C.从众感

D.信任感

6.消费者在购买前会收集多家卖场或品牌的家具信息，并进行比较，这体现了消费者决策过程的哪个阶段？

A.问题认知

B.信息收集

C.方案评估

D.购买决策

7.消费者购买了一件新家具后，会向亲友展示并表达满意，这反映了消费者的哪种心理需求？

A.社交需求

B.尊重需求

C.自我实现需求

D.安全需求

8.家具的材质、工艺细节能够传递品质感，从而影响消费者的价值感知，这涉及到消费者心理学的哪个方面？

A.消费者学习

B.消费者态度

C.消费者认知

D.消费者动机

9.“眼见为实”通常强调感知的重要性，但在家具购买中，消费者也可能被图片或视频误导，这说明感知具有什么特点？

A.选择性

B.整体性

C.主观性

D.理解性

10.家具展厅的布局、灯光、色彩等非产品因素，共同构成了消费者的什么体验？

A.产品体验

B.服务体验

C.购物环境体验

D.品牌体验

二、多项选择题（每题3分，共15分。请将正确选项的代表字母填在题干后的括号内。多选、少选、漏选均不得分）

1.下列哪些因素可能影响消费者对家具的购买决策？（）

A.个人经济状况

B.家庭成员意见

C.网络评价

D.销售人员推销技巧

E.家具的实用性

2.家具零售环境中的哪些元素可以影响消费者的情绪和购买意愿？（）

A.空气流通与温度

B.店面清洁度

C.产品陈列方式

D.价格标签的清晰度

E.背景音乐的节奏

3.消费者心理学的“认知失调”理论可以解释以下哪些现象？（）

A.买贵了却觉得物有所值

B.购买后因看到更好产品而感到后悔

C.对与自己既有观念不符的产品进行负面评价

D.为了维护购买决定而寻找支持性信息

E.购买前过度比较导致无法做出决定

4.家具的哪些特征能够引发消费者的感性动机？（）

A.独特的造型设计

B.舒适的坐感

C.奢华的材质

D.环保的环保理念

E.具有纪念意义的定制家具

5.建立良好的家具品牌形象，需要关注消费者的哪些心理反应？（）

A.对品牌价值的认同

B.对产品质量的信任

C.对售后服务的满意

D.对品牌故事的情感连接

E.在社交场合展示品牌产品的自豪感

三、判断题（每题1.5分，共15分。请将“正确”或“错误”填在题干后的括号内）

1.消费者的需求是消费者心理活动的起点，所有购买行为都是由需求引发的。（）

2.消费者的记忆主要是对产品价格的记忆，对款式、材质等细节的记忆不重要。（）

3.家具卖场的灯光越亮越好，可以突出产品，也能让消费者感觉更有活力。（）

4.消费者从众心理在家具购买中并不显著，大家购买家具主要还是看个人喜好。（）

5.家具的售后服务质量会影响消费者的品牌忠诚度，这属于消费者态度的范畴。（）

6.运用心理暗示，如使用“尊享”、“匠心