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2025年城镇供热用户服务协议书

甲方（供热单位）：[供热单位全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[供热单位注册地址]

统一社会信用代码：[单位代码]

乙方（用户）：[用户名称]

类型：[个人/单位]

地址：[用户详细地址]

联系方式：[用户电话号码]

根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就2025年度城镇供热服务事宜协商一致，订立本协议。

第一条协议标的

甲方同意在本协议有效期内，按照本协议约定向乙方供应符合国家及地方相关标准的城镇热力，乙方同意接受甲方的供热服务。

第二条协议期限

本协议有效期为一年，自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止。具体供热起止时间与当地供暖期同步。

第三条供热地点与范围

甲方负责向乙方位于[用户详细地址]的用热地址供应热力。供热范围包括但不限于用户室内用于供暖的散热设备及其连接的管道系统（以用户室内供热入口阀门为界，阀门以内部分由乙方负责保管和维护，阀门以外部分由甲方负责）。

第四条供热质量

1.甲方保证在供热期内，按照国家或地方规定的[具体标准，如：《城镇供热服务规范》CJJ/T41]要求，向用户供应热力。

2.供热参数应满足：热水供回水温度不低于[具体回水温度]℃，供热量符合[相关技术规范或标准]的要求。室内供热温度应不低于[具体室内温度标准]℃（检测点为用户室内典型位置，具体位置由甲方告知）。

3.甲方应确保热力供应的连续性和稳定性，除法定节假日、计划检修、不可抗力及用户原因外，不得擅自停止供热。

4.供热温度的检测以甲方按照规定进行的检测结果为准。如乙方对室内供热温度有异议，可在[具体时间，如：每日上午9时至11时]向甲方提出，甲方应在[具体时间，如：二小时内]进行现场检测，以检测结果作为判断依据。

第五条用户室内设施维护

乙方应妥善使用和维护用户室内供热设施，包括但不限于散热器、管道、阀门、温控器（如有）等。因乙方使用、维护不当造成的室内设施损坏，由乙方负责维修或赔偿责任。乙方应在收到甲方检修通知后，积极配合甲方进行计划检修工作。

第六条供热计量与收费

1.本年度供热费用按[收费方式，如：按面积计费/热量表计量]方式计算。

2.[如按面积计费]：基础热价标准为[具体金额]元/平方米，计量加价标准为[具体公式或金额]。

3.[如按热量表计量]：热价标准为[具体金额]元/GJ。

4.供热费用按[缴费周期，如：按季/按年]结算。甲方应在[具体时间]向乙方出具收费通知单。

5.乙方应在收到收费通知单后，于[具体缴费期限，如：十五日内]向甲方支付当期供热费用。

6.逾期缴费的，乙方应按日支付欠缴费额[具体比例，如：千分之五]的滞纳金。逾期超过[具体天数]的，甲方有权根据规定暂停向乙方供热，恢复供热需结清全部欠费及滞纳金。

第七条甲方的权利与义务

1.按照本协议约定的时间和标准向乙方供热。

2.负责供热主管网及用户入口阀门以外供热设施的维护、检修和抢修工作，并应提前[具体天数]通知乙方计划检修时间。

3.对用户室内及入口阀门以外供热设施发生故障，应在接到乙方报修通知后[具体时间，如：四小时内]响应，并组织抢修。

4.有权依照规定向乙方收取供热费用。

5.负责向用户提供供热服务相关信息，并设置投诉举报渠道。

6.在紧急情况为保障安全或系统运行需要暂停供热的，应提前[具体时间]通知乙方。

第八条乙方的权利与义务

1.有权获得符合本协议约定的供热服务。

2.有权要求甲方对其报修的室内供热设施进行及时维修。

3.有权对甲方的供热服务进行监督，并有权通过[投诉举报方式，如：电话/网站/书面信函]进行投诉或举报。

4.应按时足额支付供热费用。

5.应配合甲方的计划检修和紧急抢修工作。

6.不得擅自改变室内供热设施结构或用途，不得妨碍甲方的维修工作。

第九条不可抗力

因发生地震、洪水、战争、政府行为等不可抗力事件，导致甲方无法履行供热义务的，甲方不承担违约责任，但应尽快通知乙方并采取措施减少损失。

第十条违约责任

1.甲方未能按本协议约定的标准供热，或无正当理由停止供热的，应承担相应的违约责任，如退还部分费用、支付违约金等。具体违约责任标准由[当地供热主管部门规定或双方约定]。

2.乙方逾期未支付供热费用的，应按日支付滞纳金，并可能被甲方暂停供热。暂停供热的恢复条件由本协议约定或依据相关规定执行。

第十一条争议解决

因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[有管辖权的人民法院]提起诉讼。

第十二条协议的变更、解除与终止

1.本