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2025年国考北京遣返中心无领导小组讨论达成共识的方法与技巧

题目一：如何优化北京遣返中心的沟通机制？

题型：开放式讨论题

题量：1题

分值：10分

题目内容：

北京遣返中心在日常工作中，经常面临跨部门沟通不畅、信息传递不及时等问题，导致遣返效率降低、旅客体验不佳。假设你是一名遣返中心工作人员，请团队在40分钟内讨论并提出至少3条切实可行的优化方案，确保方案具有针对性、可操作性，并能有效提升沟通效率。讨论结束后，推选一名代表汇报团队共识（汇报时间5分钟）。

题目二：如何提升遣返中心的服务质量与旅客满意度？

题型：方案设计题

题量：1题

分值：12分

题目内容：

近年来，北京遣返中心接收的旅客类型日益复杂，部分旅客因语言障碍、法律程序不透明等问题产生不满情绪。请团队围绕“提升服务质量与旅客满意度”这一主题，在30分钟内设计一套包含至少2个具体措施的服务改进方案，要求方案需结合北京地域特点（如多民族、多语言环境），并说明预期效果及实施路径。讨论后，小组需提交一份简要方案概要（每人需参与发言，不得有沉默者）。

题目三：如何通过科技手段提高遣返效率？

题型：资源分配题

题量：1题

分值：15分

题目内容：

假设北京遣返中心获得一笔100万元的科技设备采购资金，用于提升遣返效率。现有3种设备选项：

1.智能身份识别系统（成本60万，可缩短身份核验时间50%）；

2.多语种智能客服机器人（成本40万，可同时服务5国语言，减少人工负荷）；

3.大数据分析平台（成本50万，可优化遣返流程，但需2年部署周期）。

请团队在35分钟内讨论并决策：

（1）优先采购哪1-2项设备？

（2）剩余资金如何用于配套培训或流程优化？

（3）需说明决策依据（如成本效益、实际需求等）。讨论后，推选2名成员分别阐述理由和方案细节。

题目四：如何处理涉及国际犯罪的跨境遣返纠纷？

题型：情景模拟题

题量：1题

分值：13分

题目内容：

某日，遣返中心收到一份举报：一名被遣返的俄罗斯籍旅客声称其在华期间涉及诈骗案，但俄罗斯执法部门拒绝配合调查。此时，该旅客以“滞留不配合遣返”为由拒绝离境。团队需在25分钟内讨论：

（1）如何安抚旅客情绪，避免事态升级？

（2）如何与中、俄双方执法部门协调？

（3）遣返中心应采取哪些法律或行政措施？

讨论后，小组需形成一份处理流程清单，并指定1人模拟与旅客的对话脚本。

题目五：如何加强遣返中心与社区的联系？

题型：协作推进题

题量：1题

分值：11分

题目内容：

部分北京社区反映，遣返中心遣返行动时噪音扰民、信息公开不足，甚至引发居民误解。请团队在30分钟内讨论：

（1）如何建立与社区的常态化沟通机制？

（2）可开展哪些社区宣传活动（如法律知识普及）以增进理解？

（3）需明确具体分工（如谁负责联络、谁负责文案等）。讨论后，提交一份《社区合作计划草案》。

答案与解析

题目一：如何优化北京遣返中心的沟通机制？

参考答案：

1.建立跨部门即时通讯平台：整合公安、外事办、海关等部门数据，使用钉钉或企业微信实现实时信息共享，避免纸质文件传递延误。

2.优化值班交接流程：推行标准化交接表（含当日重点人员名单、紧急事项备注），由值班领导签字确认，减少遗漏。

3.定期召开跨部门协调会：每月组织一次会商，针对疑难案例（如涉及多国法律冲突）集中讨论解决方案。

解析：

-针对性：结合北京多部门协作需求，突出科技手段与流程规范结合。

-可操作性：方案具体到工具（钉钉）和制度（交接表），符合实务场景。

-团队协作体现：需全员参与讨论，避免个人主导，考察集体决策能力。

题目二：如何提升遣返中心的服务质量与旅客满意度？

参考答案：

1.设立“多语种服务窗口”：招募或培训10名通译人员，覆盖英语、俄语、阿拉伯语等北京主要遣返语言。

2.简化法律文书解释：制作图文版《遣返须知手册》（附二维码），由志愿者在等候区发放，减少旅客焦虑。

解析：

-地域特色：聚焦北京多语言环境，避免泛泛而谈。

-成本效益：通译人员成本可控，手册制作经济高效，符合资源有限条件。

-隐性考察点：需讨论如何激励员工提升服务意识（如绩效考核挂钩）。

题目三：如何通过科技手段提高遣返效率？

参考答案：

1.优先采购智能身份识别系统：核验效率提升可缩短平均遣返时间2小时/天，长期节省人力成本。

2.剩余资金用于大数据平台建设：结合现有数据，分析旅客滞留原因，优化流程节点。

3.配套措施：对员工开展系统操作培训，需1万元预算。

解析：

-决策逻辑：优先选择见效快的设备（智能识别），兼顾长期效益（大数据）。

-实务性：提及培训等细节，避免空谈技术。

-团队分工：需有人负责成本核算，有人负责功能评估，考察成员专业能力。

题目四：