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2025年国考天津民航公安无领导小组讨论角色扮演技巧(领导者、计时员等)

一、领导者角色（每题10分，共3题）

题目1（10分）：

情境：

天津滨海国际机场近期发生多起旅客因安检流程过长而引发的冲突事件，导致机场声誉受损。为提升安检效率与旅客满意度，民航公安分局计划组织一次“安检流程优化”专项讨论会，参会人员包括安检民警、旅客代表、机场管理人员等。作为本次讨论会的领导者，你需要主持会议并推动达成共识。

要求：

1.如何开场并明确会议目标？

2.如何引导不同角色发表意见并控制讨论节奏？

3.若出现争执或观点分歧，如何调解并促成统一意见？

4.如何总结讨论结果并明确后续行动方案？

答案与解析：

答案：

1.开场与目标明确：

-简要介绍会议背景，强调安检流程优化的重要性（安全与效率并重）。

-提出3-5条讨论方向（如：流程简化、科技赋能、旅客引导等），设定目标为“2小时内形成初步优化方案”。

2.引导与控制：

-采用“轮询制”让各角色发言，避免少数人主导。

-适时提问（如：“旅客代表认为哪些环节最耗时？”），确保信息全面。

-若讨论偏离主题，用“重申目标”或“限时发言”法调整。

3.调解分歧：

-中立陈述争议点，让双方分别阐述理由。

-提出折中建议（如：“能否分阶段实施某项措施？”），避免硬性妥协。

4.总结与行动：

-归纳核心观点，形成“短期措施+长期计划”的方案框架。

-明确分工（如：安检民警负责技术建议，旅客代表反馈体验等）。

解析：

领导者需兼具控场力与协调性，通过结构化讨论（如“头脑风暴→排序优先级”）提高效率，避免“少数人决策”或“冗长争论”。

题目2（10分）：

情境：

天津市公安局计划在地铁线开展反恐防暴演练，但部分市民担心演练影响出行秩序。作为领导者，需组织座谈会协调各方诉求，参会者包括地铁运营方、民警、市民代表及媒体记者。

要求：

1.如何平衡安全需求与市民便利性？

2.如何回应媒体对“过度演练”的质疑？

3.若市民代表提出极端要求（如“取消所有演练”），如何应对？

4.如何确保方案的可执行性？

答案与解析：

答案：

1.平衡需求：

-强调“科学排期”（如：夜间或低峰时段）、“分段模拟”，减少干扰。

-提供替代方案（如：增设临时疏导站）。

2.回应媒体：

-透明演练目的（反恐必要性），展示安全措施（如：专业培训、应急预案）。

-安排媒体观摩非敏感环节，增强信任。

3.应对极端要求：

-表达理解（“市民担忧合理”），但强调“必要性与法律依据”。

-引用类似案例（如北京地铁演练经验），争取认同。

4.可执行性：

-立即可落地措施（如：优化广播提示），长期规划（如：联合高校研发智能预警系统）。

解析：

领导者需展现“同理心+专业性”，通过数据（如“近三年演练成功率95%”）和权威（“公安厅指导意见”）增强说服力。

题目3（10分）：

情境：

天津滨海机场因强对流天气导致航班延误，旅客情绪激化。作为现场协调领导者，需安抚旅客并协调资源。参会者包括安检、地勤、航空公司、旅客代表。

要求：

1.如何快速安抚核心矛盾群体（如滞留超过4小时的旅客）？

2.如何协调多方资源（如：餐饮、住宿）？

3.若旅客提出索赔要求，如何合规处理？

4.如何向公众发布统一信息？

答案与解析：

答案：

1.安抚核心矛盾群体：

-安排“一对一”沟通（重点旅客：老人、儿童优先）。

-提供即时补偿（如：餐饮券、延误险理赔指引）。

2.协调资源：

-绘制资源清单（餐饮→住宿→医疗），指定联络人（如：地勤对接酒店）。

3.索赔处理：

-明确“延误4小时以上可索赔”，但需凭登机牌、行程单。

-引导通过官方渠道（机场APP）提交申请。

4.统一信息发布：

-设立广播与LED屏，发布“预计恢复时间”“临时安置点”。

-避免模糊表述（如“尽快”，改为“预计XX时复航”）。

解析：

领导者需“时效性+细节化”，通过“情绪疏导+流程透明”降低旅客对立情绪，避免“舆情发酵”。

二、计时员角色（每题10分，共2题）

题目4（10分）：

情境：

讨论“如何加强天津地铁反恐巡逻力度”，各角色（民警、地铁运营方、市民代表）意见分歧较大。作为计时员，需确保讨论在90分钟内完成。

要求：

1.如何分配各环节时间（如：发言、讨论、总结）？

2.若某角色超时，如何提醒并控制？

3.如何应对“无休止辩论”的情况？

4.若时间不足，如何保证核心方案不遗漏？

答案与解析：

答案：

1.时间分配：

-30分钟：分组发言（10分钟/组，3组）。

-30分钟：自由讨论（控制发言人数）。

-20分钟：总结与投票。

2.超时提醒：

-使用“手势