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收银员考试题及答案

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.扫描商品条码时，应将条码对准扫描器的（）

A.上方

B.下方

C.中间

D.任意位置

答案：C

2.顾客使用现金支付时，应（）

A.直接放入钱箱

B.先验钞再收款

C.收款后再验钞

D.让顾客自己保管

答案：B

3.商品的售价是50元，顾客给了100元，找零时应找（）

A.30元

B.40元

C.50元

D.60元

答案：C

4.遇到顾客对价格有疑问时，收银员应（）

A.不耐烦地解释

B.不理会顾客

C.耐心解释并出示价格标签

D.让顾客找经理

答案：C

5.扫描商品时发现条码损坏，应（）

A.手动输入价格

B.不扫描直接收款

C.更换商品扫描

D.让顾客去换商品

答案：A

6.以下哪种支付方式不属于常见的支付手段（）

A.微信支付

B.支付宝支付

C.比特币支付

D.银行卡支付

答案：C

7.顾客购买多件商品，应（）

A.一起扫描收款

B.分别扫描收款

C.随意扫描

D.先收大件商品款

答案：B

8.收银员在收款过程中，发现收到假币，应（）

A.自行没收

B.悄悄收下并自认倒霉

C.立即没收并向顾客说明，同时报告上级

D.退还顾客

答案：C

9.商品促销活动时，收银员应（）

A.按照原价收款

B.按照促销价收款

C.随意定价收款

D.看顾客心情收款

答案：B

10.扫描商品后，发现商品数量有误，应（）

A.直接修改数量收款

B.通知顾客并修改数量后收款

C.不做处理继续收款

D.让顾客重新选商品

答案：B

11.顾客要求开发票，收银员应（）

A.拒绝开具

B.按照规定开具

C.随意开具

D.让顾客下次再来开

答案：B

12.当顾客使用优惠券时，收银员应（）

A.直接扣除优惠金额收款

B.不承认优惠券

C.询问上级能否使用

D.让顾客找商家协商

答案：A

13.收款结束后，应将现金放入（）

A.抽屉

B.保险柜

C.钱箱并及时上缴

D.自己口袋

答案：C

14.遇到顾客插队结账，收银员应（）

A.大声呵斥

B.不理会

C.礼貌提醒按顺序排队

D.让插队顾客先结

答案：C

15.商品扫描完成后，应（）

A.直接告知顾客总价

B.等待顾客询问总价

C.再次核对商品信息和总价后告知顾客

D.先收款再告知总价

答案：C

16.以下关于收银员操作规范的说法，错误的是（）

A.可以在收款台玩手机

B.保持收款台整洁

C.遵守工作时间

D.热情接待顾客

答案：A

17.顾客购买商品后要求退货，收银员应（）

A.直接拒绝退货

B.按照规定办理退货手续

C.让顾客找商家领导

D.自行决定是否退货

答案：B

18.扫描商品条码时，扫描器发出异常声音，应（）

A.继续使用

B.检查扫描器或更换商品扫描方式

C.不管它继续扫描

D.重启收银机

答案：B

19.当顾客使用会员卡时，收银员应（）

A.不识别会员卡

B.手动输入卡号

C.正确识别并按照会员规则操作

D.让顾客自己操作

答案：C

20.收款过程中，遇到顾客询问商品摆放位置，收银员应（）

A.不耐烦地回答

B.不理会顾客

C.热情耐心地告知

D.让顾客自己找

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.收银员的工作职责包括（）

A.准确扫描商品条码

B.正确收款找零

C.处理顾客退换货

D.整理收款台

答案：ABCD

2.常见的支付方式有（）

A.现金支付

B.银行卡支付

C.电子支付（如微信、支付宝）

D.支票支付

答案：ABC

3.商品扫描时可能出现的问题有（）

A.条码损坏

B.扫描不识别

C.商品信息错误

D.扫描速度慢

答案：ABCD

4.处理顾客对价格的疑问时，需要注意（）

A.态度和蔼

B.提供价格依据

C.耐心解释

D.与顾客争论

答案：ABC

5.收款结束后，需要进行的工作有（）

A.整理现金

B.核对账目

C.关闭收银机

D.清理收款台

答案：ABCD

6.遇到顾客投诉时，收银员应（）

A.认真倾听

B.诚恳道歉

C.及时解决问题或上报上级

D.与顾客争吵

答案：ABC

7.收银员在工作中应遵守的纪律有（）

A.遵守工作时间

B.不得擅自离岗

C.不得泄露顾客信息

D.可以私自挪用公款

答案：ABC

8.商品促销活动的形式有（）

A.打折

B.满减

C.买一送一

D.赠品

答案：ABCD

9.关于开发票，正确的说法是（）

A.应顾客要求开