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2025年国考广州遣返中心结构化面试突发事件处置流程题

第一题（2分）

情境：一名被遣返人员在广州遣返中心内突发心脏病，情况危急。现场工作人员只有你一人，且急救设备仅配备基础医药箱。请简述你将如何应急处置。

要求：步骤清晰，措施得力，语言简练。

第二题（3分）

情境：一名外籍遣返人员在接待大厅情绪激动，声称自己护照遗失，要求中心立即协助其联系国外亲友，否则将扰乱秩序。现场已有其他等待遣返人员受到干扰。请说明你的处置步骤。

要求：兼顾安抚情绪与维护秩序，体现政策性与人性化。

第三题（3分）

情境：两名遣返人员因住宿分配问题发生肢体冲突，导致一方轻微受伤。作为现场调解人员，你如何处理此事？

要求：体现公平公正，防止事态扩大，并说明后续跟进措施。

第四题（4分）

情境：中心突发火灾警报，但经核实为误报。然而此时正值遣返人员集中用餐时间，部分人员因恐慌开始疏散，导致现场秩序混乱。请详细说明你的应急处置流程。

要求：分阶段阐述，突出安全优先原则，体现指挥协调能力。

第五题（4分）

情境：一名遣返人员突然声称被中心工作人员言语侮辱，并要求当面对质。现场围观人员情绪紧张，可能引发群体性事件。请说明你的处置步骤。

要求：强调矛盾化解，防止事态升级，并符合法律法规。

第六题（5分）

情境：广州突发台风，中心需紧急疏散在站遣返人员至备用安置点。但部分人员因担心个人财物未转移而拒绝配合，现场出现推搡、争吵现象。请详细说明你的应急处置方案。

要求：体现强制性措施与人性化沟通的结合，确保疏散效率。

第七题（5分）

情境：一名遣返人员声称自己被强制遣返，拒绝配合离境手续，并试图携带违禁品（如手机）藏匿。现场其他人员受到影响，离境进度延误。请说明你的处置流程。

要求：兼顾法律执行与政策解释，防止事态扩大。

答案及解析

第一题答案及解析

答案：

1.立即评估情况：靠近患者，询问是否清醒，观察面色、呼吸及脉搏。若患者意识模糊或呼吸停止，立即判断是否需要心肺复苏。

2.寻求支援：若情况危急，立即拨打120急救电话，说明地址及患者症状，并请求尽快派驻专业人员。同时通知中心领导及安保人员，准备封锁区域。

3.基础急救：若患者尚有意识，指导其平躺，抬高下肢，并使用医药箱中的硝酸甘油（若患者有病史）或冷敷毛巾帮助缓解疼痛。保持患者温暖，避免二次伤害。

4.安抚家属（若在场）：告知急救措施及进度，避免家属过度焦虑影响救治。

5.记录事件：事后填写《突发事件处置报告》，详细记录时间、地点、处置措施及结果。

解析：

本题考查应急反应能力。核心在于快速判断、及时求助、科学施救。优先保证患者生命安全，同时兼顾现场秩序。医药箱仅为基础设备，故急救措施需以“稳定病情”为主，而非“根治”。

第二题答案及解析

答案：

1.先安抚情绪：保持冷静，主动上前沟通，表明身份（工作人员），用温和语气询问原因，避免指责。

2.政策解释：说明护照补办流程需通过出入境管理部门，中心仅提供协助（如联系出入境电话、提供临时证明）。强调违反规定可能面临的后果（如罚款）。

3.转移注意力：引导其参与等待区活动（如阅读、电视），或建议其先休息，避免持续喧哗。

4.上报情况：若情绪失控，通知安保人员协助控制，并记录该人员行为，后续加强关注。

5.联合处理：与其他等待人员沟通，强调遵守秩序的重要性，避免效仿。

解析：

本题考查情绪管理与政策执行能力。关键在于“先安抚后解释”，避免激化矛盾。同时体现服务意识，但明确中心职能边界。

第三题答案及解析

答案：

1.立即隔离：分开双方，避免继续冲突。若一方受伤，立即检查伤情，轻伤送医务室处理，重伤送医院。

2.分别询问：单独了解冲突起因，避免二次矛盾。记录双方诉求，保持中立。

3.现场调解：根据事实，明确指出双方错误（如辱骂、肢体冲突违反规定），提出调解方案（如道歉、赔偿部分损失）。

4.后续跟进：若调解失败，上报领导，依法依规处理（如行政拘留、罚款）。同时加强监控，防止再发。

5.心理疏导：若存在心理问题，建议其接受心理咨询。

解析：

本题考查冲突化解能力。核心在于“隔离、了解、调解、跟进”，兼顾法律与人性。调解需公平，避免偏袒。

第四题答案及解析

答案：

1.启动应急机制：按下手动报警按钮（若自动报警失效），确认警报源（如厨房、配电室），若非真实火情，安抚员工及遣返人员。

2.广播通知：若误报引发恐慌，广播说明情况，强调“警报为误报，无需疏散”，但要求保持警惕。

3.维持秩序：安排工作人员在关键通道引导，防止踩踏。对过度恐慌者进行心理安抚。

4.复盘改进：事后检查警报系统，排查误报原因（如线路老化、误触），完善应急预案。

5.记录报告：填写《突发事件处置报告》，说明原因及改进措施。

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