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物业管理公司安全运营手册

前言：安全是物业运营的生命线

安全，是物业管理工作的基石，是业主与使用人安居乐业的前提，更是物业公司可持续发展的核心保障。本手册旨在为物业管理公司的安全运营提供系统性的指导框架，明确各环节的安全职责与操作规范，以期最大限度地预防和减少各类安全事故的发生，保障生命财产安全，提升服务品质与企业信誉。

本手册的制定，基于国家相关法律法规及行业标准，并结合物业管理实践中的常见风险与应对经验。全体从业人员务必高度重视，认真学习，严格执行，将安全理念深植于心，外化于行，共同构筑物业安全运营的坚固防线。

第一章：总则

1.1指导思想

以“安全第一，预防为主，综合治理”为总方针，坚持以人为本，将保障人员安全放在首位，统筹兼顾财产安全与运营秩序。通过规范化管理、常态化检查、专业化培训和应急能力建设，构建全员参与、全过程控制、全方位覆盖的安全管理体系。

1.2基本原则

*合法性原则：严格遵守国家及地方关于安全生产、消防、治安、卫生等方面的法律法规及相关标准。

*责任性原则：明确各级管理人员及一线员工的安全职责，做到“人人有责，责有人负”。

*预防性原则：以风险辨识和隐患排查为核心，强化事前预防，防患于未然。

*系统性原则：将安全管理融入物业管理的各个环节，形成闭环管理。

*持续性原则：定期评估安全管理效果，持续改进安全运营体系。

1.3适用范围

本手册适用于物业管理公司所管辖的各类物业项目，包括但不限于住宅小区、商业综合体、写字楼、工业厂房等。公司全体员工及所有为物业项目提供服务的合作单位与人员均须遵守本手册规定。

第二章：人员安全管理

2.1内部员工安全管理

*入职安全培训：所有新入职员工必须接受公司级和项目级的安全知识与技能培训，考核合格后方可上岗。培训内容应包括公司安全规章制度、岗位安全职责、作业安全规范、应急处置基本流程等。

*岗位安全职责：明确各岗位职责中的安全要素，将安全工作纳入日常绩效考核。

*劳动防护：为从事特定岗位（如维修、保洁、秩序维护）的员工配备合格的劳动防护用品，并监督其正确使用。

*健康管理：定期组织员工进行体检，关注员工身心健康，严禁带病上岗或疲劳作业。

*行为规范：严禁员工在工作期间从事与工作无关的危险活动，严禁酒后上岗或在工作区域吸烟（指定区域除外）。

2.2外来人员与访客安全管理

*出入登记：建立并严格执行外来人员与访客的出入登记制度，核对身份信息，明确来访事由及被访对象。

*引导与管理：对访客进行必要的安全提示，引导其在指定区域活动，禁止进入非开放区域或危险区域。

*施工单位管理：对进入物业区域进行施工作业的单位，必须签订安全管理协议，明确安全责任，对施工人员进行安全教育，监督施工过程中的安全措施落实情况。

*车辆准入：对进入物业区域的车辆进行引导、登记和管理，确保行车安全与停车有序。

2.3业主/使用人安全宣传与教育

*安全告知：在业主入住或使用人入驻时，发放安全须知，明确其在安全方面的权利与义务。

*宣传活动：定期通过公告栏、微信群、讲座、演练等多种形式，开展消防安全、用电安全、用气安全、防盗防骗、应急避险等方面的宣传教育活动。

*信息沟通：建立畅通的安全信息沟通渠道，及时向业主/使用人通报安全注意事项、风险提示及应急信息。

第三章：物业设施设备安全管理

3.1消防设施设备

*日常巡检：每日对消防栓、灭火器、烟感报警器、应急照明、疏散指示标志等进行外观检查和功能测试，确保完好有效。

*定期维护保养：按照相关规范要求，委托专业单位对火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统、防排烟系统等进行定期维护保养和检测，并做好记录存档。

*通道畅通：确保消防通道、安全出口畅通无阻，严禁堵塞、占用或锁闭。消防登高面严禁停放车辆或堆放杂物。

*档案管理：建立消防设施设备台账，详细记录其型号、安装位置、购置日期、维护保养记录等信息。

3.2电梯设备

*日常巡查：每日对电梯运行状况进行巡查，关注有无异响、异味、异常震动等情况。

*定期维保：严格按照特种设备安全管理要求，由具有资质的单位进行定期维保，并监督维保质量，索要并保存维保记录。

*应急处置：配备电梯困人应急救援预案和通讯装置，确保发生困人事件时能迅速响应、专业处置。

*乘梯安全宣传：在电梯轿厢内张贴乘梯安全须知，引导业主/使用人文明、安全乘梯。

3.3供水、供电、供气及供暖系统

*巡检与维护：定期对水泵房、配电室、燃气调压站（若有）、热力站（若有）等设施设备进行巡检和维护，确保其运行稳定。

*安全防护：对上述设施设备的操作区域设置明显的安全警示标识，非专业人员严禁入内或操作。