项目质量管理(共51张课件).pptxVIP

?1月8日，经事故调查组调查，彩虹桥突然垮塌是由两方面原因造成。一是工程质量问题：彩虹桥的主要受力拱架钢管焊接质量不合格，存在严重缺陷，个别焊缝并有陈旧性裂痕；钢管内混凝土抗压强度不足，低于设计标号的三分之一；连接桥梁、桥面和拱架的拉索、锚具和镏片严重锈蚀。二是工程承发包不合法：到8日止，事故调查组找不到工程设计专用章，设计手续不全，实际上是私人设计。施工承包者是一个挂靠国有的个体业主，其组织的施工队伍不具备进行市政工程建设的技术力量和设备，不具有合法的市政工程施工资质。

调查结果表明，彩虹桥垮塌，40人殒命的惨剧不是天灾，而是人祸。而工程质量问题，早在3年前就有人发出过警告。;5.项目质量管理;传统的认识

从生产者角度看：

克劳斯比（Crosby)：产品符合规定要求的程度

戴明（Deming)：产品与标准的偏差

从用户的角度看：

朱兰（Juran)：产品的适应性

随着社会进步，质量定义的对象进一步扩展到了服务和过程。被广泛接受的定义：产品、服务或过程各自对顾客需求的适应性，即满足顾客需求的能力。;C——检查阶段(Check)；

戴明（Deming)：产品与标准的偏差

不一致性成本

开发1到2项新的施工方法。

主干线箭头指向的结果(要解决的问题)只能是一个，即分析的问题只能是一个。

图5-5新产品开发项目的开发流程图

项目管理中能否套用质量管理原理？

利用鱼刺图可能会同时找出几个平行的主要因素，为找出关键因素，可以应用定量分析方法。

(1)项目质量规划的定义

3)项目质量核对表：为了确保整个项目生命周期的质量，需要在质量计划编制中设置各种检查表以检查和核对某些必须执行的步骤是否已经得到贯彻实施。

把逐层细分的因素(一直细分到可以采取具体措施的程度为止)同各个要因联系起来的是中枝、小枝和细枝。

二是工程承发包不合法：到8日止，事故调查组找不到工程设计专用章，设计手续不全，实际上是私人设计。

PDCA循环是大环套小环，小环保大环，推动大环。

项目管理中还是可以借鉴一些传统质量管理中的重要原理，例如：

项目成果：项目可交付成果(阶段工作报告)；

???同实体，质量实质内容不一样。

枝干：表示特性(结果)与原因关系或原因与原因关系的各种箭头。

过分强调了统计质量工作，忽视了组织、计划、管理工作；

图5-2PDCA管理循环图

实体:产品、过程和活动;对质量新的认识

满意性质量－－全面顾客满意（显性、隐性和意料之外）

PMI定义：质量是满足双方一致同意的客户需求。

符合要求/规范：过程和产品要满足项目规范的要求。

适用性：项目的产品能像计划的那样投入使用。

ISO定义：反映实体满足明确的或隐含的需要的能力特征总和。三层含义：

实体:产品、过程和活动

满足用户需求的能力特性总和。

不同实体，质量实质内容不一样。;;(3)质量管理;（4）质量管理的发展阶段;质量检验阶段(20世纪20年代到40年代)

通过严格的检验来控制和保证出厂或转入下道工序的产品质量。

弱点：;统计质量控制阶段(20世纪40—50年代)

1924年，休哈特提出了控制和预防缺陷的概念，后来，又提出了用数理统计中正态分布“6σ”的原理来预防废品，设计出控制图。

道奇和罗米格一起提出在破坏性检验情况下采用的“抽样检验表”和最早的抽样检验方案，为解决这类产品的质量保证问题提供了初步的科学依据。

1941~1942年，美国政府和国防部组织数理统计专家和工程技术人员，制定颁布了《美国战时质量管理标准》(《质量控制指南》、《数据分析用的控制图法》和《生产中质量管理用的控制图法》)。

缺点：

过分强调了统计质量工作，忽视了组织、计划、管理工作；

方法深奥，难以掌握。;全面质量管理阶段(20世纪60年代到现在)

1961年，美国通用电气公司质量总经理菲根鲍姆首先在《全面质量管理》一书中提出了“全面质量管理”(TQM)的概念。强调执行质量职能是公司全体人员的责任，应当使全体人员具有质量的意识和承担质量的责任。还强调解决质量问题不能仅限于产品的制造过程，应当在整个产品质量产生、形成、实现的全过程都需要进行质量管理。强调解决质量管理的方法、手段应是多种多样的，不应当仅限于检验和数理统计方法。

特点：追求客户满意，注重预防而不是检查，并承认管理层对质量的责任。;含义

全面的质量管理：一方面是对产品本身的质量进行有效管理并提高服务质量和成本质量，另一方面是管好全组织各职能部门的工作和工序质量。

全过程的质量管理：质量管理涉及由产品到商品的全过程。

全员的质量管理：要求企业的全体人员都参与到质量管理工作中来。

方法

PDCA法、数理统计法、成本分析法、运筹学法;质量观点对比;项目管理中能否套用质量管理原理？;（5）