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2025最新民航乘务员资格必考考点试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.在飞行中，如果乘务员发现氧气面罩无法正常供氧，应该采取以下哪种措施？

A.立即通知驾驶舱并协助乘客使用备用氧气瓶

B.继续观察，等待乘客自行解决

C.关闭氧气面罩，防止氧气浪费

D.打开应急门，尝试手动供氧

答案：A

2.以下哪种情况下，乘务员应该立即执行应急撤离程序？

A.飞机遇到轻微颠簸

B.机舱内出现小烟雾

C.飞行高度低于1000米

D.乘客情绪不稳定

答案：B

3.在处理乘客突发疾病时，乘务员应该优先采取以下哪种措施？

A.立即通知驾驶舱并协助乘客使用急救包

B.让乘客自行休息，等待病情缓解

C.关闭应急门，防止乘客恐慌

D.使用手机联系地面医院

答案：A

4.以下哪种情况下，乘务员应该执行安全检查？

A.飞机起飞前

B.飞行中遇到恶劣天气

C.乘客情绪不稳定

D.飞机降落前

答案：A

5.在飞行中，如果乘务员发现火警，应该采取以下哪种措施？

A.立即通知驾驶舱并使用灭火器

B.关闭应急门，防止火势蔓延

C.让乘客自行灭火

D.使用手机联系地面救援

答案：A

6.以下哪种情况下，乘务员应该执行紧急备降程序？

A.飞机遇到轻微颠簸

B.机舱内出现小烟雾

C.飞行高度低于1000米

D.乘客情绪不稳定

答案：C

7.在处理乘客冲突时，乘务员应该优先采取以下哪种措施？

A.立即通知驾驶舱并协助乘客冷静

B.让乘客自行解决冲突

C.关闭应急门，防止乘客恐慌

D.使用手机联系地面警察

答案：A

8.在飞行中，如果乘务员发现乘客醉酒，应该采取以下哪种措施？

A.立即通知驾驶舱并协助乘客休息

B.让乘客自行休息，等待病情缓解

C.关闭应急门，防止乘客恐慌

D.使用手机联系地面医院

答案：A

9.在处理乘客投诉时，乘务员应该优先采取以下哪种措施？

A.立即通知驾驶舱并记录投诉内容

B.让乘客自行冷静，等待投诉缓解

C.关闭应急门，防止乘客恐慌

D.使用手机联系地面客服

答案：A

10.在飞行中，如果乘务员发现乘客携带违禁品，应该采取以下哪种措施？

A.立即通知驾驶舱并协助乘客处理违禁品

B.让乘客自行处理违禁品

C.关闭应急门，防止乘客恐慌

D.使用手机联系地面警察

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪些是乘务员在飞行中应该检查的项目？

A.氧气面罩

B.灭火器

C.应急出口

D.乘客情绪

答案：A,B,C

2.以下哪些情况下，乘务员应该执行应急撤离程序？

A.飞机遇到恶劣天气

B.机舱内出现烟雾

C.飞行高度低于1000米

D.乘客情绪不稳定

答案：A,B,C

3.以下哪些是乘务员在处理乘客突发疾病时应该采取的措施？

A.立即通知驾驶舱

B.使用急救包

C.让乘客自行休息

D.使用手机联系地面医院

答案：A,B,D

4.以下哪些是乘务员在处理乘客冲突时应该采取的措施？

A.立即通知驾驶舱

B.协助乘客冷静

C.让乘客自行解决

D.使用手机联系地面警察

答案：A,B,D

5.以下哪些是乘务员在飞行中应该执行的检查项目？

A.氧气面罩

B.灭火器

C.应急出口

D.乘客情绪

答案：A,B,C

6.以下哪些情况下，乘务员应该执行紧急备降程序？

A.飞机遇到恶劣天气

B.机舱内出现烟雾

C.飞行高度低于1000米

D.乘客情绪不稳定

答案：A,B,C

7.以下哪些是乘务员在处理乘客投诉时应该采取的措施？

A.立即通知驾驶舱

B.记录投诉内容

C.让乘客自行冷静

D.使用手机联系地面客服

答案：A,B,D

8.以下哪些是乘务员在飞行中应该执行的检查项目？

A.氧气面罩

B.灭火器

C.应急出口

D.乘客情绪

答案：A,B,C

9.以下哪些情况下，乘务员应该执行应急撤离程序？

A.飞机遇到恶劣天气

B.机舱内出现烟雾

C.飞行高度低于1000米

D.乘客情绪不稳定

答案：A,B,C

10.以下哪些是乘务员在处理乘客突发疾病时应该采取的措施？

A.立即通知驾驶舱

B.使用急救包

C.让乘客自行休息

D.使用手机联系地面医院

答案：A,B,D

三、判断题（每题2分，共10题）

1.在飞行中，如果乘务员发现氧气面罩无法正常供氧，应该立即通知驾驶舱并协助乘客使用备用氧气瓶。

答案：正确

2.在机舱内出现小烟雾时，乘务员应该立即执行应急撤离程序。

答案：正确

3.在处理乘客突发疾病时，乘务员应该优先采取立即通知驾驶舱并协助乘客使用急救包的措施。

答案：正确

4.在飞行中，如果乘务员发现乘客醉酒，应