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医院信息公开工作制度及程序

一、总则

为保障公民、法人和其他组织依法获取医院信息，规范医院信息公开工作，提高医院工作的透明度，促进依法行政、依法执业，提升医疗服务质量和管理水平，构建和谐医患关系，根据国家相关法律法规及卫生健康行政部门的有关规定，结合本院实际，制定本制度。

本制度所称医院信息，是指医院在履行职责过程中制作或者获取的，以一定形式记录、保存的信息。医院信息公开工作遵循“以公开为常态，不公开为例外”的原则，坚持公正、公平、合法、便民的方针，做到及时、准确、全面。医院信息公开工作适用本院各科室、各部门以及全体工作人员。

二、公开的范围与内容

（一）主动公开的范围与内容

医院应当主动向社会公开下列信息：

1.机构基本信息：包括医院名称、地址、等级、性质、隶属关系、历史沿革、机构设置、法定代表人及主要负责人信息、联系方式等。

2.医疗服务信息：包括诊疗科目、科室设置、重点专科情况、门诊出诊医师信息（包括姓名、职称、专业等，可通过门诊大厅显示屏、官方网站等渠道动态更新）、门诊及住院服务流程、预约挂号方式、急诊服务流程、就医须知等。

3.医疗收费信息：包括医疗服务项目名称、内涵、计价单位、收费标准、价格管理形式、批准文号等；常用药品和医用耗材的名称、规格、生产厂家、零售价格等（可通过电子显示屏、触摸屏、价目表、官方网站等方式公开）。

4.药品耗材信息：包括医院处方集、基本药物目录（如有）等相关信息，以及高值医用耗材的采购和使用等情况。

5.便民服务信息：包括医院内交通指引、停车场信息、餐饮服务、银行网点、自助服务设备（如自助挂号缴费机、报告打印机）的位置及使用说明等。

6.投诉与监督信息：包括医患沟通办公室（或投诉管理部门）的地址、电话、邮箱，投诉处理流程，以及接受社会监督的其他途径和方式。

7.行风建设信息：包括医务人员医德规范、行业纪律规定，以及医院接受捐赠资助的管理办法和相关情况等。

8.其他依法应当主动公开的信息：如医院年度工作报告（摘要）、重大医疗信息（按规定发布）等。

（二）依申请公开的范围与内容

公民、法人或其他组织（以下统称“申请人”）根据自身生产、生活、科研等特殊需要，可向医院申请获取主动公开以外的相关信息。医院在收到申请后，将根据有关规定进行审查，并视情况作出答复或提供相关信息。

（三）不予公开的范围

1.涉及国家秘密、商业秘密、工作秘密的信息。

2.涉及个人隐私的信息，但经权利人同意公开或者行政机关认为不公开可能对公共利益造成重大影响的除外。

3.正在调查、讨论、处理过程中的信息（但法律、法规另有规定的除外）。

4.与行政执法有关，公开后可能会影响检查、调查、取证等执法活动或者会威胁个人生命安全的信息。

5.法律、法规规定的其他不予公开的信息。

三、公开的程序与方式

（一）主动公开程序与方式

1.信息形成与审核：各科室在职责范围内形成或获取的信息，认为属于主动公开范围的，应当及时进行梳理、核实，确保信息真实、准确、完整。科室负责人对拟公开信息进行初审，涉及重要事项或敏感内容的，须报请分管院领导或医院信息公开工作领导小组审定。

2.信息发布：

*官方网站：医院官方网站设立“信息公开”专栏，集中发布主动公开信息。

*信息公开栏（屏）：在医院门诊大厅、住院部等人员密集场所设置固定的信息公开栏或电子显示屏，发布常用信息。

*宣传资料：通过印制便民手册、服务指南、宣传折页等纸质材料，在服务窗口等场所供公众取阅。

*新闻发布会/通气会：对于重大信息或需要广泛告知的事项，可适时召开新闻发布会或通气会。

*新媒体平台：利用医院官方微信公众号、微博等新媒体平台，及时发布动态信息。

*其他便于公众知晓的方式：如通过医院服务热线、咨询窗口等解答公众疑问。

3.信息更新与维护：各科室负责对本科室产生的公开信息进行动态管理，确保信息内容及时更新。医院信息公开工作牵头部门负责对全院公开信息的更新情况进行督促检查。

（二）依申请公开程序

1.申请提出：申请人可通过书面形式（包括信函、传真、电子邮件等）或当面申请等方式，向医院信息公开工作牵头部门提交《医院信息公开申请表》。申请表应包括申请人的基本情况（姓名或名称、联系方式等）、所需信息的内容描述及获取方式（如邮寄、电子邮件、自行领取等）。

2.申请登记与审核：医院信息公开工作牵头部门收到申请后，应当进行登记，并对申请内容进行初步审核。对申请内容不明确的，应当告知申请人进行补正。

3.办理与答复：

*对属于主动公开范围的，可告知申请人获取该信息的方式和途径。

*对属于依申请公开范围的，应当根据信息内容涉及的科室，转请相关科室协助办理。相关科室应在规定时限内提出处理意