服务品质提升与实战技巧培训.pdfVIP

客户服务实战培训课程大纲

《卓越服务品质提升实训》

——服务人员服务品质提升系列课程

【课程收益】

1、通过培训使提升服务意识、培养服务心态，树立正确的服务工作态度，传递工作

正能量。

2、将服务概念落地，通过服务的技巧来提升企业服务品质。

3、提升个岗位服务工作人员的服务形象，掌握基本的服务待客礼仪。

4、提升服务人员的沟通技巧及客户接待细节。

5、规范服务人员的工作规范，高规格的客户服务。

6、掌握服务人员的解决技巧及对的处理能力。

【课程对象】值班经理、营业员、柜台人员、销售人员等

【课程背景】

您的企业还在重产品而轻服务吗？

您的企业还在把客户门当作企业的桶吗？

您的企业服务理念还停留在“客户是上帝”的初级阶段吗？

您的企业服务人员还在因为客户抱怨而产生消极情绪提出辞职吗？

对于服务类型的企业来说，在对服务进行优质提升培训之前需要白一个理念：服

务一定不只是，而是用一系列的语言和行为所展示出的对客户的尊重、关心、帮助与

支持。因此，对于服务类型的企业来说服务人员不只是需要通过简单的微笑和问好来展示

自身和企业的服务素质与形象，的需要依靠自身对服务工作的正确态度和积极心态以及

服务能力来帮助客户解决客户的实际需求。

因此，服务不只是企业的事儿，更是每一个电力营业厅工作人员的事儿。通过企业服

务工作人员的意识、心态、礼仪、沟通、及工作能力的培训与提升，切实使企业创建优质

服务品质，让每一位客户都真正的高兴而来，满意而归。

Customerservicepracticaltrainingcourseoutline

ExcellentServiceProductQuality

ImprovementPracticalTraining

————Serviceservicenelservicequalityimprovement

seriesofcourses

【Course

Revenue】

1.Throughtraining,traineescanenhancetheirserviceawareness,cultivatetheirservicementality,establisha

correctserviceattitude,andconveypositiveenergyatwork.2.Implementtheserviceconceptandimprove

corporateservicequalitythroughserviceskills.3.Improvetheserviceimageofservicestaffineachposition

andmasterbasicserviceandhospitalitye