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2025年国考北京邮政管理局结构化面试组织管理题专项突破

一、应急处突类（3题，每题10分，共30分）

1.题目

北京邮政管理局近期接到群众投诉，反映某快递公司在朝阳区某小区长期堆放快递包裹，导致楼道堵塞、存在安全隐患。如果由你负责处理此事，你会如何组织协调，确保问题得到妥善解决？

答案与解析

答案：

（1）迅速响应，核实情况。首先，我会立即联系投诉群众，详细了解快递堆放的具体位置、规模以及持续时长，并实地走访调查，确认问题的严重性和紧迫性。同时，协调区市场监督管理局、街道办事处等相关部门，共同查看现场，收集证据。

（2）多方协调，制定方案。针对快递公司违规堆放的问题，我会组织召开联席会议，邀请邮政管理部门、快递企业、社区代表等参会，明确责任分工。要求快递企业立即清理现有包裹，并制定整改措施，如设立临时堆放点、优化分拣流程、加强与用户的沟通等。同时，协调社区增设快递柜或智能快件箱，引导用户自提包裹。

（3）强化监管，跟踪落实。向快递公司下达整改通知书，明确整改期限和标准。联合市场监管部门开展突击检查，确保企业按时清理堆放物。同时，建立长效监管机制，要求快递企业定期汇报整改情况，并将此问题纳入企业信用考核体系。对于屡次违规的企业，依法依规进行处罚。

（4）宣传引导，提升意识。通过社区公告、微信公众号等渠道，向居民宣传快递安全知识，引导用户规范收发快递。联合快递企业开展“绿色快递”活动，推广电子面单、可循环包装等环保措施，减少一次性包装污染。

解析：

本题考查应急处突能力，重点考察考生在复杂问题中的组织协调、多方沟通和监管执行能力。答案从“快速响应—制定方案—强化监管—宣传引导”四个步骤展开，体现系统性思维和实操性。考生需结合北京邮政管理局的职能，突出部门协同和法规依据，避免空泛表态。

2.题目

某日，北京邮政管理局接到举报，称海淀区某小区部分快递驿站存在未经许可擅自经营邮政业务的违法行为。如果由你负责调查处理，你会如何组织进行？

答案与解析

答案：

（1）成立专案组，明确分工。我会立即成立调查小组，成员包括市场监管科、执法监督科等骨干人员，明确职责分工：市场监管科负责核查企业资质，执法监督科负责现场取证，综合科负责文书撰写。同时，制定调查方案，确定取证要点和时间节点。

（2）依法取证，核实情况。调查组携带执法证件，前往现场核查该驿站的经营资质、业务范围及是否取得《快递业务经营许可证》。调取其营业执照、系统对接记录等关键证据，并询问驿站负责人，了解其业务开展模式。同时，走访周边居民，收集群众反馈。

（3）分类处理，依法依规。若该驿站确实存在无证经营行为，将依据《邮政法》《快递暂行条例》等法规，依法下达《责令整改通知书》，要求其在规定期限内办理相关手续；若情节严重，涉嫌诈骗或扰乱市场秩序，将移交公安机关处理。对于合法经营但存在问题的驿站，提出整改建议，如规范操作流程、加强用户信息保护等。

（4）加强宣传，预防为主。联合市场监管部门开展“快递行业规范经营”专项行动，对全区驿站进行摸底排查，建立台账。通过线上线下渠道，向驿站经营者宣传相关法律法规，提升其合规意识。同时，向居民普及维权知识，引导其选择正规渠道寄递快递。

解析：

本题考查执法监管能力，重点考察考生对法规的运用和分类处理能力。答案从“成立专案组—依法取证—分类处理—预防为主”四个环节展开，体现执法的严谨性和系统性。考生需结合北京邮政管理局的执法职责，突出法规依据和实操性，避免简单化处理。

3.题目

某日上午，北京邮政管理局接到紧急报告，称丰台区某邮政局仓库因火灾导致部分邮件损毁。作为现场负责人，你会如何组织救援和善后工作？

答案与解析

答案：

（1）启动应急预案，确保安全。立即启动《邮政行业突发事件应急预案》，组织人员赶赴现场，设立警戒区，疏散无关人员，防止次生灾害。协调消防、公安等部门，开展灭火救援工作，并评估邮件损毁情况。

（2）安抚当事人，收集信息。联系受损用户和邮政员工，安抚其情绪，并收集其身份信息、邮件详情等，为后续赔偿提供依据。同时，统计受损邮件的种类、数量及价值，为保险理赔提供参考。

（3）协调保险，落实赔偿。联系邮政集团保险部门，启动理赔程序。对于个人用户，根据《邮政法》相关规定，依法承担赔偿责任；对于企业用户，协调其与邮政企业协商赔偿方案。

（4）总结经验，完善措施。待火灾扑灭后，组织人员清理现场，评估仓库安全状况，并制定整改措施，如加强消防设施维护、优化仓库布局等。同时，开展全员安全培训，提升应急处置能力。

解析：

本题考查应急响应能力，重点考察考生在突发事件中的组织协调、安抚群众和风险控制能力。答案从“启动预案—安抚群众—协调保险—总结经验”四个环节展开，体现应急管理的完整流程。考生需结合邮政行业的特