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2025年国考天津税务局结构化小组面试应急应变题反套路秘籍

一、突发事件处理类（共3题，每题8分）

题目1（8分）：

在天津市税务局稽查局工作期间，你负责对某企业进行税务稽查。稽查过程中，被稽查企业负责人情绪激动，言语粗鲁，并声称“你们这是故意刁难我们，我们明天就去市政府投诉”。此时，你会如何应对？

答案与解析：

应对策略：

1.保持冷静，控制局面：首先，我会保持平和态度，示意其他稽查人员暂停工作，避免冲突升级。我会对被稽查企业负责人说：“请您先冷静一下，我们愿意倾听您的诉求，但希望您能用文明的方式表达。”

2.耐心沟通，了解诉求：我会主动询问其不满的具体原因，是否对稽查程序或政策存在误解。若涉及合理诉求，我会记录并承诺后续核实；若属于无理纠缠，则耐心解释税务法规，避免激化矛盾。

3.依法稽查，留证备查：在沟通期间，我会继续依法取证，同时确保自身安全，必要时请求安保人员协助。事后，我会将情况上报领导，并依法出具稽查结论。

解析：

-评分要点：体现情绪管理能力（3分）、沟通技巧（3分）、依法履职意识（2分）。

-反套路提示：避免直接指责纳税人，应先倾听再解释，体现服务意识。

题目2（8分）：

在天津市税务局纳税服务大厅，一位纳税人因长时间排队突然晕倒，周围群众惊慌失措。作为窗口工作人员，你会如何处理？

答案与解析：

应对策略：

1.立即响应，保障安全：第一时间上前查看纳税人情况，若无生命危险，协助其平躺并询问需求。同时，呼叫大厅保洁和安保人员，疏散围观群众，保持秩序。

2.联系急救，安抚家属：若纳税人情况严重，立即拨打120急救电话，并告知家属情况。在等待期间，安抚其他纳税人情绪，解释原因并承诺优先处理。

3.后续跟进，优化服务：事后，我会向纳税人及家属致歉，并了解排队原因。若因服务流程问题导致延误，提出改进措施，如增设自助办税设备或延长服务时间。

解析：

-评分要点：应急处理能力（3分）、团队协作意识（2分）、服务优化意识（3分）。

-反套路提示：避免仅关注纳税人情绪，需兼顾现场秩序和急救需求。

题目3（8分）：

在天津市税务局官网发布政策解读时，有网民质疑某项税收优惠政策“门槛过高，实际受益企业少”。作为税务宣传人员，你会如何回应？

答案与解析：

应对策略：

1.核实信息，权威发声：立即核查政策文件，若确实存在问题，及时发布更正公告并致歉。若网民误解政策，通过图文、视频等形式详细解释优惠条件及适用案例。

2.互动回应，收集反馈：在官网评论区逐一回复网民关切，邀请税务专家在线答疑。同时，收集意见建议，反馈至政策制定部门，推动优化。

3.强化宣传，提升透明度：通过新闻发布会、短视频等渠道，扩大政策宣传范围，避免信息不对称引发的争议。

解析：

-评分要点：信息核实能力（2分）、舆情应对能力（3分）、宣传策划能力（3分）。

-反套路提示：避免回避问题，应主动澄清并改进宣传方式。

二、服务群众类（共3题，每题7分）

题目4（7分）：

在天津市税务局办税服务厅，一位老年人因不会使用电子税务局，多次往返办理业务。作为工作人员，你会如何帮助他？

答案与解析：

应对策略：

1.耐心指导，手把手教：首先，我会用通俗易懂的语言讲解电子税务局操作流程，并现场演示。针对老年人特点，放慢语速，重复关键步骤。

2.提供替代方案：若老年人确实无法使用电子税务局，协助其通过纸质表单或人工服务办理，并告知后续政策调整方向，鼓励其逐步适应。

3.记录反馈，优化服务：将情况上报至大厅，建议增设“老年人绿色通道”或培训志愿者协助，提升特殊群体服务体验。

解析：

-评分要点：服务意识（3分）、问题解决能力（2分）、创新服务思维（2分）。

-反套路提示：避免简单告知“不会用就别来了”，应提供具体帮助。

题目5（7分）：

在天津市税务局稽查过程中，发现某小微企业因缺乏财务人员，对税务政策理解不清，面临补缴税款风险。你会如何处理？

答案与解析：

应对策略：

1.依法指导，减轻负担：首先，我会告知企业补缴政策，但强调其非主观故意，可申请分期缴纳或减免。同时，提供财务培训资源，帮助其规范账务管理。

2.部门协作，提供支持：联系市税务局的“惠企办”，建议对企业进行免费财务辅导，避免因政策盲区影响经营。

3.跟踪回访，建立信任：在稽查结束后，定期回访企业，确保其合规经营，体现税务部门的服务温度。

解析：

-评分要点：执法温度（2分）、部门协作能力（2分）、帮扶意识（3分）。

-反套路提示：避免仅强调处罚，应兼顾企业生存与发展。

题目6（7分）：

在天津市税务局举办“税法宣传月”活动时，有媒体记者质疑税务部门“宣传形式单一，群众参与度低”。作为活动负责人，你会如何改进？

答案与解析：

应