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无线网络安全事故应急预案

一、总则

无线网络安全事故应急预案旨在规范组织内无线网络安全事件的应急响应流程，降低安全风险对业务运营的影响。本预案适用于组织内所有涉及无线网络使用的部门及人员，确保在发生安全事件时能够快速、有效地处置，保障网络系统的稳定运行。

二、应急组织架构

（一）应急领导小组

1.组长：由信息技术部门负责人担任，负责全面指挥应急响应工作。

2.副组长：由网络安全负责人担任，协助组长执行具体任务。

3.成员：包括网络运维、安全分析、系统管理等相关人员。

（二）职责分工

1.网络运维团队：负责无线网络的快速恢复及设备排查。

2.安全分析团队：负责安全事件的溯源、风险评估及后续加固。

3.沟通协调团队：负责内外部信息的通报及用户安抚。

三、应急响应流程

（一）事件发现与报告

1.发现途径：通过监控系统告警、用户报告或安全巡检发现异常。

2.报告流程：

(1)一线人员立即记录事件现象，并向应急领导小组报告。

(2)应急领导小组确认事件等级，启动相应预案。

（二）初步处置措施

1.隔离受影响设备：

(1)立即断开异常无线接入点或终端设备，防止威胁扩散。

(2)暂停受影响区域的无线服务，避免进一步损失。

2.临时性控制措施：

(1)重置受影响设备的密码及配置。

(2)暂时禁用无线网络，切换至有线网络维持基本业务。

（三）详细分析与处置

1.安全事件调查：

(1)收集日志、流量数据等证据，分析攻击来源及方式。

(2)评估事件影响范围，包括受影响的用户、设备及数据。

2.针对性修复：

(1)修复漏洞：根据分析结果，更新无线设备固件或补丁。

(2)强化防护：调整WPA3加密方式、启用802.1X认证等。

（四）恢复与验证

1.逐步恢复服务：

(1)在确认安全风险消除后，逐步恢复无线网络服务。

(2)监控恢复后的网络状态，确保无异常波动。

2.效果验证：

(1)进行渗透测试，验证防护措施有效性。

(2)对受影响用户进行回访，确认业务正常。

（五）后期总结与改进

1.编制报告：记录事件经过、处置措施及改进建议。

2.优化预案：根据事件经验，修订应急预案及安全策略。

四、保障措施

（一）技术保障

1.配备入侵检测系统（IDS），实时监控无线网络流量。

2.定期对无线设备进行安全检测，发现隐患及时修复。

（二）物资保障

1.储备备用无线接入点及网线，确保快速恢复服务。

2.准备应急响应工具包，包括日志分析软件、安全扫描器等。

（三）培训与演练

1.每年开展至少2次无线网络安全演练，提高团队应急能力。

2.对全员进行安全意识培训，减少人为操作失误。

五、附则

本预案由信息技术部门负责解释和修订，确保其时效性与适用性。所有相关人员需定期学习并遵守本预案内容，确保应急响应工作的有效性。

三、应急响应流程

（一）事件发现与报告

1.事件发现途径：

（1）监控系统告警：通过部署在网络管理平台上的无线网络监控系统（如Wireshark、PRTGNetworkMonitor等），实时监测无线网络流量、设备状态及安全日志。异常告警指标包括但不限于：

-未知设备频繁尝试连接；

-数据流量突增或异常模式（如DNS查询风暴）；

-设备信令错误率超过阈值（如80%）；

-WPA/WPA2握手失败次数异常（如每分钟超过100次）。

（2）用户报告：建立用户反馈渠道（如邮箱、服务热线），收集终端用户关于无线网络连接中断、网速异常、账号被盗用等问题的反馈。

（3）安全巡检：定期（如每月）开展无线网络专项巡检，通过手持终端或专业设备扫描周边无线环境，识别非授权AP、弱加密网络等风险。

2.报告流程：

（1）一线人员响应：

-立即记录事件发生时间、现象、涉及范围（如楼层、部门）；

-通过内部协作平台（如钉钉、企业微信）或电话向应急领导小组副组长（网络安全负责人）汇报，同时通知网络运维团队待命。

（2）应急领导小组确认：

-副组长在接到报告后10分钟内评估事件初步等级（分为：一级-服务中断/数据泄露；二级-部分用户受影响；三级-潜在风险需关注）；

-根据等级启动相应预案级别：一级事件立即召集全部成员，二级事件核心团队参与，三级事件由组长决定是否扩容响应。

（二）初步处置措施

1.隔离受影响设备：

（1）识别异常设备：运维团队通过AC管理界面或客户端扫描工具（如AirMagnetSurveyPRO）定位异常AP或终端MAC地址。

（2）执行隔离操作：

-对疑似被攻击的AP执行远程下线或更换信道；

-对异常终端强制断开连接，如通过AC策略禁止特定MAC接入；

-在核心交换机配置ACL（访问控制列表）阻断可疑IP段（如通过VPN关联的IP）。

（3）记录隔离详情：详细记录