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2025年医疗行业作风自查报告(3篇)

第一篇

在深入贯彻落实党中央、国务院关于医疗卫生行业作风建设的决策部署下，我院始终坚持把行风建设作为医院管理的重要内容，紧紧围绕“以病人为中心”的服务理念，不断加强职业道德教育，规范医疗服务行为。现对我院2025年医疗行业作风建设情况进行全面自查。

一、工作开展情况

1.组织领导与制度建设

为确保行风建设工作的有效开展，我院成立了以院长为组长的行风建设领导小组，明确各成员的职责分工，形成了主要领导亲自抓、分管领导具体抓、各部门协同配合的工作格局。同时，修订完善了一系列行风建设相关制度，如《医务人员廉洁行医规定》《收受回扣红包处理办法》《医疗服务投诉处理制度》等，为行风建设工作提供了制度保障。

2.思想教育与宣传引导

开展专题教育活动。通过定期组织全体医务人员参加行风建设专题培训、廉政教育讲座等活动，深入学习医疗卫生行业相关法律法规、政策文件以及廉洁自律的各项规定，引导医务人员树立正确的价值观和职业道德观。2025年，共举办专题培训[X]次，参加人数达[X]人次。

加强宣传引导。利用医院内部宣传栏、电子显示屏、微信公众号等多种渠道，广泛宣传行风建设的重要意义和先进典型事迹，营造良好的舆论氛围。同时，公布投诉举报电话和邮箱，鼓励患者和社会各界对医务人员的违规行为进行监督举报。

3.规范医疗服务行为

严格执行诊疗规范。要求医务人员严格遵循临床诊疗指南、技术操作规范和合理用药原则，因病施治，合理检查、合理用药、合理治疗。加强对病历质量的监控，定期开展病历点评活动，对存在问题的病历及时进行整改。

优化服务流程。不断优化门诊、住院服务流程，推行一站式服务、预约诊疗、分时段就诊等便民措施，减少患者排队等候时间。加强医患沟通，要求医务人员耐心倾听患者诉求，详细解答患者疑问，提高患者满意度。

加强药品和医疗器械管理。严格执行药品和医疗器械采购、验收、保管、使用等管理制度，规范采购渠道，确保药品和医疗器械的质量安全。加强对药品使用的监管，开展抗菌药物专项整治活动，控制抗菌药物的不合理使用。

二、存在的问题

1.个别医务人员服务意识淡薄

部分医务人员在工作中存在服务态度生硬、缺乏耐心的问题，对患者的咨询和诉求不能及时给予回应和解决。个别医务人员在诊疗过程中，没有充分考虑患者的经济承受能力，存在过度检查、过度治疗的现象。

2.行风建设制度执行不够严格

虽然我院制定了一系列行风建设相关制度，但在实际执行过程中，仍存在个别部门和人员对制度落实不到位的情况。例如，在药品和医疗器械采购环节，个别工作人员没有严格按照规定程序进行操作；在收受回扣红包问题的查处方面，存在发现不及时、处理不够严肃的问题。

3.投诉处理机制有待完善

在处理患者投诉时，有时存在处理不及时、反馈不及时的问题，导致患者对处理结果不满意。投诉处理流程不够规范，缺乏有效的跟踪和监督机制，不能从根本上解决患者反映的问题。

4.信息化建设相对滞后

随着医疗行业的快速发展，信息化建设在行风建设中的作用日益凸显。但我院目前的信息化水平相对较低，缺乏有效的信息管理系统对医疗服务行为进行实时监控和分析，难以及时发现和纠正医务人员的违规行为。

三、整改措施

1.加强教育，提高服务意识

持续开展职业道德教育活动，将服务意识和人文关怀纳入医务人员的培训内容，定期组织学习和考核。通过案例分析、角色扮演等方式，引导医务人员换位思考，增强服务意识和责任感。

建立健全服务质量考核机制，将服务态度、沟通能力等纳入医务人员的绩效考核指标体系，对服务质量不达标的医务人员进行批评教育和相应的处罚。

2.强化制度执行，严肃纪律

加强对行风建设制度执行情况的监督检查，定期对各部门和人员的制度落实情况进行专项检查和抽查。对违反制度的行为，要严肃追究相关人员的责任，绝不姑息迁就。

进一步完善药品和医疗器械采购管理制度，加强对采购过程的全程监督，确保采购行为的公开、公平、公正。建立健全收受回扣红包问题的防范和查处机制，加大对违规行为的打击力度。

3.完善投诉处理机制

优化投诉处理流程，明确投诉受理、调查、处理、反馈等各个环节的责任人和时间节点，确保投诉得到及时、有效的处理。建立投诉处理跟踪和监督机制，对投诉处理结果进行回访，了解患者的满意度。

定期对投诉情况进行分析和总结，找出存在的共性问题和薄弱环节，及时采取针对性的整改措施，不断提高医疗服务质量。

4.加快信息化建设步伐

加大对信息化建设的投入，引进先进的信息管理系统，实现对医疗服务行为的实时监控和分析。通过信息化手段，对医务人员的诊疗行为、药品使用、费用结算等进行全程跟踪，及时发现和纠正违规行为。

建立患者满意度调查系统，通过网络、短信等方式收集患者的意见和建议，及时了解患者的需求和满意度，为改进医疗服务提供依据。