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组织客户关系管理误区与战略调整.docx

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    TOC\o1-3\h\z\u开题报告 2

    摘要 6

    ABSTRACT 7

    一、 绪论 9

    (一)研究背景与意义 9

    （二）国内外研究现状 10

    （三）研究的主要内容和方法 10

    （四）研究思路及论文结构安排 10

    二、组织客户关系管理相关理论分析 12

    （一）组织客户关系管理概述 12

    （二）客户关系管理的作用与功能 12

    （三）客户关系管理三要素 13

    （四）组织结构与客户关系管理匹配的重要性 13

    三、我国非营利

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