呼叫中心外包合同(标准版).docxVIP

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呼叫中心外包合同

第一条：服务内容

1.1乙方同意向甲方提供呼叫中心服务，包括但不限于电话接听、客户咨询、投诉处理、信息录入等服务。

1.2乙方应根据甲方的要求，制定详细的服务方案，并按照双方约定的时间、质量等要求提供服务。

第二条：服务期限

2.1本合同自双方签订之日起生效，有效期为____年。

2.2除非一方提前终止本合同，否则本合同期满后自动续约____年。

第三条：服务质量

3.1乙方应确保提供服务的员工具备相应的专业知识和技能，以满足甲方的服务需求。

3.2乙方应建立健全的质量控制体系，确保服务过程中的质量问题能够及时发现并解决。

3.3乙方应按照甲方的要求，定期提供服务质量报告，包括但不限于服务接通率、客户满意度等指标。

第四条：费用及支付

4.1乙方向甲方提供的服务费用为人民币____元整（大写：_______________________元整），用于支付乙方提供服务期间的人力、场地、设备等成本。

4.2甲方应按照本合同约定的付款周期和金额，向乙方支付服务费用。

4.3乙方提供服务期间，如因乙方原因导致服务质量不符合约定，甲方有权要求乙方退还部分或全部服务费用。

第五条：保密条款

5.1乙方应对在提供服务过程中获得的甲方商业秘密、客户信息等保密信息予以保密。

5.2未经甲方同意，乙方不得向任何第三方披露甲方的保密信息。

5.3本合同结束后，乙方仍需对甲方提供的保密信息保密，保密期限为____年。

第六条：违约责任

6.1如乙方未按照本合同约定的服务质量提供服务，甲方有权要求乙方承担违约责任。

6.2如甲方未按照本合同约定的时间、金额支付服务费用，乙方有权要求甲方承担违约责任。

第七条：争议解决

7.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

7.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第八条：其他约定

8.1本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。

8.2本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

签订日期：____年____月____日###特殊应用场合及增加条款

1.金融行业外包

数据安全与合规性：增加条款要求乙方严格遵守国家金融法律法规，确保客户数据安全，不得泄露任何个人信息。

乙方应定期接受数据安全培训。

乙方应采取最新的加密技术保护数据。

乙方应接受甲方定期审计。

2.医疗保健外包

患者隐私保护：增加条款规定乙方必须遵守医疗保健行业的隐私保护规定，如《健康信息保护管理办法》。

乙方需使用专用系统处理患者信息。

乙方应对员工进行隐私保护培训。

乙方应在合同中承诺无条件配合监管机构调查。

3.教育行业外包

知识产权保护：增加条款强调乙方在处理教育内容时必须尊重知识产权，不得侵犯甲方或其他第三方的版权、商标权等。

乙方不得未经授权使用甲方的教学材料。

乙方应定期对员工进行知识产权教育。

乙方应在发生知识产权争议时立即通知甲方。

4.高科技行业外包

技术支持与更新：增加条款要求乙方提供必要的技术支持，并确保技术的更新换代以跟上行业发展。

乙方应提供24/7技术支持服务。

乙方应定期评估并升级技术平台。

乙方应在新技术发布后及时通知甲方。

5.灾难恢复与紧急服务外包

应急响应机制：增加条款明确乙方在紧急情况下的响应时间和服务水平。

乙方应制定详细的灾难恢复计划。

乙方应在发生紧急情况时withinX小时内启动应急程序。

乙方应定期进行应急响应演练。

附件列表及要求说明

技术规格说明书：详细说明乙方需要提供的技术平台、软件、硬件等规格要求。

服务级别协议（SLA）：具体规定服务的响应时间、正确率、系统可用率等关键性能指标。

数据处理协议：详细列出数据的安全处理、存储、备份和恢复的流程和要求。

员工培训记录：记录乙方员工的相关培训情况，包括隐私保护、服务质量等。

客户反馈报告：定期收集的客户反馈，用于评估乙方服务质量。

实际操作中的问题及解决办法

服务质量波动：若发现乙方服务不稳定或质量下降，甲方应及时与乙方沟通，要求改进。

员工流失率过高：若乙方员工流失率超过甲方可接受范围，甲方可以要求乙方进行人员稳定性改善措施。

技术支持不足：若乙方技术支持无法满足甲方需求，甲方可以考虑增加技术支持条款或寻找新的技术支持供应商。

数据泄露风险：若发生数据泄露事件，甲方应立即启动应急响应计划，并与乙方合作进行调查和补救。

法律法规变更：若相关法律法规发生变更，可能影响合同执行，甲方应及时与乙方评估变更对合同的影响，并按需修改合同条款。###特殊应用场合及增加条款（续）

6.零售行业外