乡村旅游离店服务岗位操作流程08课件.pptx

乡村旅游离店服务岗位操作流程1

1岗位操作规范

准确掌握客人离开酒店的确切日期与时间。了解客人将要采用的交通工具，以便提供必要的协助。询问客人是否有委托代办的事项，如邮寄物品、预订出租车等。对于已委托的事项，确保已妥善办理并及时向客人反馈。询问客人是否需要行李搬送服务。如需服务，应详细了解搬运时间及行李件数，并及时通知前厅行李组做好准备。检查客人账单是否已结清，确保没有遗漏或错误。如发现未结账单，应及时与客人沟通并处理。行李搬送服务委托事项处理账单核对了解客人信息乡村旅游离店服务的岗位操作流程

乡村旅游离店服务的岗位操作流程房间检查物品清点消费确认记录存档客人离开楼层后，应立即进入房间进行仔细检查。检查房间物品是否有丢失或损坏，特别是易耗品和设施设备。查看客人是否使用过小酒吧的酒水或其他付费服务。做好离店客人的情况记录，包括离店时间、房间状况、消费情况等。