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2025国考大连邮政管理局申论贯彻执行必刷题及答案

一、撰写公开信（3题，每题20分）

1.题目

2025年，大连邮政管理局监测到部分区域快递包裹丢失、损毁问题频发，市民投诉量环比上升35%。为提升服务质量，保障消费者权益，请你以大连邮政管理局名义撰写一封公开信，面向大连市快递企业及从业人员，分析问题原因，并提出改进措施。

答案

致大连市快递企业及从业人员的公开信

亲爱的各位快递企业负责人、从业人员：

近年来，随着电子商务的蓬勃发展，快递服务已成为市民日常生活的重要组成部分。然而，近期大连邮政管理局接到大量关于快递包裹丢失、损毁的投诉，相关投诉量环比上升35%，严重影响市民消费体验，损害邮政行业声誉。为切实解决这一问题，保障消费者合法权益，现就相关情况通报如下，并提出改进要求：

一、问题现状与原因分析

当前，快递丢失、损毁问题主要体现在以下几个方面：

1.暴力分拣现象突出。部分快递企业为追求效率，采用野蛮分拣方式，导致包裹破损、丢失。

2.末端配送管理不规范。快递员为图省事，将包裹随意丢弃或放入驿站后未及时通知收件人，造成包裹丢失。

3.包装材料使用不当。部分商家为节省成本，选用廉价包装材料，包裹在运输过程中易受损。

4.监管力度不足。部分地区快递驿站、快递车辆监管缺失，导致包裹被盗风险增加。

二、改进措施

为解决上述问题，现提出以下要求：

1.强化企业主体责任。各快递企业必须严格落实《快递暂行条例》，建立内部质量管理体系，加强对分拣、配送环节的监管，杜绝暴力分拣行为。

2.提升从业人员素质。定期开展从业人员培训，强化服务意识，规范操作流程，确保包裹安全送达。

3.推广智能包装技术。鼓励商家使用防损包装材料，提升包裹抗损能力。同时，邮政管理局将联合科技企业研发智能包装监控系统，实时追踪包裹状态。

4.加大监管力度。对投诉量较高的企业进行约谈，情节严重的依法处罚。同时，联合公安部门严厉打击快递领域盗窃行为。

5.畅通投诉渠道。设立24小时投诉热线，简化投诉流程，确保消费者问题得到及时解决。

三、倡议与呼吁

快递行业的发展离不开每一位从业者的努力。希望广大快递企业及从业人员自觉遵守行业规范，以客户为中心，提供安全、高效的快递服务。大连邮政管理局将持续监督，共同营造良好的快递环境。

让我们携手共进，为市民提供更优质的快递服务！

此致

敬礼！

大连邮政管理局

2025年X月X日

2.题目

大连邮政管理局发现，部分农村地区快递服务存在“最后一公里”难题，包裹送达不及时，村民取件不便。请你以大连邮政管理局名义撰写一封公开信，面向农村快递企业及村级快递服务站，分析问题原因，并提出解决方案。

答案

致大连市农村地区快递企业及村级服务站的一封公开信

亲爱的各位快递企业负责人、村级服务站工作人员：

近年来，随着乡村振兴战略的推进，农村快递服务需求日益增长。然而，大连邮政管理局在调研中发现，部分农村地区快递服务存在“最后一公里”难题，包裹送达不及时、村民取件不便等问题突出，影响农村经济发展和民生改善。为解决这一问题，保障农村地区快递服务高质量发展，现就相关情况通报如下，并提出改进要求：

一、问题现状与原因分析

当前，农村快递服务“最后一公里”问题主要体现在：

1.基础设施薄弱。部分农村地区快递驿站覆盖不足，村民取件距离远、耗时久。

2.配送成本高。农村地区地域分散，配送效率低，企业盈利困难，积极性不高。

3.服务意识不足。部分快递员对农村客户需求了解不足，缺乏主动服务意识。

4.监管体系不完善。农村快递服务监管力量薄弱，缺乏有效监督机制。

二、改进措施

为解决上述问题，现提出以下要求：

1.完善农村快递网络。鼓励快递企业联合邮政局建设村级快递服务站，扩大服务覆盖范围，提升配送效率。

2.降低配送成本。推广智能快递车、无人机配送等新技术，降低农村配送成本。同时，政府可给予补贴，支持企业开展农村配送服务。

3.提升服务意识。加强对快递员的培训，要求其主动了解农村客户需求，提供上门取件等服务。

4.强化监管体系。邮政管理局将联合农业农村部门，建立农村快递服务质量考核机制，对服务不到位的企业进行约谈或处罚。

5.鼓励社会参与。引导农村合作社、村委会等参与快递服务，形成多元合作模式。

三、倡议与呼吁

农村快递服务是乡村振兴的重要支撑。希望广大快递企业及村级服务站工作人员增强责任意识，积极解决农村快递难题，为村民提供更便捷、高效的服务。大连邮政管理局将持续关注农村快递发展，共同推动农村寄递物流体系提质增效。

让我们携手共进，让快递服务惠及更多农村居民！

此致

敬礼！

大连邮政管理局

2025年X月X日

3.题目

近期，大连邮政管理局收到大量关于快递面单信息泄露的投诉，部分