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电梯困人应急处理预案

一、总则

电梯作为现代建筑中不可或缺的垂直运输工具，其安全运行直接关系到人员的生命财产安全。电梯困人事件虽非频发，但一旦发生，若处置不当，极易引发不良后果。为规范电梯困人事件的应急处理程序，明确各相关方职责，确保被困人员得到迅速、安全、妥善的救助，最大限度地减少事件造成的影响，特制定本预案。本预案适用于物业管理区域内或单位内部所有电梯在使用过程中发生的人员被困事件的应急处置工作。

二、组织机构与职责

（一）应急领导小组

成立电梯困人应急领导小组，由单位或物业负责人任组长，成员包括安全管理部门、工程维修部门、客户服务部门（或行政部门）及电梯维保单位相关负责人。其主要职责为：统一指挥和协调电梯困人事件的应急救援工作；决策救援过程中的重大事项；负责向上级主管部门报告事件情况（如需）；组织事后调查与总结。

（二）应急工作小组

在应急领导小组的领导下，设立若干应急工作小组，具体执行救援任务：

1.现场指挥组：由安全管理部门或物业当班负责人担任组长。负责抵达现场后，迅速了解情况，安抚被困人员情绪，协调各小组工作，确保救援现场秩序。

2.技术救援组：以电梯维保单位专业技术人员为主，工程维修部门相关人员配合。负责根据现场情况，按照安全操作规程实施具体的救援操作，确保被困人员安全脱困。

3.通讯联络组：由客户服务部门或行政部门人员组成。负责保持与被困人员、应急领导小组、技术救援组及外部救援力量（如消防部门，必要时）的通讯畅通，及时传递信息。

4.安抚疏导组：由客户服务部门或行政部门人员组成。负责在救援过程中与被困人员进行有效沟通，告知救援进展，缓解其紧张情绪；在人员脱困后，提供必要的帮助和心理疏导。

三、应急处理程序

（一）困人事件发生与接报

1.乘客报警：被困人员应保持冷静，通过电梯内紧急呼叫装置、对讲系统或手机等方式，及时向物业值班室、监控中心或单位行政部门报警。报警时应清晰说明被困电梯的具体位置（如楼栋、单元、楼层）、电梯编号（如有）及被困人数。

2.接报核实：接报人员接到报警后，应立即通过监控系统（如有）或派人现场查看等方式，核实困人情况，确认电梯位置、编号及是否有人员被困。同时，准确记录报警时间、报警人信息（如有）、被困地点及初步情况。

（二）启动应急响应

接报并核实困人情况后，接报人员应立即启动本预案，第一时间向应急领导小组组长或当班负责人报告，并通知技术救援组（电梯维保单位）及现场指挥组赶赴现场。

（三）现场前期处置

1.抵达现场：现场指挥组及安抚疏导组人员应迅速抵达困人电梯所在楼层。

2.安抚沟通：通过电梯门与被困人员取得联系，或利用对讲系统，向被困人员表明身份，告知其救援人员已到达现场，正在积极采取救援措施，请其保持冷静，耐心等待，不要惊慌，不要尝试自行撬门或从安全窗逃生。同时，询问被困人员身体状况，如有老、弱、病、残、孕等特殊人员，应给予特别关注。

3.安全警戒：在困人电梯轿厢所在楼层及上下相邻楼层设置必要的警示标识，防止其他人员靠近或误入，维护现场秩序。

（四）实施救援

1.技术救援组到场：电梯维保单位专业救援人员应在规定时间内（通常为接到通知后30分钟内，具体时间参照维保合同约定）抵达现场。

2.制定救援方案：技术救援组人员到达现场后，应与现场指挥组沟通，了解情况，并对电梯进行初步检查，判断电梯停梯位置、故障原因，制定安全可行的救援方案。

3.实施救援操作：技术救援组人员严格按照电梯安全操作规程及救援方案，实施救援作业。通常可采用手动盘车或利用电梯自身救援装置将轿厢停靠至最近楼层平层位置，然后打开层门和轿门，引导被困人员安全走出。救援过程中，必须确保操作安全，防止发生二次事故。

4.人员脱困：轿厢门打开后，安抚疏导组人员应协助被困人员有序走出，并引导至安全区域休息。同时，询问其身体状况，如有不适，立即联系医疗救护。

（五）救援结束确认

被困人员全部安全脱困后，现场指挥组应清点人数，确认所有被困人员均已获救，并再次检查电梯轿厢内是否有遗留物品或人员。

四、预防与日常管理

1.定期维保：严格按照国家相关规定及电梯维保合同，委托有资质的电梯维保单位对电梯进行定期维护保养和定期检验，确保电梯处于良好运行状态。

2.日常巡检：物业或单位工程维修人员应每日对电梯进行巡视检查，重点关注电梯运行是否平稳、门机系统是否正常、紧急呼叫装置是否畅通等，发现异常及时处理或通知维保单位。

3.设备完好：确保电梯内紧急呼叫装置、照明、通风、报警铃等安全装置始终处于完好有效状态，并在电梯内张贴清晰的安全使用须知、紧急联系方式。

4.乘梯宣传：利用公告栏、电梯内提示等方式，向乘客宣传安全乘梯知识，如勿超载、勿扒门、勿在轿厢内蹦跳等，提高乘客安全意识。

五、后期处置