社会保障卡服务投诉处理案例库建设考核试卷.docVIP

社会保障卡服务投诉处理案例库建设考核试卷.doc

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社会保障卡服务投诉处理案例库建设考核试卷

一、单项选择题（共30题，每题1分）

1.社会保障卡服务投诉处理案例库建设的主要目的是什么？

A.提高政府部门形象

B.提升服务质量和效率

C.增加就业机会

D.减少财政支出

2.案例库建设的第一步是什么？

A.收集数据

B.分析数据

C.建立数据库

D.编写报告

3.在收集数据时，应优先考虑哪类信息？

A.投诉者的个人信息

B.投诉的具体内容和处理过程

C.投诉者的情绪表达

D.投诉发生的具体时间

4.案例库的数据来源不包括？

A.官方投诉记录

B.社交媒体评论

C.问卷调查结果

D.新闻媒体报道

5.案例库中应包含哪些类型的案例？

A.成功案例和失

该用户很懒，什么也没介绍

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