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运用多种方法挖掘潜在需求要点试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.观察客户行为主要是为了（）

A.了解客户爱好

B.挖掘潜在需求

C.打发时间

D.记录客户习惯

答案：B

2.以下哪种不属于问卷调查挖掘需求的优点（）

A.高效

B.能深入交流

C.范围广

D.数据易统计

答案：B

3.访谈时提问的关键是（）

A.多说话

B.封闭式问题为主

C.引导客户表达

D.快速给出建议

答案：C

4.分析客户投诉是为了（）

A.挑客户毛病

B.发现潜在需求

C.减少投诉量

D.应付上级

答案：B

5.焦点小组讨论重点在于（）

A.主持人主导发言

B.客户自由交流

C.得出固定结论

D.宣传产品

答案：B

6.大数据分析挖掘需求可通过（）

A.猜客户喜好

B.分析过往数据

C.随机抽样

D.询问同事

答案：B

7.深度访谈适合挖掘（）

A.表面需求

B.潜在深层需求

C.大众需求

D.短期需求

答案：B

8.观察客户在店铺的停留区域是为了（）

A.看客户累不累

B.分析其兴趣点

C.统计人数

D.确定营业时间

答案：B

9.运用社交媒体挖掘需求可（）

A.发布广告

B.看客户动态和评论

C.加好友聊天

D.推广品牌

答案：B

10.电话调研挖掘需求时，开场关键是（）

A.直接问需求

B.介绍产品

C.引起客户兴趣

D.说明时长

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.挖掘潜在需求的方法有（）

A.用户画像分析

B.竞品分析

C.实验法

D.客户反馈收集

答案：ABCD

2.访谈挖掘需求前需准备（）

A.访谈提纲

B.记录工具

C.了解客户背景

D.礼品

答案：ABC

3.观察客户行为可从哪些方面（）

A.表情

B.语言

C.动作

D.购买金额

答案：ABC

4.问卷调查设计问题要注意（）

A.简单易懂

B.避免引导性

C.涵盖所有方面

D.有针对性

答案：ABD

5.大数据挖掘需求能分析（）

A.客户购买频率

B.客户偏好

C.市场趋势

D.员工绩效

答案：ABC

6.焦点小组讨论参加人员可以是（）

A.目标客户

B.专家

C.销售人员

D.路人

答案：ABC

7.深度访谈技巧包括（）

A.营造轻松氛围

B.追问细节

C.保持中立态度

D.主导话题

答案：ABC

8.社交媒体挖掘需求可关注（）

A.客户发布内容

B.热门话题

C.行业群组

D.广告投放效果

答案：ABC

9.分析客户投诉可发现（）

A.产品不足

B.服务问题

C.潜在需求

D.客户恶意

答案：ABC

10.挖掘潜在需求的意义在于（）

A.提升客户满意度

B.开发新市场

C.优化产品

D.提高竞争力

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.挖掘潜在需求不需要关注客户情绪。（）

答案：×

2.问卷调查题目越多越好。（）

答案：×

3.访谈时不需要提前预约客户。（）

答案：×

4.观察客户行为只能在实体店进行。（）

答案：×

5.大数据分析挖掘需求不需要人工干预。（）

答案：×

6.焦点小组讨论时间越长越好。（）

答案：×

7.深度访谈可以随意改变话题。（）

答案：×

8.社交媒体挖掘需求不用关注负面评价。（）

答案：×

9.分析客户投诉对挖掘需求没帮助。（）

答案：×

10.挖掘潜在需求是一次性工作。（）

答案：×

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述观察客户行为挖掘潜在需求的要点。

答案：观察客户表情、动作、语言等，留意其在不同区域的停留时间、关注产品等，分析行为背后的兴趣点和需求倾向。

2.问卷调查挖掘潜在需求有哪些注意事项？

答案：问题要简单明了、避免引导性，具有针对性，控制题目数量，保证问卷的逻辑性和连贯性，以获取有效信息。

3.深度访谈挖掘潜在需求的关键是什么？

答案：关键是营造轻松氛围让客户放松，保持中立态度不影响客户表达，通过追问细节，深入了解客户想法与潜在需求。

4.利用大数据挖掘潜在需求的步骤有哪些？

答案：先确定分析目标，收集相关数据，然后运用合适算法和工具进行分析，最后解读分析结果，提炼出有价值的潜在需求信息。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.请讨论多种挖掘潜在需求方法结合使用的好处。

答案：多种方法结合可优势互补。如观察与访谈结合，观察发现行为线索，访谈深入了解原因，能更全面、准确挖掘潜在需求，提高挖掘效率