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2025年台湾旅游合同纠纷处理协议

鉴于鉴于各方就2025年期间由一方（以下简称“旅游者”）委托另一方（以下简称“旅行社”）组织的赴台湾地区旅游活动（以下简称“台湾旅游”）签订的旅游合同（以下简称“主合同”），为明确双方在履行主合同过程中及之后可能产生的纠纷处理机制，本着平等自愿、公平合理、高效便捷、合法合规的原则，经友好协商，达成协议如下：

第一条纠纷类型界定

本协议所称“台湾旅游合同纠纷”是指旅游者与旅行社就主合同在履行过程中或履行完毕后所产生的任何争议，主要包括但不限于以下类型：

（一）服务不符纠纷：实际提供的服务内容、标准、质量、数量与主合同约定不符；

（二）行程变更纠纷：因不可抗力、政府行为、经营者原因等导致行程变更，就变更内容、费用承担、退费等产生的争议；

（三）费用争议：涉及旅游费用收取、支付、额外自费项目、购物安排、发票开具、税费、小费、滞留费、退费标准等产生的争议；

（四）安全保障纠纷：旅游过程中发生意外事故、人员伤亡、财产损失，涉及责任认定、赔偿标准、保险理赔、紧急救助等产生的争议；

（五）合同解除与违约纠纷：因一方单方面解除主合同或未能完全履行主合同义务而产生的责任承担、损失赔偿等争议；

（六）信息告知与披露纠纷：旅行社未尽到台湾地区相关法律法规、风俗习惯、安全风险、签证须知、政治敏感区提示等必要告知义务，导致旅游者权益受损的争议；

（七）导游或工作人员行为纠纷：涉及导游或工作人员在旅游过程中的不当行为、违规操作等引发的责任争议；

（八）其他与主合同履行相关的争议。

第二条纠纷处理原则

（一）平等自愿：各方在处理纠纷时应遵循平等主体之间的协商原则，互相尊重，友好沟通；

（二）合法合规：纠纷处理必须遵守中华人民共和国及台湾地区相关法律法规，以及旅游行业主管部门发布的规范性文件和标准；

（三）公平合理：处理结果应基于事实，符合主合同约定，兼顾各方合理诉求，力求公平公正；

（四）高效便捷：优先采用协商、调解等方式解决纠纷，提高处理效率，降低解决成本；

（五）保密原则：各方对于在纠纷处理过程中获悉的对方商业秘密、技术信息、个人隐私等均负有保密义务，但法律法规另有规定或为维护自身合法权益所必需者除外。

第三条纠纷处理程序

（一）协商和解：发生纠纷后，旅游者与旅行社应首先通过友好协商的方式尝试解决。双方可直接沟通协商，也可在必要时邀请主合同项下的另一方共同参与。如达成一致意见，应签订书面和解协议。该和解协议自双方签字盖章之日起生效，对双方具有法律约束力。

（二）调解：若协商不成，任何一方均有权向以下机构申请调解：

1.有管辖权的旅游行政管理部门指定的旅游投诉调解委员会；

2.中国旅游协会、台湾地区旅游协会等相关旅游行业协会；

双方应积极配合调解工作。调解成功的，双方应签订调解协议书。经双方签字盖章的调解协议书具有法律约束力，双方应自觉履行。调解不成的，调解机构不得强制调解。

（三）仲裁：如双方在主合同中已约定仲裁条款或在本协议中另行明确约定，应严格按照约定处理。

1.若约定由中国内地仲裁机构仲裁，可选择中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC）在北京、上海、深圳或香港（需确认其受理范围和规则）进行仲裁，并适用其届时有效的仲裁规则。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

2.若约定由台湾地区仲裁机构仲裁，可选择台湾地区国际贸易仲裁中心或其他台湾地区具有公信力的仲裁机构进行仲裁，并适用其仲裁规则。仲裁裁决依据台湾地区相关法律进行确认后具有效力。

3.若双方协商选择其他国内外具有公信力的仲裁机构，则按照该仲裁机构的仲裁规则进行仲裁。

双方应严格遵守仲裁协议的约定，履行仲裁程序。仲裁过程中，双方应提供必要的证据材料，尊重仲裁庭的权威。

（四）诉讼：如未选择仲裁，或仲裁协议无效、未达成仲裁协议，且协商、调解无法解决纠纷，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。管辖法院的确定遵循以下优先顺序：

1.主合同履行地；

2.旅游者住所地；

3.旅行社住所地；

4.合同签订地。

诉讼应遵守中华人民共和国民事诉讼法的相关规定。涉及台湾地区法律适用问题的，根据具体情况和法律规定确定应适用的法律。

第四条适用法律

本协议的订立、效力、解释、履行及因本协议产生的或与本协议有关的任何争议的解决，均适用中华人民共和国法律。

第五条争议解决方式的优先顺序

双方同意，就本协议第一条所定义的台湾旅游合同纠纷，优先按照以下顺序处理：

（一）协商；

（二）向有管辖权的旅游投诉调解委员会申请调解；

（三）仲裁（依据主合同约定或本协议第三条第（三）款约定）；

（四）诉讼（如前述方式均未能解决争议）。

第六条其他约定

（一）通知方式：与本协议相关的所有通知、请求或其他通讯，均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电