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巧家农商行3季度营业网点服务综合测试题有答案
1.根据服务行为规范，员工在服务过程中应如何面对客户提出的不熟悉的业务咨询？
A.直接告诉客户不知道
B.让客户自己查找答案
C.向客户表达歉意并及时招呼熟悉业务的员工解答(正确答案)
D.忽略客户的咨询
答案解析：根据服务行为规范，遇到不熟悉的业务咨询时，员工应及时向客户表达歉意，并立刻招呼熟悉业务的员工前来解答。
2.以下哪项不是服务用语规范中推荐的用语？
A.您好
B.请
C.对不起
D.你(正确答案)
答案解析：服务用语规范中推荐使用文明服务用语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”等，而“你”显得不够礼貌。
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