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岗位胜任力模型构建

——以银行出纳主管为例

物流管理102010311125魏敬军

物流管理102010311143陈新宇

【摘要】

本论文通过对银行出纳主管的了解和分析，通过引用胜任力冰山模型作为理论基础，构建出纳主管岗位胜任力模型，旨在为人力资源管理在招聘、培训、绩效评估和薪酬管理等模块提供基础依据，协调人力资源管理，提高企业效益。模型从技能、知识、自我形象、品质和动机等方面进行胜任力模型结构的构建和分级，最后形成胜任力评价体系。

【关键字】胜任力模型冰山模型出纳主管人力资源管理

目录

TOC\o1-3\h\z\uHYPERLINK一、职位简介 2

HYPERLINK（一）含义 2

HYPERLINK（二）目的 2

HYPERLINK（三）位置 2

HYPERLINK二、模型准备 3

HYPERLINK（一）模型目标 3

HYPERLINK（二）胜任力冰山模型 3

HYPERLINK三、模型构建 4

HYPERLINK（一）胜任力框架 4

HYPERLINK（二）胜任力手册 5

HYPERLINK四、岗位胜任力评估 13

HYPERLINK（一）评估原则 13

HYPERLINK（二）评估过程 14

HYPERLINK五、总结 15

HYPERLINK参考文献 16

品质：指个性、身体特征对环境与各种信息所表现出来的持续而稳定的行为特征。品质与动机可以预测个人在长期无人监督下的工作状态。

动机：指在一个特定领域的自然而持续的想法和偏好（如成就、亲和、影响力），它们将驱动，引导和决定一个人的外在行动。

三、模型构建

（一）胜任力框架

1、组成要素

银行出纳主管核心能力要素

银行出纳主管的核心能力要素包括：创新能力、绩效导向、解决问题、团队合作、培养他人、进取心、组织认同、沟通协调、表达能力。

银行出纳主管专业能力要素

银行出纳主管根据行业特殊性，银行出纳主管与一般企业的出纳人员有一定的区别，因此得出了银行出纳主管的专业能力要素包括了市场序列，业务序列，技能序列和管理序列等四个方面。

i)市场序列

能力要求：市场分析、计划制定、信息分析、弹性与适应。

ii)业务序列

能力要求：安全导向能力、应付突发事件能力。

iii)技能序列

能力要求：专业化、分析判断、关注细节。

iv)管理序列

能力要求：全局观念、计划制定、排除疑难、授权、激励、指导与监控、沟通协调、制度优化。

2、岗位胜任力模型构成

岗位胜任力模型构架如表一所示：主要包括个性特征、知识、工作技能与综合能力以及经验四个维度。

岗位胜任力模型构建主要有三步：首先根据公司核心能力和各专业序列能力要求选择胜任本岗位的个性特征、知识、工作技能与综合能力相应的能力要素，然后确定本岗位绩效做到合格的最低标准，最后确定各能力要素在本岗位的重要程度。如表一。

在确定岗位胜任能力要素标准等级和重要程度之后，将二者分数相乘即得到此要素在本岗位胜任的标准分数。将所有要素的标准分数相加便可得到胜任本岗位的标准总分。

表一银行出纳主管岗位胜任力模型

岗位名称：银行出纳主管岗位编码：

类别

岗位胜任力模型要素

重要性

岗位胜任能力标准等级

分数

低

中

高

★

★★

★★★

★★★★

标准

个性特征

诚信

3

2

6

敬业

2

2

4

知识

学历

1

1

1

财务知识

2

2

4

工作技能与综合能力

学习发展

1

2

2

执行能力

3

3

9

计划制定

2

3

6

沟通协调

2

2

4

经验

工作年限

1

2

2

工作经验

1

2

2

标准总分

40

（二）胜任力手册

1、要素构成及等级划分

根据冰上模型，并且结合银行出纳主管的特殊性，我们将从知识、技能和工作经验等方面划分等级和定义。

知识

知识包含两个大的要素，一是学历，即具有获得相应知识的学习经历；二是专业知识，即履行岗位职责必须掌握的专业方面知识。包括：财务知识、专业技术知识、法律知识等。

学历级别定义：

级别

定义

★

中专及以下

★★

大专

★★★

本科

★★★★

硕士及以上

专业知识级别定义：

级别

定义

★

大概了解某专业知识，对某专业知识的基本概念、基本原理和操作方法有所了解；

基本上能够用其专业知识解决工作中的一般问题；

在谈判、沟通或日常工作交流中能够用专业术语进行交谈。

★★

掌握某专业知识，系统掌握某专业知识的理论、技术和方法；

能够用其专业知识解决工作中比较负责的问题。

★★★

熟练掌握某专业知识；

能够用其专业知识解决工作中的疑难问题。

★★★★

精通某专业知识，是某专业领域的技术专家或学科带头人。

工作技能与综合能力

级别

定义