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空乘人员空中服务技能培训试题及标准答案

1.飞机起飞前，空乘人员要确保乘客的（）

A.安全带系好

B.手机关机

C.行李摆放整齐

D.以上都是

答案：D

2.为乘客提供餐饮服务时，首先要询问（）

A.喜欢的食物

B.特殊饮食需求

C.用餐时间

D.饮料选择

答案：B

3.当遇到乘客突发疾病时，空乘人员应立即（）

A.进行急救

B.通知机长

C.广播寻求医护人员帮助

D.给乘客喂药

答案：C

4.飞机飞行过程中，客舱内温度一般保持在（）

A.18-20℃

B.20-24℃

C.24-26℃

D.26-28℃

答案：B

5.空乘人员在进行安全演示时，要确保（）

A.动作规范

B.语言清晰

C.乘客认真观看

D.以上都是

答案：D

6.乘客提出特殊需求时，空乘人员应（）

A.尽量满足

B.直接拒绝

C.上报领导

D.拖延处理

答案：A

7.客舱内的灯光调节应根据（）进行

A.乘客要求

B.飞行阶段

C.个人喜好

D.天气情况

答案：B

8.空乘人员在与乘客交流时，要保持（）

A.微笑

B.严肃

C.距离

D.沉默

答案：A

9.飞机降落前，空乘人员要提醒乘客（）

A.系好安全带

B.收起小桌板

C.调直座椅靠背

D.以上都是

答案：D

10.为乘客提供毛毯时，应注意（）

A.毛毯的清洁

B.乘客的需求

C.发放顺序

D.以上都是

答案：D

11.当遇到乘客情绪激动时，空乘人员应（）

A.耐心安抚

B.不予理会

C.叫来机长

D.强制压制

答案：A

12.客舱内的紧急出口标志应（）检查一次

A.每天

B.每周

C.每月

D.每季度

答案：A

13.空乘人员在进行客舱清洁时，要重点关注（）

A.卫生间

B.过道

C.座椅

D.行李架

答案：A

14.为乘客提供耳机时，要确保（）

A.耳机正常工作

B.音量适中

C.佩戴舒适

D.以上都是

答案：D

15.飞机起飞和降落时，乘客应保持（）

A.安静

B.站立

C.清醒

D.以上都不对

答案：A

16.空乘人员在进行客舱巡视时，要注意观察乘客的（）

A.表情

B.行为

C.需求

D.以上都是

答案：D

17.当飞机遇到颠簸时，空乘人员应（）

A.立即回到座位系好安全带

B.提醒乘客系好安全带

C.继续为乘客服务

D.惊慌失措

答案：B

18.客舱内的通风系统应（）检查一次

A.每天

B.每周

C.每月

D.每季度

答案：B

19.空乘人员在为乘客提供服务时，要注意（）

A.服务态度

B.服务效率

C.服务质量

D.以上都是

答案：D

20.飞机到达目的地后，空乘人员要（）

A.感谢乘客乘坐

B.提醒乘客拿好行李

C.检查客舱是否有遗留物品

D.以上都是

答案：D

1.空乘人员的服务职责包括（）

A.保障乘客安全

B.提供餐饮服务

C.处理乘客投诉

D.协助乘客转机

答案：ABCD

2.客舱安全设备包括（）

A.安全带

B.氧气面罩

C.救生衣

D.紧急出口

答案：ABCD

3.为乘客提供优质服务的要点有（）

A.热情周到

B.耐心细致

C.专业高效

D.个性化关怀

答案：ABCD

4.遇到紧急情况时，空乘人员应（）

A.保持冷静

B.迅速采取措施

C.安抚乘客情绪

D.听从机长指挥

答案：ABCD

5.客舱内的服务设施包括（）

A.座椅

B.小桌板

C.阅读灯

D.通风口

答案：ABCD

6.空乘人员与乘客沟通时要注意（）

A.语言表达

B.肢体语言

C.眼神交流

D.倾听技巧

答案：ABCD

7.飞机飞行过程中，需要关注的事项有（）

A.天气变化

B.乘客需求

C.设备运行

D.客舱秩序

答案：ABCD

8.为特殊乘客提供服务时，要考虑（）

A.老人的身体状况

B.儿童的需求

C.残疾人的便利

D.孕妇的特殊要求

答案：ABCD

9.客舱清洁工作包括（）

A.地面清洁

B.卫生间清洁

C.座椅清洁

D.垃圾清理

答案：ABCD

10.空乘人员在航班结束后需要进行的工作有（）

A.总结服务经验

B.整理客舱物品

C.提交工作报告

D.参加工作总结会

答案：ABCD

1.空乘人员只需要在起飞和降落时关注乘客安全。（）

答案：×

2.为了节省时间，可以同时为多位乘客提供餐饮服务。（）

答案：×

3.遇到乘客提出不合理要求时，空乘人员可以直接拒绝。（）

答案：×

4.客舱内的温度可以随意调节。（）

答案：×

5.