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2025年电商运营专家岗位实操技能考核试题及答案

一、单项选择题

1.以下哪种电商平台流量获取方式，属于付费流量？

A.自然搜索排名

B.社交媒体分享

C.直通车推广

D.用户口碑传播

答案：C。直通车推广是电商平台常见的付费推广工具，商家通过付费来提高商品在搜索结果中的排名以获取流量。自然搜索排名是靠商品的综合权重等自然因素获得的；社交媒体分享和用户口碑传播是免费的流量获取途径。

2.电商运营中，SKU指的是？

A.商品的标题

B.商品的最小库存单位

C.商品的描述

D.商品的品牌

答案：B。SKU即StockKeepingUnit，是库存进出计量的基本单元，针对电商而言就是商品的最小库存单位。商品标题是用于展示商品特点吸引用户的文字；商品描述是对商品详细信息的说明；商品品牌是商品的标识和形象代表。

3.以下哪种促销活动适合用于清理滞销库存？

A.满减活动

B.限时折扣

C.买一送一

D.会员专享价

答案：C。买一送一这种促销力度较大的方式，能快速吸引消费者购买，对于清理滞销库存效果较好。满减活动主要是刺激消费者增加购买金额；限时折扣是在一定时间内降低价格促进销售，但对于滞销库存的清理效果相对不如买一送一；会员专享价是针对会员的优惠，重点在于维护会员关系，对清理滞销库存的针对性不强。

4.在电商平台上，商品主图的首要作用是？

A.展示商品细节

B.吸引用户点击

C.体现品牌形象

D.说明商品功能

答案：B。商品主图是用户在搜索结果中首先看到的，其首要作用是吸引用户点击进入商品详情页。展示商品细节、体现品牌形象和说明商品功能可以在商品详情页等其他位置进一步呈现。

5.电商客服在处理客户投诉时，首先应该做的是？

A.解释原因

B.提出解决方案

C.倾听客户诉求

D.转移客户问题

答案：C。倾听客户诉求是处理客户投诉的第一步，只有了解客户的问题和不满，才能更好地进行后续的解释和解决。直接解释原因可能没有抓住问题关键；提出解决方案也需要在了解情况之后；转移客户问题是不负责任的做法。

6.以下哪个指标可以反映电商店铺的用户忠诚度？

A.客单价

B.复购率

C.转化率

D.浏览量

答案：B。复购率是指消费者再次购买的比例，复购率高说明用户对店铺的产品或服务满意，愿意再次购买，反映了用户忠诚度。客单价是指每一个顾客平均购买商品的金额；转化率是指潜在客户转化为实际购买客户的比例；浏览量是指店铺页面被浏览的次数。

7.电商运营中，SEO优化主要是为了提高？

A.商品的销量

B.店铺的知名度

C.商品在搜索引擎中的排名

D.客户的满意度

答案：C。SEO（SearchEngineOptimization）即搜索引擎优化，主要目的是通过优化商品信息等，提高商品在搜索引擎中的排名，从而获得更多的自然流量。提高商品销量、店铺知名度和客户满意度是综合运营的结果，SEO优化只是其中一个环节。

8.以下哪种数据分析工具常用于电商运营？

A.Photoshop

B.Excel

C.Powerpoint

D.Word

答案：B。Excel具有强大的数据处理和分析功能，电商运营中可以用它来整理和分析销售数据、客户数据等。Photoshop是图像处理软件；Powerpoint用于制作演示文稿；Word用于文字处理。

9.电商店铺的首页设计中，最重要的是？

A.色彩搭配

B.布局合理

C.突出重点商品

D.加入动画效果

答案：C。电商店铺首页的主要目的是引导用户购买商品，突出重点商品能让用户快速了解店铺的核心产品，吸引他们进一步了解和购买。色彩搭配、布局合理和加入动画效果都是为了提升页面的美观和用户体验，但突出重点商品更为关键。

10.社交媒体营销中，以下哪种内容更容易吸引用户互动？

A.纯广告内容

B.专业知识科普

C.有趣的故事或视频

D.产品参数介绍

答案：C。有趣的故事或视频更能引起用户的兴趣和情感共鸣，从而激发他们的互动，如评论、分享等。纯广告内容容易让用户产生反感；专业知识科普虽然有一定价值，但互动性相对较弱；产品参数介绍比较枯燥，难以吸引用户互动。

11.电商运营中，设置商品上下架时间的目的是？

A.提高商品的曝光率

B.降低商品的成本

C.增加商品的库存

D.提升商品的质量

答案：A。合理设置商品上下架时间可以让商品在流量高峰时段展示，从而提高商品的曝光率。设置上下架时间与降低商品成本、增加商品库存和提升商品质量没有直接关系。

12.以下哪种商品标题写法更符合电商搜索规则？

A.【爆款】时尚纯棉T恤，夏季必备

B.纯棉T恤，时尚好看，夏季穿

C.时尚纯棉T恤，夏季热卖款

D.纯棉T恤，夏季