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需求管理制度

一、总则

1.1目的与意义

为规范公司各项业务及产品相关需求的管理过程，确保需求的合理性、完整性、一致性和可追溯性，提高研发效率，降低沟通成本，保障产品质量与业务目标的有效达成，特制定本制度。本制度旨在为公司所有与需求相关的活动提供明确的指导和规范，促进跨部门协作，使需求管理工作系统化、标准化、高效化。

1.2适用范围

本制度适用于公司内部所有产品（包括软件、硬件及服务类产品）的需求管理活动，涵盖需求的提出、收集、分析、评估、评审、确认、变更、跟踪与追溯等全过程。公司各业务部门、研发团队、测试团队、产品管理部门及其他相关参与方均需遵守本制度。

1.3基本原则

1.业务导向原则：需求必须源于业务目标，服务于业务价值，确保需求对公司战略和业务发展具有实际贡献。

2.用户中心原则：在需求分析和定义过程中，应充分考虑最终用户的实际场景、使用习惯和核心诉求，以提升用户体验和满意度。

3.可管理性原则：需求应具备清晰、明确、可衡量、可实现、相关性强、有时间限制（SMART）的特性，便于后续的分析、评估、跟踪和验证。

4.协作性原则：需求管理是一个跨部门协作的过程，需要需求提出方、需求管理方、需求实现方等多方紧密配合，共同参与。

5.变更控制原则：需求变更应受到严格控制，建立规范的变更申请、评估、审批和实施流程，以减少变更对项目进度、成本和质量的负面影响。

6.可追溯性原则：需求的整个生命周期（从提出到最终实现）应保持清晰的记录，确保每个需求都能被准确追溯。

二、组织与职责

2.1需求提出方

通常为公司内部各业务部门、市场部门、客户代表或最终用户。其主要职责包括：

*根据业务发展、市场变化或用户反馈，及时、准确地提出需求。

*参与需求的描述、澄清和确认，提供必要的业务背景信息。

*参与需求评审，对需求的优先级发表意见。

*在需求变更时，提出变更申请并说明变更理由和业务价值。

2.2需求管理方

通常为产品管理部门、项目管理办公室（PMO）或指定的需求管理员。其主要职责包括：

*负责需求管理制度的制定、推广、培训和维护。

*组织和协调需求的收集、整理、汇总工作。

*对收集到的需求进行初步筛选、分类和归口。

*组织需求分析会议，协调需求提出方与实现方进行沟通。

*负责需求的版本控制和文档管理。

*组织需求评审会议，跟踪评审意见的落实。

*管理需求基线，控制需求变更流程。

*协调解决需求管理过程中的冲突和问题。

2.3需求分析与实现方

通常为研发部门（包括产品设计、软件开发、测试等团队）。其主要职责包括：

*参与需求的详细分析和技术可行性评估。

*将业务需求转化为具体的产品规格、功能设计和技术方案。

*参与需求评审，从技术实现角度提出意见和建议。

*根据确认的需求进行设计、开发和测试工作。

*对需求变更的技术影响进行评估，并执行已批准的变更。

*参与需求的验证和验收。

2.4决策与审批方

*对需求的优先级、资源分配进行决策。

*审批关键需求和重大需求变更。

*协调解决跨部门的重大需求冲突。

三、需求管理流程

3.1需求的提出与收集

需求提出方应通过公司规定的渠道（如需求管理系统、指定邮箱、需求收集会议等）提交需求。提交的需求应尽可能包含以下信息：

*需求名称：简洁明了地概括需求内容。

*需求背景与目的：说明为什么需要此需求，解决什么问题，期望达成什么目标。

*目标用户：明确该需求的针对的用户群体。

*功能描述：详细描述需求应实现的功能和特性，可辅以场景描述、用户故事等形式。

*非功能需求：如性能、安全性、易用性、兼容性等方面的要求（如适用）。

*期望优先级：提出方对该需求的初步优先级建议。

*其他相关信息：如参考资料、竞品分析等。

需求管理方应定期或不定期组织需求收集活动，确保全面、及时地捕获各方面的需求。

3.2需求的分析与评估

需求管理方收到需求后，组织需求分析会议，邀请需求提出方和实现方代表共同参与。

*需求分析：对需求的完整性、准确性、一致性、必要性进行分析。明确需求的边界和约束条件。将模糊的需求转化为清晰、具体的可执行需求。

*可行性评估：需求实现方从技术层面、资源层面、成本层面、时间层面等对需求的可行性进行评估。

*价值评估：需求提出方和管理方共同评估需求的业务价值、战略契合度、潜在风险等。

*需求排序：综合考虑需求的优先级、可行性、价值、资源等因素，对需求进行初步排序。排序方法可根据实际情况选择（如MoSCoW法、Kano模型等）。

经过分析与评估的需求，形成《需求规格说明书》初稿。

3.3