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2025年中国质量协会质量专业能力考试（六西格玛黄带）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在六西格玛方法论中，用于描述一个流程的五个关键阶段是？

A.计划、执行、检查、行动、反馈

B.定义、测量、分析、改进、控制

C.启动、规划、执行、监控、收尾

D.输入、过程、输出、客户、反馈

【参考答案】B

【解析】六西格玛改进项目通常遵循DMAIC模式，即定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）和控制（Control）五个阶段[[35]]。该方法论系统地解决流程问题，实现质量改进。

2、以下哪项工具最常用于识别影响结果的少数关键因素？

A.散点图

B.流程图

C.帕累托图

D.控制图

【参考答案】C

【解析】帕累托图基于“二八法则”，通过条形图和累积百分比线，直观地展示各类问题或原因的相对重要性，帮助团队聚焦于造成大部分问题的“关键的少数”因素。

3、在DMAIC流程的“定义”阶段，用于描绘高阶流程并明确供应商、输入、过程、输出和客户的工具是？

A.因果矩阵

B.SIPOC图

C.价值流图

D.WBS分解

【参考答案】B

【解析】SIPOC图是界定项目范围的重要工具，它从宏观层面识别流程的五大要素：供应商(Supplier)、输入(Input)、过程(Process)、输出(Output)和客户(Customer)，确保团队对流程有共同理解[[37]]。

4、“客户声音”（VOC）的主要目的是什么？

A.收集员工对管理的意见

B.了解客户的需求和期望

C.分析竞争对手的市场策略

D.评估内部流程的成本效益

【参考答案】B

【解析】“客户声音”（VOC）是指收集和分析客户关于产品或服务需求、期望和反馈的过程，其核心是将模糊的客户需求转化为可测量的关键质量特性（CTQ），以指导改进方向。

5、六西格玛追求的质量水平目标，通常指的是每百万次机会中的缺陷数（DPMO）为多少？

A.6210

B.233

C.3.4

D.0.001

【参考答案】C

【解析】六西格玛的质量目标是达到每百万次机会中仅有3.4个缺陷（DPMO=3.4）。这考虑了过程均值可能存在的±1.5σ漂移，是六西格玛标准在实际应用中的体现。

6、下列哪一项最能体现六西格玛的核心理念？

A.依靠经验判断进行决策

B.基于数据和统计分析进行决策

C.追求产品的绝对完美无瑕

D.仅关注降低生产成本

【参考答案】B

【解析】六西格玛是一种数据驱动的管理哲学，强调用客观的数据和严谨的统计方法来识别问题根源、验证改进效果，从而取代主观臆断，实现流程的科学优化。

7、在“测量”阶段，用于评估现有流程性能的常用指标是？

A.客户满意度评分

B.西格玛水平

C.项目投资回报率

D.员工出勤率

【参考答案】B

【解析】西格玛水平（SigmaLevel）是一个衡量流程能力的标准化指标，它量化了流程输出符合规格要求的程度。在测量阶段，计算当前流程的西格玛水平是评估基线性能的关键步骤。

8、控制图主要用于：

A.展示两个变量之间的相关性

B.监控流程是否处于统计控制状态

C.按类别比较不同组的数据

D.显示数据的分布形状

【参考答案】B

【解析】控制图通过绘制随时间变化的样本统计数据（如均值、极差），并设置控制限，来区分流程中的普通原因变异和特殊原因变异，是“控制”阶段维持改进成果的重要工具。

9、以下哪项活动属于DMAIC流程中的“分析”阶段？

A.制定项目章程

B.绘制详细的流程图

C.使用假设检验验证根本原因

D.实施防错措施

【参考答案】C

【解析】“分析”阶段的核心任务是利用数据分析工具（如假设检验、回归分析、方差分析等）来验证潜在的根本原因，找出真正影响关键输出变量（Y）的关键输入变量（X）。

10、精益六西格玛结合了两种方法，其中“精益”主要致力于消除什么？

A.产品设计缺陷

B.流程中的浪费

C.员工技能不足

D.客户需求不明确

【参考答案】B

【解析】精益生产的核心是识别并消除各种形式的浪费（如等待、搬运、过度加工等），而六西格玛侧重于减少变异。两者结合，既能提升效率又能保证质量稳定性。

11、在六西格玛管理中，DMAIC代表的五个阶段是？

A.定义、测量、分析、改进、控制

B.设计、测量、分析、改进、控制

C.定义、监控、分析、改进、检查

D.定义、测量、评估、实施、确认

【参考答案】A

【解析】DMAIC是六西格玛改进模式的核心流程，分别代表定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）和控制（Control）五个阶段[[49]]。该方法论系统地指导团